ลูกทัวร์ไทยติดค้างเกาหลีถึงไทยแล้ว | คมชัดลึก

                    เมื่อเวลา 04.30 น. วันที่ 18 ต.ค. ที่สนามบินดอนเมือง ฝั่งผู้โดยสารขาเข้า อาคาร 1 ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ทางคณะทัวร์ไทยที่ติดค้างอยู่ที่สนามบินอินชอน ประเทศเกาหลีใต้ จำนวน 218 คน ได้เดินทางมาถึงประเทศไทยแล้วด้วยเที่ยวบิน GT 221 จากอินชอน-กรุงเทพมหานคร ด้วยสายการบิน พีซีแอร์ เครื่องแอร์บัส 310-222 หลังจากติดปัญหาเรื่องการค้างชำระค่าบริการน้ำมันที่สนามบินอินชอน จนไม่สามารถเดินทางออกมาได้ตามกำหนดการวันที่ 16 ต.ค.ที่ผ่านมา โดยที่ประตูทางออกพบนายปีเตอร์ ชาน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายการบินซีพีแอร์และพนักงานต้อนรับของสายการบิน นำดอกกุหลาบสีขาวและสีแดงจำนวนหนึ่งมามอบให้กับผู้โดยสารเพื่อเป็นกำลังใจและกล่าวคำขอโทษสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในเที่ยวบินนี้ ซึ่งมีผู้โดยสารบางส่วนไม่พอใจและไม่ยอมรับดอกกุหลาบจากเจ้าหน้าที่ที่นำมามอบให้พร้อมกับรีบออกประตูเดินทางกลับไปทันที ส่วนบริเวณทางออกได้มีเจ้าหน้าที่จาก กรมการท่องเที่ยว สำนักงานทะเบียนธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์กลาง พร้อมด้วยเจ้าหน้าที่ตำรวจท่องเที่ยว นำโต๊ะมาตั้งไว้เพื่อให้ผู้โดยสารสามารถยื่นเรื่องร้องเรียน เกี่ยวกับการประสบปัญหาในการเดินทางของสายการบินในครั้งนี้

                   น.ส.ลักขณา สิทธิ์สกนธ์กุล อายุ 31 ปี หนึ่งในผู้โดยสารของสารการบิน พีซีแอร์ ที่มีปัญหาในครั้งนี้ กล่าวว่า ได้ซื้อทัวร์จากบริษัทแห่งหนึ่งเพื่อเดินทางไปเที่ยวประเทศเกาหลีใต้ ตั้งแต่วันที่ 12 ต.ค. และมีกำหนดการกลับวันที่ 16 ต.ค. ที่ผ่านมา เมื่อถึงวันเดินทางกลับได้รับแจ้งจากทางไกด์ทัวร์ว่า เครื่องบินได้มีการเลื่อนเที่ยวบินเร็วขึ้นจากกำหนดการในเวลา 19.40 น. มาเป็น 18.00 น. (ตามเวลาประเทศเกาหลีใต้) ซึ่งตนก็เอะใจอยู่บ้างแล้ว แต่ก็คิดว่าไม่น่าจะมีเหตุการณ์อะไรเกิดขึ้น จนเมื่อมาถึงสนามบินอินชอนพร้อมกับผู้โดยสารคนอื่นๆอีก 218 คน และได้ทำการโหลดกระเป๋าก่อนที่จะเช็คอิน และเข้าไปนั่งรออยู่ในอาคารผู้โดยสารฝั่งขาออกเรียบร้อยแล้ว และเมื่อถึงเวลาดังกล่าวก็เห็นเครื่องบินจอดอยู่ที่ประตูงวงช้างที่เชื่อมกับอาคารผู้โดยสาร แต่ยังไม่สามารถเข้าไปในตัวเครื่องได้ และรอจนกระทั่งเวลา 20.00 น. ก็ยังไม่สามารถขึ้นเครื่องได้ จนทำให้มีผู้โดยสารบางคนเข้าไปสอบถามถึงสาเหตุที่ยังไม่สามารถขึ้นบินได้ ก็ยังไม่ได้รับคำตอบที่ชัดเจนจากเจ้าหน้าที่ของสายการบิน กระทั่งเวลาประมาณ 23.00น. ที่ประตูทางเข้าเครื่องได้มีนักบินพร้อมลูกเรือออกมายืนด้านนอกเช่นเดียวกัน ทำให้ตนเองและผู้โดยสารคนอื่นๆเกิดความสงสัย จึงเดินเข้าไปสอบถาม ได้รับคำตอบเพียงว่า ถ้าภายในเที่ยงคืนนี้ไม่สามารถนำเครื่องขึ้นบินได้ก็จะไม่สามารถบินออกไปได้อีกแล้ว ทำให้ตนเองและผู้โดยสารคนอื่นๆงงไปตามๆกันเพราะไม่เคยเจอเหตุการณ์เช่นนี้ เพราะถ้าเครื่องดีเลย์ทางสายการบินก็น่าจะตอบได้ว่าเป็นเพราะสาเหตุใด ทำให้ผู้โดยสารจำนวน 218 คนต้องนอนอยู่ที่สนามบินอย่างไม่มีกำหนด โดยที่ไม่มีเจ้าหน้าที่ของสายการบินและพนักงานของบริษัททัวร์มาดูแลและให้ข้อมูลแต่อย่างใด

