'3จี'หนุนช็อปปิ้งออนไลน์มาแรง! | คมชัดลึก

                          การเติบโตแบบก้าวกระโดดของเทคโนโลยี นับเป็นแรงผลักดันสำคัญต่อแนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภคในโลกยุคใหม่ โดยในประเทศไทยประเมินกันว่าหลังจากมีการเปิดให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในระบบ 3จี เกิดขึ้น ก็ส่งผลให้เข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ง่าย และเชื่อว่าจะเป็นปัจจัยหนึ่งในการสนับสนุนให้ช่องทางช็อปปิ้งออนไลน์เติบโตได้อีกมาก จากปัจจุบันการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตของประชากรในประเทศไทยมีเพียง 20% ของประชาการทั้งหมด ซึ่งนับว่ายังอยู่ในระดับต่ำมากเมื่อเทียบกับต่างประเทศ

                          นายปฐม เวชสุภาพร ผู้อำนวยการสายงานการตลาดดิจิตอล บริษัท ทีวี ไดเร็ค จำกัด (มหาชน) ผู้ดำเนินธุรกิจจำหน่ายสินค้าและบริการผ่านช่องทางการตลาดที่หลากหลาย เปิดเผยว่า ขณะนี้มีกลุ่มลูกค้าส่วนหนึ่งมีพฤติกรรมการช็อปปิ้งที่ปลี่ยนไป โดยหันมาช็อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น เพราะมีความสะดวก สามารถค้นหาสินค้าที่ตนเองต้องการได้อย่างรวดเร็วและใช้เวลาไม่มาก ซึ่งพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ทำให้ผู้ประกอบการค้าปลีกรายใหญ่ เช่น บิ๊กซี เซ็นทรัล และเดอะมอลล์ เข้ามารุกช่องทางการจัดจำหน่ายดังกล่าวมากขึ้น

                          "พฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนไปและเทคโนโลยีใหม่ๆ โดยเฉพาะการเปิดให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือระบบ 3จี ที่เกิดขึ้นในปีนี้ จะทำให้ช่องทางการตลาดแบบอี-คอมเมิร์ซ หรือช็อปปิ้งออนไลน์ในปี 2556 เริ่มมีการตื่นตัวและคึกคักมากขึ้น และถือเป็นจุดเริ่มต้นของช่องทางช็อปปิ้งออนไลน์เลยก็ว่าได้" นายปฐมกล่าว

                          ทั้งนี้ เมื่อระบบโทรศัพท์เคลื่อนที่ 3จี เกิดขึ้น จะทำให้ผู้บริโภคเข้าสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ง่ายขึ้น โดยเฉพาะคนต่างจังหวัด ที่ผู้บริโภคจะหันมาใช้โทรศัพท์ประเภทสมาร์ทโฟนมากยิ่งขึ้น ยิ่งทำให้ช่องทางการช็อปปิ้งออนไลน์ทำได้ง่ายขึ้น และถือเป็นโอกาสของผู้ประกอบการขนาดกลางและขนาดย่อม หรือเอสเอ็มอี ในการทำตลาดให้เข้าถึงผู้บริโภคโดยไม่ต้องลงทุนมาก อีกทั้งไม่ต้องเปิดร้านด้วยตัวเอง โดยในต่างประเทศ ไม่ว่าจะเป็นสหรัฐอเมริกา เกาหลี ญี่ปุ่น ไต้หวัน หรือแม้กระทั่งเพื่อนบ้านอย่างประเทศมาเลเซีย การช็อปปิ้งออนไลน์ได้รับความนิยมอย่างมาก ดังนั้น เชื่อว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคในประเทศไทยก็จะเปลี่ยนแปลงไปเหมือนกับต่างประเทศอย่างแน่นอน

                          นายปฐม กล่าวเพิ่มเติมว่า ทีวีไดเร็กอยู่ระหว่างการพัฒนาเว็บไซต์ใหม่และคาดว่าจะเปิดตัวได้ภายในไตรมาส 1 ปี 2556  ซึ่งปัจจุบันมีลูกค้าสั่งซื้อสินค้าผ่านช่องทางช็อปปิ้งออนไลน์ประมาณวันละกว่า 100 ราย และในปี 2555 มียอดขายกว่า 50 ล้านบาท ซึ่งในปีนี้บริษัทตั้งเป้ายอดขายไว้ที่ 70 ล้านบาท และมั่นใจว่าสามารถทำได้ตามเป้าหมายที่ตั้งไว้อย่างแน่นอน

                          “ปัจจุบันบริษัทมีช่องทางช็อปปิ้งออนไลน์ ทั้งเว็บไซต์ เฟซบุ๊ก ทวิตเตอร์ และขณะนี้เรากำลังพัฒนาปรับปรุงให้ทันสมัยมากยิ่งขึ้น และเราโชคดีที่มีจุดแข็งเรื่องแบรนด์ทำให้ลูกค้ามีความเชื่อมั่น และมีการปรับรูปแบบการนำเสนอให้กระชับ ชัดเจน ตรงกับสินค้าที่เสนอขาย ขณะเดียวกันยังมีโปรโมชั่นทุกสัปดาห์ โดยจะนำสินค้ามาปรับเปลี่ยนหมุนเวียนในการทำโปรโมชั่น รวมถึงมีการสะสมแต้มจากการสั่งซื้อสินค้า" นายปฐม กล่าว

                          ขณะที่อีริคสัน คอนซูมเมอร์ แล็บ ระบุว่า พฤติกรรมคนหนุ่มสาวทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในสังคมและอินเทอร์เน็ตถูกนำมาใช้ประโยชน์ในรูปแบบใหม่ๆ โดยผู้คนในเมืองใหญ่นิยมใช้อินเทอร์เน็ตทุกที่ทุกเวลา ผลักดันให้เกิดการเติบโตของตลาดอินเทอร์เน็ตบนมือถืออย่างแท้จริง ซึ่งกลุ่มผู้หญิงถือเป็นแรงผลักดันหลักในตลาดมือถือสมาร์ทโฟน ทั้งนี้ มากกว่า 97%ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนเพศหญิงใช้เอสเอ็มเอส 77%ใช้รับส่งรูปภาพ 59%ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์ก 24%ใช้เช็กอินเพื่อแสดงสถานที่ที่ตัวเองอยู่ 17%ใช้ค้นหาคูปองต่างๆ เป็นต้น ขณะที่ตัวเลขเหล่านี้สำหรับผู้ใช้เพศชายมีค่าน้อยกว่า

                          ส่วนในเรื่องการช็อปปิ้งนั้น ประสบการณ์ช็อปปิ้งแบบผสมผสานที่เรียกว่า "อิน-ไลน์ ช็อปปิ้ง" (In-line shopping) ผู้ใช้สมาร์ทโฟนจำนวน 32% ใช้สมาร์ทโฟนซื้อสินค้าอยู่แล้ว และเริ่มช็อปปิ้งรูปแบบใหม่เรียกว่า อิน-ไลน์ ช็อปปิ้ง ผสมผสานข้อดีเลือกซื้อสินค้าในร้าน (อิน-สโตร์ ช็อปปิ้ง) เพื่อมีโอกาสสัมผัสของจริง ใช้เครื่องมือออนไลน์หาข้อมูลเพิ่มเปรียบเทียบราคา ใช้ซื้อสินค้าเพื่อลดเวลาเข้าคิวรอจ่ายเงิน