ขมน้ำตาลฯ:ต้อนรับหรือขับไส | คมชัดลึก

          โลกเราทุกวันนนี้หันหน้าไปทางไหนก็เต็มไปด้วยสงคราม ทั้งสงครามระหว่างประเทศ, สงครามระหว่างเผ่าพันธุ์, สงครามระหว่างเชื้อชาติ และสงครามของคนต่างศาสนา ซึ่งรูปแบบก็มีทั้งสงครามที่ประกาศการรบอย่างเปิดเผย  และสงครามกองโจรที่อาศัยการซุ่มโจมตี แต่ไม่ว่าจะเป็นสงครามชนิดไหนแบบใดก็ตาม ล้วนทำให้ผู้คนบาดเจ็บล้มตายเป็นจำนวนมากทั้งสิ้น

 

          แต่ยังมีสงครามอีกชนิดหนึ่งที่ทำให้เกิดความสูญเสียไม่แพ้กัน หรือบางครั้งก็สามารถทำให้คนที่เกี่ยวข้องต้องล้มตายไปด้วย นั่นคือ สงครามธุรกิจที่ปัจจุบันนี้มีการแข่งขันกันอย่างรุนแรงมากขึ้น มีการคิดค้นวิธีการทางการตลาดแบบใหม่ๆ หลากหลายรูปแบบขึ้นมาเป็นอาวุธ    

          หนึ่งในธุรกิจที่ปัจจุบันมีการแข่งขันกันสูงมากขึ้นจนถึงขั้นรบตะลุมบอน คือธุรกิจค้าปลีกทันสมัยหรือที่เรียกกันว่าธุรกิจห้างสรรพสินค้า ซึ่งปัจจุบันมีทั้งห้างทุนต่างชาติและห้างทุนไทย ที่มีสรรพกำลังพร้อมรบเต็มพิกัดด้วยกันทุกฝ่าย การคิดค้นหาวิธีการและผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ มานำเสนอ เพื่อครองใจผู้บริโภคให้ภักดีต่อตนเองจึงเกิดขึ้นหลากหลายวิธีการ

          ปัญหาอย่างหนึ่งของห้างสรรพสินค้าในประเทศไทย หรือกล่าวให้ถูกต้องคือในกรุงเทพมหานครทุกวันนี้ คือปัญหาเรื่องสถานที่จอดรถสำหรับลูกค้าไม่เพียงพอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่มีการจัดรายการลดแลกแจกแถม ผู้บริโภคจำนวนมากยอมเปลี่ยนใจหันไปใช้บริการของห้างอื่นๆ ซึ่งมีสถานที่จอดรถสะดวกมากกว่า 

          แต่ในขณะเดียวกันบางห้างสรรพสินค้าก็เอาพื้นที่จอดรถไปใช้เป็นพื้นที่พิเศษสำหรับจัดรายการร่วมกับสินค้าหรือบริการที่ตนเองคิดว่าเป็นพันธมิตร ที่พบเห็นมากที่สุดคือไปร่วมกับบัตรเครดิตต่างๆ ด้วยการให้สิทธิพิเศษสำหรับผู้ถือบัตรเครดิตนั้นๆ สามารถจอดรถได้ในพื้นที่ซึ่งจัดไว้เป็นพิเศษโดยเฉพาะ แถมยังมีการกันพื้นที่ดีดีใกล้ทางเข้าออกเอาไว้ สำหรับบริการรับจอดรถหรือ Valet Parking อีกต่างหาก

          โดยมิได้คำนึงถึงลูกค้าส่วนใหญ่ที่ต้องขับรถวนผ่านพื้นที่ว่าง แต่ไม่สามารถจอดได้ทั้งที่ต้องการมาจับจ่ายใช้สอยซื้อสินค้าภายในห้าง ซึ่งหากทางห้างประสงค์ที่จะกันพื้นที่เอาไว้ สำหรับให้สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าพิเศษจริงๆ ก็น่าจะใช้วิธีการอื่นๆ ที่ดูจะสุภาพมากกว่าวิธีการดังกล่าว

          เพราะกล่าวโดยฉพาะพื้นที่ซึ่งถูกกันเอาไว้สำหรับบริการรับจอดรถจะเห็นได้ชัดเจนว่า ไม่ได้ผ่านการคิดกรองอย่างมีคุณภาพ  เพราะในเมื่อลูกค้าไม่ต้องขับรถวนไปหาที่จอดด้วยตนเอง แต่มีพนักงานรับผิดชอบขับรถไปจอดและไปเอารถมารอรับให้ สถานที่จอดจะห่างจากประตูเข้าออกหรือต้องวนรถไกลไปหน่อยก็ไม่เสียหายอะไร  

 

          แต่ห้างส่วนใหญ่หรือเกือบทั้งหมด ก็ยังใช้พื้นที่ใกล้ประตูทางเข้าออกมากที่สุด เป็นพื้นที่สำหรับบริการรับจอดรถอยู่นั่นเอง เรื่องเล็กๆ น้อยๆ อย่างนี้ทั้งฝ่ายผู้ใช้บริการบางส่วน หรือผู้บริหารของบางห้างจะเห็นว่าเป็นเรื่องที่ไม่สำคัญก็ตาม  แต่มีผู้ใช้บริการจำนวนไม่น้อยเปลี่ยนใจไปอุดหนุนที่อื่น เพราะทนคิดไม่ได้ว่ากำลังถูกแบ่งชั้นวรรณะให้เป็นลูกค้าระดับด้อยอภิสิทธิ์ ทั้งที่อุดหนุนบริการด้วยเงินเหมือนกันนั่นเองครับ

 

 

--------------------

(ขมน้ำตาล หวานบอระเพ็ด : ต้อนรับ หรือ ขับไส : โดย...พัฒนเดช อาสาสรรพกิจ)