                    น.ส.ลักขณา กล่าวต่อว่า หลังจากที่ประสบปัญหาได้พยายามติดต่อกับทางสถานทูตได้รับคำตอบว่ากำลังดำเนินการหาทางช่วยเหลืออยู่แต่ยังไม่ได้ให้คำตอบที่ชัดเจนว่าจะมีวิธีการช่วยเหลืออย่างไร ซึ่งตนและคนอื่นๆรู้สึกแย่มากกับเหตุการณ์ในครั้งนี้ เนื่องจากได้มีเด็กและคนแก่เดินทางไปเที่ยวในครั้งนี้เป็นจำนวนมาก ซึ่งก็ไม่ได้รับความช่วยเหลือจากทางเจ้าหน้าที่ของสนามบินอินชอนและเจ้าหน้าที่จากไทย ทำให้ผู้โดยสารทุกคนต้องช่วยเหลือตัวเองและหาซื้อข้าวกินกันเอง และต้องนอนรออยู่บนเก้าอี้ที่สนามบินนานกว่า 30 ชั่งโมง จากเหตุการณ์ครั้งนี้ทำให้ตนเองและครอบครัวไม่อยากจะไปเที่ยวที่ประเทศเกาหลีใต้อีกแล้ว

                   ด้านนายปีเตอร์ ชาน กล่าวว่า ภายในวันที่ 18 ต.ค.นี้ จะเดินทางไปที่ประเทศเกาหลีใต้เพื่อหาข้อเท็จจริง ว่าทำไมทางเจ้าหน้าที่ของเกาหลีใต้จึงทำกับคนไทยแบบนี้ ต้องไปหาคำตอบว่าทำไมต้องให้ชำระค่าน้ำมันจำนวน 400,000 เหรียญสหรัฐ ภายใน 17.30 น. ของวันที่ 16 ต.ค.เท่านั้น จนทำให้คนไทยเกิดความเสียหายและได้รับความเดือนร้อน ซึ่งตนก็พร้อมรับความผิดชอบทุกขั้นตอนในฐานะผู้บริหารของสายการบินและคนไทยคนหนึ่ง ซึ่งตนเองได้ก่อตั้งบริษัทสายการบินนี้ขึ้นมาเพื่อที่จะให้คนไทยได้ไปเที่ยวประเทศเกาหลีใต้อย่างมีความสุข แต่เหตุการณ์แบบนี้ไม่น่าจะเกิดขึ้น เพราะทางบริษัทที่ดำเนินการเกี่ยวกับการชำระค่าน้ำมัน ไม่ควรที่จะเอาคนไทยมาเป็นตัวประกัน ขอยืนยันแล้วว่าจะชำระภายในวันที่ 17 ต.ค.ตอนช่วงเช้าทันที เนื่องจากวันที่ 16 ต.ค.ทางธนาคารได้ปิดทำการลงก่อนที่จะเดินทางไปชำระเงินจำนวนดังกล่าว จากเหตุการณ์ในครั้งนี้ทำให้บริษัทเสียหายไม่ต่ำกว่า 30 ล้านบาท และเบื้องต้นจะทำหน้าที่ให้ดีที่สุด หากไม่ได้รับคำตอบที่ชัดเจนจากทางเจ้าหน้าที่ของบริษัทดังกล่าวตนเองพร้อมจะปิดให้บริการลงทันที

