ศักยภาพบุคลากรฝึกฝนได้ | คมชัดลึก

               "ตอนนี้ทุกองค์กรให้ความสำคัญกับการทำงาน ทัศนคติ และสมรรถนะของคน การพัฒนาศักยภาพของบุคคลจึงเป็นสิ่งสำคัญ และทำให้สถาบันเทรนนิ่งมีบทบาทมากขึ้นเรื่อยๆ" ปรียกร มิมะพันธุ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ดิสคัฟเวอร์ จำกัด ผู้บริหารและจัดตั้งสถาบันเดล คาร์เนกี ในประเทศไทย ให้ความเห็นถึงแนวทางการพัฒนาองค์กรในอนาคต

                  สถาบันเดล คาร์เนกี เป็นองค์กรเกี่ยวกับการเรียนรู้ และมีชื่อเสียงมายาวนาน ในปีนี้จะครบรอบ 100 ปีของการก่อตั้ง โดยผู้ก่อตั้งคือ "เดล คาร์เนกี" ชาวสหรัฐอเมริกาผู้เขียนหนังสือขายดีหลายเล่ม รวมทั้งเป็นนักพูดที่โดดเด่น จนกระทั่งเป็นผู้ก่อตั้งสถาบันและจัดทำหลักสูตรเดล คาร์เนกี ขึ้นมาพัฒนาศักยภาพของคน จากจุดเริ่มต้นจนถึงปัจจุบันนี้ มีสาขากว่า 86 ประเทศทั่วโลก และมีวิทยากรที่ผ่านการรับรองแล้วกว่า 3,500 คน มีการแปลหลักสูตรที่สอนกว่า 30 ภาษา รวมทั้งภาษาไทยด้วย

                 สำหรับในประเทศไทยถือว่าเป็นช่วงเริ่มต้นของเดล คาร์เนกี เพราะปีนี้เพิ่งย่างก้าวเข้าสู่ปีที่ 3 เท่านั้น โดยลูกค้าส่วนใหญ่เป็นองค์กรภาคเอกชน แต่ภาคราชการก็เริ่มเห็นความสำคัญของการพัฒนาทรัพยากรบุคคลมากขึ้น นอกจากนี้ยังมีลูกค้ารายบุคคลที่ให้ความสนใจ จนถึงขณะนี้น่าจะมีลูกค้ามาใช้บริการกว่า 100 องค์กร และมีผู้ผ่านการอบรมจากสถาบันไปแล้วนับหมื่นคน โดยส่วนใหญ่เห็นว่าพนักงานมีการพัฒนาไปในทางที่ดีขึ้นก็จะส่งมาฝึกอบรมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

               ปรียกร เล่าถึงที่มาของสถาบันเดล คาร์เนกีในเมืองไทย ว่า ก่อนหน้านี้หลักสูตรดังกล่าวมีสอนในโรงเรียนเซนต์จอห์นมาประมาณ 10 ปี ก่อนจะหยุดไประยะหนึ่ง จนเมื่อ 3 ปีก่อน ทางสถาบันที่สหรัฐต้องการหาพาร์ทเนอร์รายใหม่ จึงเกิดความคิดที่จะมาทำตรงนี้ เพราะเชื่อมั่นในแบรนด์เดล คาร์เนกี ที่มีชื่อเสียงมายาวนาน ประกอบกับเดิมก็ทำงานเป็นที่ปรึกษาอยู่แล้ว จึงคิดว่ามีเครือข่ายคนรู้จักที่น่าจะต่อยอดงานนี้ได้ไม่ยาก

               "ก่อนหน้านี้ผมก็ทำงานบริษัทธรรมดาๆ การมาทำตรงนี้อาจเป็นเรื่องของดวงด้วย เพราะบังเอิญไปทราบข้อมูลว่า ทางสหรัฐต้องการหาพาร์ทเนอร์ในไทยเลยลองเสนอตัว ตอนนั้นมีคู่แข่งหลายราย ต้องไปพรีเซ้นต์แผนงานถึงสหรัฐ ที่สำคัญทำงานกันเพียง 3 คน ตอนแรกยังไม่มีออฟฟิศ ก็จะนั่งเขียนแผนงานในร้านกาแฟ คิดว่าเหตุผลที่ได้งานนี้มา เพราะเขาคงมองเห็นประสบการณ์การทำงานของผม และการตั้งเป้าว่าเดลในเมืองไทยจะไปอยู่ระดับไหน"

