เลิกใช้ไม่ได้ยกเลิก | คมชัดลึก

ปัญหาคือ หลังจากนั้นทางอิออนก็ยังส่งใบแจ้งชำระหนี้มาเรียกเก็บอยู่ตลอด จำนวน 214 บาท เป็นค่าธรรมเนียมอื่นๆ ก็คือค่าบัตรสมาชิก แต่เป็นบัตรหมายเลข 5178-2806-2440-XXXX ซึ่งบัตรหมายเลขนี้ ผมยังไม่เคยเปิดใช้เลย ผมจึงติดต่อไปยังอิออน เพื่อสอบถามปัญหาที่เกิดขึ้น ก็ได้รับคำชี้แจงว่า ถ้าหากผมต้องการยกเลิกการเป็นสมาชิกบัตรและยกเลิกค่าธรรมเนียมให้ส่งแฟกซ์สำเนาบัตรประชาชนไปเพื่อยกเลิกรายการดังกล่าวทั้งหมด
 ผมได้ส่งเอกสารและโทรศัพท์สอบถามว่า ได้รับแฟกซ์หรือไม่ พนักงานรับสายยืนยันว่า ได้รับแล้ว และจะส่งเรื่องให้ ผมก็สบายใจ
 แต่หลังจากนั้นก็ยังมีใบแจ้งหนี้จำนวนเงิน 214 บาท ส่งมาทวงอยู่เป็นประจำ เป็นเวลากว่า 3 ครั้งแล้ว ผมอยากทราบว่าเกิดอะไรขึ้น ทั้งๆ ที่บัตรนี้ก็ไม่ได้ใช้และแจ้งขอยกเลิกไปแล้ว
ณัฐพงษ์ ยืนยาว
ตอบ
 ฝ่ายสื่อสารองค์กร บริษัท อิออน ธนสินทรัพย์ (ไทยแลนด์) จำกัด (มหาชน) ชี้แจงว่า จากการตรวจสอบข้อมูลของลูกค้า พบว่า บัตรใหม่ที่ลูกค้าได้รับ หมายเลข 5178-2806-2440-XXXX เป็นบัตรที่ออกเพื่อทดแทนบัตรเดิม หมายเลข 8530-1950-0000-XXXX เนื่องจากบัตรเดิมหมดอายุ และเป็นบัตรแบบธรรมดา (Local Card)
 ทางอิออนได้คำนึงถึงสิทธิประโยชน์ที่ลูกค้าพึงได้รับเพิ่มมากขึ้น จึงดำเนินการออกบัตรอินเตอร์ที่สามารถใช้บริการเพื่อสิทธิประโยชน์ต่างๆ ได้หลากหลายกว่า เพื่อทดแทนบัตรเดิมให้แก่ลูกค้า
 คาดว่าเมื่อลูกค้าได้รับบัตรใหม่ และคิดว่าถ้าไม่ได้ใช้ก็คงจะยกเลิกไปเอง ลูกค้าจึงไม่ได้ส่งเอกสารขอยกเลิกบัตรมาให้แก่ทางอิออน ทางอิออนจึงไม่ทราบว่าลูกค้าต้องการจะยกเลิก จึงทำให้ยังมียอดเรียกเก็บค่าธรรมเนียมรายปีอยู่ตามปกติ
 ฝ่ายสื่อสารองค์กร บอกว่า ได้ติดต่อลูกค้าเพื่อขอเอกสารยืนยันการยกเลิกบัตรแล้ว และเมื่อได้รับเอกสารก็จะดำเนินการยกเลิกบัตรพร้อมยกเว้นค่าธรรมเนียมรายปีที่เกิดขึ้นให้ทันที
ลุงแจ่ม