'ภาพลักษณ์'การเข้าสู่ประชาคมอาเซียน | คมชัดลึก

                    ใกล้เข้ามาทุกทีกับการเปิดประเทศเข้าสู่การเป็นประชาคมอาเซียน หน่วยงานต่างๆ ทั้งภาครัฐ เอกชน องค์กรอิสระ เอสเอ็มอี รวมถึงสื่อมวลชน ต่างก็เร่งเตรียมความพร้อมในด้านต่างๆ กันอย่างขมีขมัน โดยเฉพาะในเรื่องกระบวนการผลิต การบริหารจัดการในภายในและภายนอกองค์กร และการจัดเตรียมบุคลากรที่เกี่ยวข้อง ฯลฯ แต่ยังมีอีกเรื่องหนึ่งที่มีความสำคัญไม่ยิ่งหย่อนไปกว่าเรื่องอื่นๆ ที่จะต้องมีการเตรียมความพร้อมและเริ่มทำเสียตั้งแต่วันนี้ก็คือ “การบริหารภาพลักษณ์องค์กร”

                    หากพูดกันในเชิงการบริหารภาพลักษณ์องค์กร ไม่ใช่ว่าจะใช้ให้ใครทำก็ทำได้ แต่มีความจำเป็นที่จะต้องอาศัยนักสื่อสารองค์กรมืออาชีพเข้ามาดูแลและบริหารจัดการชื่อเสียงขององค์กรอย่างมีการวางแผนและมีกลยุทธ์ ยิ่งต่อไปเมื่อเราเปิดประเทศ จะมีคนจากหลากหลายเชื้อชาติ ต่างภาษา ต่างวัฒนธรรมและเพณี เข้ามาเกี่ยวข้องกับองค์กรของเรามากขึ้น หรือองค์กรของเราอาจจะต้องเข้าไปเกี่ยวข้องกับเขา จะทำอย่างไรให้เขาเหล่านั้นอยากรู้จักเรา เข้าใจเรา คบค้ากับเรา และใช้บริการเรา

                    การสร้าง-รักษา-ป้องกัน และแก้ไขภาพลักษณ์ ภายใต้การบริหารที่มีประสิทธิภาพ จึงเป็นคำตอบที่จะช่วยดึงดูดกลุ่มคนที่เกี่ยวข้องทั้งที่เป็นคนไทยและคนอาเซียนเข้ามาหาเรา เช่น ลูกค้าอยากมาลองใช้สินค้าและบริการ คู่ค้าอยากมาทำธุรกิจด้วย สื่อมวลชนอยากรู้จัก อยากมาสัมภาษณ์และประชาสัมพันธ์ให้ เกิดความยอมรับ เชื่อใจ พร้อมจะกลับมาหาเราซ้ำแล้วซ้ำอีก ฯลฯ

                    แต่การที่จะบริหารภาพลักษณ์องค์กรให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อองค์กรได้นั้น จำเป็นที่จะต้องรู้จักกลุ่มคนที่เราต้องการจะสร้างและสื่อสารภาพลักษณ์ให้เกิดการรับรู้ ประทับใจ และจดจำเราได้เป็นอย่างดีเสียก่อน เช่น รู้ว่าลูกค้าของเราเป็นคนไทยหรือคนต่างชาติ ชาติอะไร เพราะแต่ละชนชาติมีภาษา วัฒนธรรม ประเพณี ค่านิยม ทัศนคติ ฯลฯ เฉพาะแตกต่างกันออกไป

                    เราจึงควรศึกษาและเรียนรู้ เพราะเป็นเรื่องละเอียดอ่อนที่สามารถสร้างความประทับใจให้แก่กลุ่มคนที่เกี่ยวข้องได้เป็นอย่างดี ส่งผลให้เขารับรู้และจดจำภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กรและบริษัทของเราตามไปด้วย หรือแม้กระทั่งเมื่อลูกค้า คู่ค้า สื่อมวลชน เกิดความเข้าใจผิดต่อองค์กร ความเข้าใจในเรื่องภาษา วัฒนธรรม และทัศนคติของแต่ละชาติก็จะช่วยแก้ไขความเข้าผิดที่เกิดขึ้น และเปลี่ยนกลับมาเป็นความประทับใจต่อองค์กรได้ เป็นต้น

                    ดังนั้น การสร้างและบริหารภาพลักษณ์จึงนับเป็นอีกกลยุทธ์หนึ่งที่จะช่วยให้องค์กรหรือธุรกิจของเราสามารถแข่งขันกับธุรกิจอื่นๆ ในอาเซียนได้ เพียงแค่รู้จักและใช้ 4 คำ สร้าง-รักษา-ป้องกัน-แก้ไขภาพลักษณ์ ให้เป็น ทำสะสม ทำอย่างต่อเนื่อง ทำด้วยความจริงใจ และทำอย่างสม่ำเสมอ ก็จะเป็นอีกหนทางหนึ่งที่ช่วยรับมือให้เราเข้าสู่ประชาคมอาเซียนได้อย่างราบรื่นขึ้น

 

 

-----------------------------

(เล่าสู่กันฟัง : ภาพลักษณ์เกี่ยวอะไร กับการเข้าสู่ประชาคมอาเซียน : โดย...บัญญัติ คำนูณวัฒน์)