'สุวรรณภูมิ'คว้าที่7ท่าอากาศยานดีเด่น | คมชัดลึก

             29 มี.ค.55 ร.ท.ณรงค์ชัย ถนัดช่างแสง รองอำนวยการท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ บริษัท  ท่าอากาศยานไทย จำกัด(มหาชน) กล่าวว่า เมื่อเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา สภาท่าอากาศยานสากล (Airports Council International  หรือ ACI) ได้แจ้งผลการจัดอันดับท่าอากาศยาน ประจำปี 2554 ในโครงการจัดอันดับคุณภาพท่าอากาศยาน หรือ Airport Service Quality (ASQ) ว่าท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ (ทสภ.) ได้รับการจัดอันดับให้เป็นท่าอากาศยานดีเด่นของโลก อันดับที่ 7 ในกลุ่มท่าอากาศยานที่มีผู้โดยสารใช้บริการ 40 ล้านคนขึ้นไป โดยการจัดอันดับในครั้งนี้ มาจากการสำรวจความพึงพอใจผู้โดยสารที่ใช้บริการท่าอากาศยานต่างๆทั่วโลกกว่า 260,000 คน ซึ่งจะมีการสอบถามเกี่ยวกับ การให้บริการด้านตรวจบัตรโดยสาร การรักษาความปลอดภัย บรรยากาศและความสะอาดภายในท่าอากาศยาน ความมีน้ำใจการช่วยเหลือผู้โดยสาร การตรวจหนังสือเดินทาง การให้บริการร้านค้าและร้านอาหาร เป็นต้น 

             ร.ท.ณรงค์ชัย กล่าวต่อว่า ในปี 2554 มีท่าอากาศยานต่างๆที่เป็นสมาชิก ACI เข้าร่วมประกวดโครงการ ASQ จำนวน 186 แห่ง ซึ่งทาง ACI ได้มีการสำรวจความพึงพอใจของผู้โดยสาร และนำมาประมวลผลโดยมีคะแนนเต็ม 5 คะแนน ซึ่งแต่ละปีจะมีการจัดอันดับและประกาศผลท่าอากาศยานที่ได้รับคะแนนความพึงพอใจจากผู้โดยสารสูงสุดตามลำดับ สำหรับ ทสภ.ได้เข้าร่วมประกวดตั้งแต่ปี 2550 เป็นต้นมา โดยในปีแรกได้คะแนน 3.90 คะแนน  ซึ่ง ทสภ. ได้มีการพัฒนาการให้บริการอย่างต่อเนื่อง จนคะแนนสูงขึ้นตามลำดับ โดยในปีนี้ (2554) ทสภ.ได้คะแนน 4.32 ซึ่งถือว่าเป็นคะแนนสูงสุดตั้งแต่เข้าร่วมประกวดในโครงการนี้

              อย่างไรก็ตาม  ทสภ.ยังมีเป้าหมายในการพัฒนาการให้บริการอย่างต่อเนื่องโดยจะปรับปรุงและแก้ไขการให้บริการที่ยังได้รับคะแนนความพึงพอใจน้อย เช่น จะมีการเปิดให้ผู้โดยสารใช้ Free WIFI เนื่องจากขณะนี้ ทสภ.มีการจำกัดเวลาให้ใช้ WIFI ครั้งละ 15 นาที เท่านั้น การปรับการตรวจหนังสือเดินทางให้บริการรวดเร็วยิ่งขึ้น โดยจะมีการนำช่องตรวจหนังสือเดินทางอัตโนมัติ (Auto Gate) มาให้บริการ นอกจากนี้ ยังมีการอบรมให้พนักงานทุกหน่วยงานให้บริการด้วยรอยยิ้ม และมีใจในการช่วยเหลือผู้โดยสารตามแนวคิด Airport of Smiles หรือท่าอากาศยานแห่งรอยยิ้ม ซึ่งคาดว่าจากการพัฒนาการให้บริการต่างๆดังกล่าวจะทำให้ผลคะแนนความพึงพอใจของผู้โดยสารเพิ่มสูงขึ้นในปีถัดไป

             "ในปีที่ผ่านมา ได้มีผู้โดยสารใช้บริการ ทสภ. 47.5 ล้านคน ดังนั้น ในการประกวดของ ASQ ทสภ.จึงจัดอยู่ในประเภทท่าอากาศยานที่มีผู้โดยสารใช้บริการปีละ 40 ล้านคนขึ้นไป โดยในประเภทนี้มีท่าอากาศยานเข้าร่วมประกวดจำนวน 15 แห่ง ซึ่งผลการจัดอันดับ 1-3 ได้แก่ ท่าอากาศยานชางงี,สิงคโปร์ ท่าอากาศยานปังกิ่ง,สาธารณรัฐประชาชนจีน ท่าอากาศยานเช็กแล็ปก๊อก,ฮ่องกง ตามลำดับ" ร.ท.ณรงค์ชัย กล่าว