'เบนซ์'ลั่นงดบริการกลุ่มเกรย์มาร์เก็ต | คมชัดลึก

          นายอเล็กซานเดอร์ เพาฟเลอร์ ประธานบริหาร บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า บริษัทได้ออกมาตรการงดให้บริการหลังการขาย และการรับประกันคุณภาพแก่รถยนต์ที่ซื้อจากผู้นำเข้าอิสระ (เกรย์ มาร์เก็ต) ในรุ่นโมเดลปี 2013 เป็นต้นไป ซึ่งรวมถึงรถยนต์ที่เริ่มผลิตระหว่างเดือนมิถุนายน-กันยายน 2555 เป็นต้นไป โดยลูกค้าสามารถตรวจสอบวันเดือนปีผลิตของแต่ละรุ่นได้จากผู้จำหน่ายเป็นทางการ

          ทั้งนี้ การประกาศมาตรการดังกล่าวเป็นเพราะบริษัทเห็นว่า รถยนต์รุ่นใหม่มีการพัฒนาทางด้านนวัตกรรมและเทคโนโลยีที่ซับซ้อนมากขึ้น ทำให้การบริการจำเป็นต้องอาศัยผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการฝึกฝนเฉพาะทางจากผู้จำหน่ายอย่างเป็นทางการที่ได้รับการแต่งตั้งจากบริษัทเท่านั้น รวมไปถึงต้องใช้เครื่องมือและอุปกรณ์เฉพาะทาง แต่ผู้นำเข้าอิสระจะไม่ได้รับการฝึกอบรมรายละเอียดผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีใหม่ๆ เหล่านี้แต่อย่างใด 

          "การดำเนินการดังกล่าวเป็นความต้องการรักษามาตรฐานการให้บริการเพื่อความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้าและรักษาภาพลักษณ์แบรนด์ เมอร์เซเดส-เบนซ์"

          นายเพาฟเลอร์ กล่าวต่อว่า รถที่ซื้อจากผู้นำเข้าอิสระตั้งแต่รุ่นโมเดลปี 2012 และก่อนหน้านั้น ที่เสียค่าธรรมเนียมแรกเข้าเพื่อการขอรับประกันคุณภาพยังคงได้รับสิทธิเข้ารับบริการจากผู้จำหน่ายเมอร์เซเดส-เบนซ์อย่างเป็นทางการเช่นเดิม

          การประกาศนโยบายด้านบริการของเมอร์เซเดส-เบนซ์ครั้งนี้ ถือว่าเข้มข้นที่สุด โดยในระยะ 2 ปีที่ผ่านมา ผู้นำรถหรูรายนี้พยายามหามาตรการตอบโต้ หลังจากต้องสูญเสียตลาดไปจำนวนมาก โดยเฉพาะปี 2554 ซึ่งพบว่ามีผู้ซื้อรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์ ผ่านผู้นำเข้าอิสระ 51% จากจำนวนรถที่ขายในประเทศทั้งหมด

----------

(หมายเหตุ : ที่มาภาพ : AFP)

----------