รับรถผิดรุ่น | คมชัดลึก

รวมราคาตัวรถ 544,000 บาท หักเงินมัดจำ 5,000 บาท ค่า พ.ร.บ. 646 บาท ค่าจดทะเบียน 2,800 บาท ค่ามัดจำป้ายแดง 3,500 บาท ค่าเบี้ยประกัน 15,530 บาท ค่าครอบกระจกมองข้าง 3,960 บาท ค่า Max 10,560 บาท เมื่อรับรถมาประมาณ 1 เดือน จึงทราบว่ารถคันที่ได้รับเป็นรถยนต์รุ่น 1.5 JA/T มาตรฐาน ราคา 534,000 บาท
 ดิฉันจึงติดต่อบริษัทให้รับผิดชอบ เพื่อเปลี่ยนรถยนต์คันใหม่ แต่ทางบริษัทไม่ยอมรับผิดชอบ จึงไปร้องเรียนที่ สคบ. แต่ก็ยังไม่มีความคืบหน้า
จันทร์
ตอบ
 งานประชาสัมพันธ์ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด ชี้แจงว่า เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ได้รับแจ้งจากลูกค้าว่า ต้องการเปลี่ยนรถ เนื่องจากได้รับรถไม่ตรงกับรุ่นที่จองไว้ ตั้งแต่วันที่ 11 กันยายน 2551 บริษัทจึงประสานงานไปยังผู้แทนจำหน่าย ทางผู้แทนจำหน่ายได้ตรวจสอบข้อเท็จกับทางพนักงานขาย เมื่อวันที่ 21 มิถุนายน 2551
 ลูกค้าได้จองรถไว้จำนวนเงิน 5,000 บาท รายละเอียดในใบจองระบุรุ่น Vios แบบ 1.5 J A/T สีเงิน มีอุปกรณ์ตกแต่งซึ่งเป็นของแถมให้ลูกค้าและอุปกรณ์เพิ่มเติม และต่อมาภายหลังรับรถยนต์เรียบร้อยแล้วประมาณ 2 เดือน ลูกค้าแจ้งกับทางผู้แทนจำหน่ายว่า ต้องการรุ่นที่มี ABS จากการตรวจสอบเอกสารใบจอง และเอกสารภายในของทางผู้แทนจำหน่ายพบว่า ลูกค้าได้รับรถยนต์ถูกต้องตรงตามใบสั่งจองรถยนต์ แต่เนื่องจากลูกค้ารับทราบข้อมูลจากบุคคลภายนอกมาว่า รถยนต์รุ่นนี้มีระบบ ABS ด้วย ลูกค้าจึงเข้าใจว่าได้รับรถยนต์ผิดรุ่น
 ต่อมาเมื่อวันที่ 20 กุมภาพันธ์ 2552 ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ได้ไปพบลูกค้า กับเจ้าหน้าที่ของสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค หรือ สคบ. เพื่อเป็นตัวแทนระหว่างลูกค้าและผู้แทนจำหน่าย เนื่องจากลูกค้าไม่ประสงค์จะติดต่อกับทางผู้แทนจำหน่ายแต่ฝ่ายเดียว และทางผู้แทนจำหน่ายมีความประสงค์อยากที่จะให้ยุติเรื่องนี้ จึงแจ้งผ่านทางฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ว่า ถ้าลูกค้าต้องการอุปกรณ์ตกแต่งอะไรเพิ่มเติม ทางผู้แทนจำหน่ายยินดีที่จะดำเนินการให้ ลูกค้าจึงส่งเอกสารที่ขอเพิ่มเติมมาให้ทาง สคบ.
 สิ่งที่ลูกค้าขอเพิ่มเติมมีดังนี้
 1.เปลี่ยนรถคันใหม่ 
 2.ถ้าไม่เปลี่ยนให้ทางผู้แทนจำหน่ายดำเนินการดังนี้
 -ติดตั้งลำโพง 2 ตัวด้านหลัง, ติดตั้งไฟเบรกดวงที่ 3, ติดตั้งไฟตัดหมอกหน้า/หลัง
 -ตรวจเช็กระยะทางฟรีจนถึง 1 แสนกิโลเมตร รวมถึงฟรีค่าอะไหล่ อุปกรณ์ เคมีภัณฑ์จนถึง 1 แสนกิโลเมตร ไม่จำกัดระยะทางและวันสิ้นสุด และสามารถเข้าได้ทุกศูนย์บริการ
 -ติดตั้งอุปกรณ์ตกแต่ง เครื่องวัดลมยางอัตโนมัติ, ติดตั้งสเกิร์ตหน้าหลัง ซ้ายและขวา รอบคัน, ติดตั้งสัญญาณเตือนกะระยะ กันชนด้านหน้า, ติดตั้งเครื่องฟอกอากาศพลัสมาคลัสเตอร์, ติดตั้งอุปกรณ์ตกแต่ง แป้นเหยียบแบบสปอร์ต หัวเกียร์เมทาลิก ชุดแต่งคอนโซลเคฟลา ไฟส่องพื้นรถ พรมปูหน้าปัด ม่านบังแดด ผ้าคลุมรถ และที่แขวนอเนกประสงค์
 -ติดตั้งระบบ ABS ของโรงงาน, ติดตั้งหน้าปัด รุ่นที่มี ABS ของโรงงาน
 -ให้ผู้แทนจำหน่ายทำประกันชั้นหนึ่งและ พ.ร.บ.ผู้ประสบภัยจากรถให้เป็นเวลา 10 ปี
 -ให้ผู้แทนจำหน่ายทำประกัน พ.ร.บ.เป็นเวลา 10 ปี
 งานประชาสัมพันธ์บอกว่า เนื่องจากสิ่งที่ลูกค้าต้องการเพิ่มเติมมีมากมาย จนผู้แทนจำหน่ายไม่สามารถนำมาพิจารณาเพื่อให้ยุติเรื่องนี้ได้ จึงมีความจำเป็นต้องรอผลการพิจารณาจาก สคบ.ต่อไป
ลุงแจ่ม