เล่าสู่กันฟัง : ขอ4คำ | คมชัดลึก

                        อีกไม่กี่เดือนก็จะสิ้นปีแล้ว หลายแห่งคงได้เรียนรู้การดำเนินธุรกิจในรอบปีที่ผ่านมาพอสมควร มีไม่น้อยที่พอสิ้นปีก็มักจะทบทวนประสบการณ์ที่ได้สะสมมาเป็นบทเรียน นำมาใช้ปรับปรุง พัฒนา และเป็นแนวทางในการทำธุรกิจให้ดียิ่งขึ้นในปีต่อไป ตามความเห็นของผมคิดว่าในช่วงเวลานี้มีคำอยู่ 4 คำที่น่าสนใจและอาจนำมาพิจารณาใช้ให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของโลกก็เลยขอเสนอ 4 คำที่ว่ามาฝากให้ช่วยพิจารณากัน

                        คำแรกก็คือคำว่า “นวัตกรรม” สมัยนี้สินค้าและบริการมีมากมาย คุณภาพและคุณสมบัติก็ไม่ได้แตกต่างอะไรกันมากนัก คนที่จะค้าขายจึงต้องรู้จักที่จะพัฒนาสินค้าและบริการแบบมีนวัตกรรม ทำยังไงก็ได้ให้สินค้าและบริการของเราทันสมัยและแตกต่างจากคนอื่น เช่น สินค้าดูสวยงามและทันสมัยขึ้น ทำประโยชน์ได้มากขึ้น มีการให้บริการที่สะดวกและรวดเร็วขึ้น ฯลฯ

                        คำที่สองคือความเป็น “เฉพาะกลุ่ม” เนื่องจากลูกค้ามีความต้องการที่หลากหลาย เช่น ครีมทาผิว บางคนต้องการครีมทาผิวที่สามารถกันแสงแดดได้ บางคนต้องการทาแล้วผิวขาวขึ้น ฯลฯ คนค้าขายโดยเฉพาะคนที่มีขนาดธุรกิจเล็กเลยไม่สามารถขายสินค้าและบริการแบบหว่านแหได้ เพราะอาจทำให้มีต้นทุนสูง ขี่ช้างจับตั๊กกะแตน ดังนั้น หากสามารถหาลูกค้าที่จะไปค้าขายด้วยอย่างเจาะจงได้ ก็จะช่วยให้สามารถพัฒนาสินค้าและบริการตรงตามความต้องของลูกค้าได้มากขึ้น และช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายได้มากด้วย

                        หลังจากมีนวัตกรรมและหาลูกค้าเฉพาะกลุ่มได้แล้วก็ต้องรู้จักการ “สื่อสาร” ถึงแม้จะมีสินค้าและบริการที่ดีเลิศ แต่ถ้าคนค้าขายสื่อสารไม่เป็น สินค้าและบริการก็ขายไม่ได้ ดังนั้น ธุรกิจจึงต้องรู้จักที่จะสื่อสารให้เป็น ทั้งการสื่อสารแบรนด์ขององค์กรว่า เป็นใคร ทำอะไร มีที่มาที่ไปอย่างไร มีผลิตภัณฑ์และการให้บริการอะไรบ้าง มีคุณงามความดีอย่างไร ฯลฯ เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและความมั่นใจให้ลูกค้า และสื่อสารแบรนด์ของสินค้าที่จะค้าขาย เพื่อให้ลูกค้ารู้จักจำได้ เกิดความสนใจ และเมื่อต้องการใช้สินค้าก็จะนึกถึงแบรนด์สินค้าของเรา เป็นต้น ซึ่งเดี๋ยวนี้เราสามารถสื่อสารผ่านทางช่องทางออนไลน์ที่เป็นโซเซียลมีเดีย ซึ่งกำลังมีบทบาทต่อการตัดสินใจซื้อของผู้คนยุคใหม่มากขึ้นอย่างต่อเนื่อง แถมมีต้นทุนต่ำมาก เช่น เฟซบุ๊ก เว็บไซต์ ฯลฯ และออฟไลน์ เช่น หนังสือพิมพ์ วิทยุ นิตยสาร ฯลฯ ไปควบคู่กันได้

                        จริงๆ แล้ว เพียงแค่ 3 คำข้างต้นในสมัยก่อนก็สามารถค้าขายได้แล้ว แต่สมัยนี้ 3 คำไม่พอ ต้องมีคำที่ 4 คือคำว่า “ซีเอสอาร์” ด้วย ลูกค้าเดี๋ยวนี้ต้องการให้นักธุรกิจค้าขายอย่างมีความรับผิดชอบต่อสังคม ดังที่ได้เห็นธุรกิจใหญ่ๆ หลายธุรกิจทำกัน เช่น ปลูกป่า สร้างฝาย สร้างห้องสมุดให้โรงเรียนในชนบท ให้ทุนการศึกษา ฯลฯ แต่ธุรกิจขนาดเล็กก็สามารถทำซีเอสอาร์ได้เช่นกัน แต่อาจทำให้ขนาดที่เล็กลง เช่น ทุก 1 บาทของการซื้อสินค้าและบริการจะนำไปสมทบทุนช่วยเหลือเด็กที่ถูกทอดทิ้ง หรือควบคุมกระบวนการผลิตสินค้าไม่ให้สร้างของเสียหรือทำลายสิ่งแวดล้อมก็ถือว่าเป็นการทำซีเอสอาร์ได้เหมือนกัน ยิ่งถ้าคนทำเก่งๆ ไม่ต้องทำให้เปรอะไปหมด ทำเพียงอย่างเดียว แล้วทำอย่างจริงจัง ต่อเนื่อง เผลอๆ ผลลัพธ์ดีกว่าองค์กรใหญ่ๆ ที่ทำเปรอะไปหมดด้วยซ้ำ ขอ 4 คำ นวัตกรรม เฉพาะกลุ่ม สื่อสาร และซีเอสอาร์ ลองนำไปใช้เป็นแนวทางให้ธุรกิจในปีถัดไปกันดูนะครับ

--------------------

(คอลัมน์ เล่าสู่กันฟัง : ขอ 4 คำ : โดย...บัญญัติ คำนูณวัฒน์)