                    ขณะที่ นายสมภพ อ่ำคิด หัวหน้างานตรวจปฎิบัติตามกฎหมาย กรมการท่องเที่ยว สำนักงานทะเบียนธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์กลาง กล่าวว่า วันนี้ได้เดินทางมาตั้งโต๊ะและนำแบบฟอร์มสำหรับการยื่นเรื่องร้องเรียนมาให้กับทางผู้โดยสาร เพื่อที่จะสามารถเขียนคำร้องเรียนเรื่องที่เกิดขึ้นได้ ตามพรบ.ธุรกิจนำเที่ยวปีพศ. 2551 หลังจากที่ได้รับเรื่องร้องเรียนแล้ว จะได้สอบสวนเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น พร้อมกับเรียกบริษัททัวร์ที่เกี่ยวข้องและผู้เสียหายมาไกล่เกลี่ย โดยทางกรมการท่องเที่ยวได้มีวงเงินประกันของบริษัททัวร์ที่มาจดทะเบียนไว้จำนวน 200,000 บาท อยู่ทุกบริษัท เพื่อเป็นการชดใช้ให้กับลูกทัวร์เนื่องจากหากสอบสวนแล้วพบว่าเป็นความผิดของบริษัท ก็จะมีการชดเชยค่าเสียหายให้ทันที ส่วนที่บริษัทที่ไม่ได้จดทะเบียนก็จะดำเนินคดีอาญา ในข้อหาบริษัททัวร์เถื่อนทันทีเช่นกัน ซึ่งทางกรมการท่องเที่ยวมีบทลงโทษความผิดกับบริษัททัวร์ต่างๆตั้งแต่ ระงับใช้ใบประกอบกิจการ เพิกถอน และยึดใบประกอบกิจการ ส่วนประชาชนที่มีปัญหาเกี่ยวกับบริษัททัวร์และนำเที่ยวต่างๆ สามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้ที่ กรมการท่องเที่ยว สำนักงานทะเบียนธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์กลาง เลขที่ 154 ถนนพระราม 1 แขวงวังใหม่ เขตปทุมวัน กทม. หรือโทรสอบถามรายระเอียดได้ที่ 02 4011111 , 022194029-32 ในวันและเวลาราชการ

 

ผู้เสียหายและเอเย่นต์ทัวร์ร้องกองปราบช่วยเจรจาพีซีแอร์ชดใช้ค่าเสียหาย

                   เมื่อเวลา 09.30 น. กลุ่มประชาชนที่ซื้อบริการท่องเที่ยวเกาหลีใต้และจะโดยสารด้วยสายการบินพีซีแอร์ จำนวน 32 คน ที่ยังไม่ได้เดินทางไป พร้อมด้วยบริษัทนายหน้าจัดทัวร์ท่องเที่ยวประเทศเกาหลีใต้ที่ใช้บริการของสายการบินพีซีแอร์ซึ่งมีลูกค้าเป็นผู้เสียหายที่เดินทางไปแล้วติดค้างอยู่ที่สนามบินนานาชาติอินชอน จำนวน 8 บริษัท เดินทางเข้าพบพนักงานสอบสวน กก.1 บก.ป. เพื่อร้องทุกข์ขอให้ตำรวจช่วยเป็นคนกลางประสานงานกับทางสายการบินในการชดใช้ค่าเสียหาย หลังเกิดเหตุการณ์นักท่องเที่ยวชาวไทยกว่า 400 คน ตกค้างอยู่ที่ท่าอากาศยานนานาชาติอินชอน สาธารณรัฐเกาหลีเป็นเวลานานกว่า 25 ชั่วโมง และมีบางส่วน ประมาณ 200 คนสามารถเดินทางกลับประเทศไทยได้แล้วโดยมาถึงสนามบินดอนเมืองเมื่อช่วงเช้าตรู่ที่ผ่านมา

