'กมธ.สื่อสารฯ'จี้'ดีแทค'เยียวยาลูกค้า | คมชัดลึก

          ผู้สื่อข่าวรายงานว่า  เมื่อวันที่ 30 ส.ค. 55  นายธนา ชีรวินิจ ส.ส. กทม. พรรคประชาธิปัตย์ ในฐานะกรรมาธิการการสื่อสารและโทรคมนาคม แถลงถึงกรณีที่ทาง "ดีแทค" ออกมาชดเชยผู้ใช้บริการเหตุเครือข่ายสัญญาณล่ม ตั้งแต่วันที่ 28 ส.ค. ที่ผ่านมา โดยผู้ใช้บริการต้องแจ้งการตอบรับการเยียวยาโทรฟรี 100 นาที และอินเทอร์เน็ตไม่อั้น 7 วัน โดยไม่กำหนดวันใช้บริการ ภายในวันที่ 29 ส.ค. ว่า เรื่องนี้เป็นความผิดของทางดีแทค แต่กลับปัดความรับผิดชอบไปให้ลูกค้าผู้ใช้บริการที่ต้องโทรรับสิทธิ์ด้วยตัวเอง ซึ่งก็มีผู้แจ้งรับสิทธิ์จำนวนมากจนไม่สามารถรับบริการได้ ถึงแม้จะมีการขยายวันไปจนถึง 31 ส.ค.นี้แล้วก็ตาม แต่เหตุการณ์แบบนี้ไม่ได้เพิ่งเกิดแต่กระทบความเดือดร้อนในหลายครั้งแล้ว โดยทาง กมธ.ได้ทำหนังสือด่วนไปยังดีแทค เพื่อให้มีการแจ้งสิทธิ์เยียวยาเป็นระบบอัตโนมัติแก่ผู้ใช้บริการทุกรายไม่มียกเว้น เพราะในทางธุรกิจจะมาเหมาดูแลเฉพาะส่วน 20 เปอร์เซ็นต์ที่ได้รับผลกระทบไม่ได้ ถือว่าไม่เป็นธรรม อีกทั้งการถูกปรับความผิดจากคณะกรรมการกิจการวิทยุกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคม (กสทช.) เป็นจำนวนเงิน 2 หมื่นบาทนั้น ก็ไม่ได้เป็นเงินที่มาเยียวยาประชาชนด้วยเลย ดังนั้น หากไม่มีการปฏิบัติตามหนังสือของกมธ.จะคงจะต้องมีมาตรการตอบโต้ขั้นรุนแรงพอสมควรบ้างเช่นกัน  อย่างไรก็ตาม หลังจากนี้ทางกมธ.ยังจะได้ตั้งคณะอนุกรรมาธิการติดตามตรวจสอบผู้ให้บริการสัญญาณโทรศัพท์ทุกเครือข่ายด้วย โดยมีกรณีดีแทคครั้งนี้เป็นบทเรียนตัวอย่างเพื่อดูแลความเสียหาย ปัญหาต่างๆ ของผู้ใช้บริการ

          นายธนา กล่าวว่า ส่วนประเด็นการบริการเปลี่ยนเครือข่ายโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์เดิมนั้น ขณะนี้ก็พบว่าเกิดปัญหาความไม่เป็นธรรมของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ โดยอ้างว่าสามารถรับได้ 2,500 หมายเลขต่อวัน แต่ระบบรับเลขกลับมีการเข้าถึงโดยเจ้าหน้าที่ให้แก้ไขการไม่รับบางหมายเลขได้ ซึ่งต่อไปจะได้มีการตรวจสอบระบบรับเลข ให้เป็นระบบอัตโนมัติและไม่จำกัดเบอร์ต่อวัน