                ผู้บริหารหนุ่มบอกว่า ตอนแรกก็เช่าออฟฟิศเล็กๆ มีพนักงานไม่กี่คน ตอนนี้ย้ายมาอยู่ที่พลาซ่า แอทธินี มีพนักงานประมาณ 10 กว่าคน และมีเทรนเนอร์อีกประมาณ 20 คน ทั้งคนไทยและต่างประเทศ และด้วยความที่เดลมีเครือข่ายทั่วโลก จึงสามารถดึงตัวเทรนเนอร์มาช่วยงานได้ตามความต้องการของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นหลักสูตรหรือภาษาอะไรก็ตาม

               โปรแกรมที่เดลเข้าไปให้คำปรึกษาและออกแบบการพัฒนาประสิทธิภาพขององค์กร จะขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก ส่วนหลักสูตรพัฒนาศักยภาพบุคคลในทุกด้าน ทั้งด้านการขาย การนำเสนอ การสื่อสารและภาวะผู้นำ นอกจากสอนเรื่องทฤษฎีแล้ว ยังต้องฝึกปฏิบัติให้ทำได้จริงด้วย ที่สำคัญโปรแกรมของเดลยังสอนวิธีการพูดกับลูกน้อง พูดกับเพื่อนร่วมงาน ซึ่งคนเป็นหัวหน้าต้องตระหนักและให้ความสำคัญ เพื่อดูแลลูกน้องให้อยู่กับองค์กรนานๆ เพราะบางครั้งการเปลี่ยนงานก็ไม่ใช่เรื่องเงินอย่างเดียว

             "เชื่อว่าโปรแกรมของเราตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทุกกลุ่ม เพราะผ่านการคิดค้นและวิจัยมาแล้ว และยังสามารถปรับเปลี่ยนยืดหยุ่นได้ แต่เป็นหลักสูตรที่ผ่านการตรวจสอบจากสถาบันที่สหรัฐก่อนถึงจะนำมาสอนได้ ส่วนเดลในไทยแม้จะเพิ่งเข้าสู่ปีที่ 3 แต่ถือว่าถูกจับตามองว่ามีการเติบโตอย่างรวดเร็ว ส่วนหนึ่งอาจเป็นเพราะขณะนี้องค์กรส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับทรัพยากรบุคคลมากขึ้น โดยเฉพาะการรักษาคนเก่าให้รักองค์กรอยู่นานๆ ไม่เปลี่ยนงาน"

              นอกจากนี้ ในปัจจุบันความสามารถด้านการทำงานหรือการปรับตัวถือเป็นสิ่งที่ทุกองค์กรให้ความสำคัญ จึงมีการใช้งบเพื่อฝึกอบรมพนักงานมากขึ้นเรื่อยๆ และส่วนหนึ่งอาจเป็นเพราะได้ลดหย่อนภาษีหักค่าใช้จ่ายได้ถึง 200% ด้วย จึงมองว่าธุรกิจเทรนนิ่งบุคลากรยังมีโอกาสเติบโตได้อีกมาก จากปัจจุบันในตลาดจะมีรายใหญ่ 5-6 ราย ที่ทำมานานและเป็นแบรนด์ดัง จึงครองความเป็นเจ้าตลาด และหากประเมินคร่าวๆ น่าจะมีเม็ดเงินหมุนเวียนในธุรกิจนี้ไม่ต่ำกว่าหมื่นล้านบาท

              ปรียกร มั่นใจว่า เดล จะก้าวขึ้นเป็นหนึ่งในผู้นำได้ไม่ยาก ขอเวลาอีก 3-5 ปี เพราะบริษัทเทรนนิ่งใหญ่ๆ มีไม่กี่ราย หากเทียบกับสิงคโปร์ที่มีถึง 2 หมื่นราย ซึ่งในเมืองไทยต้องยอมรับว่า ความสนใจเรื่องนี้ยังมีน้อย เมื่อเทียบกับการที่พ่อแม่ส่งให้ไปเรียนพิเศษ จึงมองห็นช่องทางที่จะนำมาพัฒนาต่อยอดได้อีกมากและควรเริ่มตั้งแต่เยาวชนที่จะโตมาเป็นอนาคตของชาติ ในปีนี้สถาบันจึงนำร่องโครงการที่ ร.ร.สาธิตจุฬาฯ ก่อน หากประสบความสำเร็จก็จะขยายไปสถาบันการศึกษาอื่นๆ ด้วย

........................................
(ศักยภาพบุคลากรฝึกฝนได้ "เดล คาร์เนกี"ตอบโจทย์ทุกองค์กร : คอลัมน์คมคิด)