                 ทั้งนี้ หญิงสาวผู้เสียหายรายหนึ่ง เปิดเผยว่า ซื้อทัวร์ท่องเที่ยวจากบริษัททัวร์แห่งหนึ่งซึ่งจัดโปรแกรมท่องเที่ยวเกาหลีใต้เป็นเวลา 5 วัน นับรวมวันเดินทาง ในราคา 21,900 บาท โดยกำหนดเดินทางในคืนวันที่ 16 ต.ค.ที่สนามบินดอนเมือง แต่สายการบินพีซีแอร์เกิดปัญหาตามที่เป็นข่าว และมาทราบภายหลังว่า สายการบินนี้มีเครื่องบินเพียงลำเดียว เมื่อไม่สามารถเดินทางไปได้จึงต้องเดินทางกลับออกจากสนามบิน หากใครมาจากต่างจังหวัด บริษัททัวร์ก็ช่วยหาที่พักให้ จากนั้นก็ปรึกษาหารือกันก่อนรวมตัวมาขอความช่วยเหลือจากตำรวจ บก.ป. เบื้องต้นทราบว่า ตัวแทนบริษัทนายหน้าจัดทัวร์ และตัวแทนจากสายการบินพีซีแอร์จะมาร่วมปรึกษาแก้ไขปัญหาและบรรเทาความเสียหายที่เกิดขึ้น
 ด้านเจ้าหน้าที่ตำรวจ บก.ป. นำโดย พ.ต.อ.อัคราเดช พิมลศรี รอง ผบก.ป. พ.ต.อ.ปิยะ เจริญสุข ผกก.1 บก.ป. พ.ต.ท.มารุต กาญจนขันธกุล รอง ผกก.1 บก.ป. ได้สั่งการให้พนักงานสอบสวน กก.1 บก.ป. สอบถามรายละเอียดเบื้องต้นจากกลุ่มประชาชนที่ได้รับความเสียหาย รวมทั้งบริษัทนายหน้าจัดทัวร์ท่องเที่ยว นอกจากนี้ยังช่วยประสานงานกับบริษัทสายการบินพีซีแอร์ให้ส่งตัวแทนมาร่วมกันเปิดโต๊ะเจรจาหาแก้ไขหรือบรรเทาความเสียหายที่เกิดขึ้นแล้ว

                  ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ระหว่างรอการหารืออย่างเป็นทางการนั้น บริษัททัวร์ที่ให้บริการนักท่องเที่ยวชาวไทย 32 คน ที่ยังไม่ได้เดินทางไปเกาหลีใต้ได้แจ้งให้ลูกค้าทั้งหมดทราบว่า หากใครไม่ต้องการเดินทางไปแล้วก็จะชดใช้ค่าเสียหายให้ แต่หากผู้ใดยังต้องการท่องเที่ยวตามที่ซื้อบริการไว้ก็จะพยายามหาสายการบินอื่นเพื่อให้เดินทางไปได้แต่โปรแกรมทัวร์ท่องเที่ยวอาจมีการเปลี่ยนแปลง แต่หากต้องการเดินทางด้วยสายการบินพีซีแอร์ต้องเลื่อนการเดินทางออกไปเป็นหลังวันที่ 3 พ.ย.นี้ ทำให้มีลูกค้าบางส่วนแสดงความไม่พอใจโดยให้เหตุผลว่า พวกเขาซื้อบริการและชำระเงินเป็นที่เรียบร้อยแล้ว แต่เหตุใดสายการบินจึงไปให้บริการลูกค้าที่มาทีหลังพวกเขาก่อน อย่างไรก็ตามในการพูดคุยครั้งนี้ได้มีลูกค้าที่ซื้อบริการทัวร์ท่องเที่ยว 9 ที่นั่งได้แจ้งยกเลิกบริการและขอรับเงินคืนแล้ว

 

...............................................

(หมายเหตุ : ภาพจากแฟ้มข่าว) 

...............................................

ข่าวที่เกี่ยวข้อง

- 'พีซีแอร์'ถูกอายัดเครื่องบินที่เกาหลี : http://www.komchadluek.net/detail/20121018/142595/พีซีแอร์ถูกอายัดเครื่องบินที่เกาหลี.html