เวลาทำการ!?
คอลัมน์ - ขมน้ำตาล หวานบอระเพ็ด : เวลาทำการ : โดย...พัฒนเดช อาสาสรรพกิจ
สถานที่ทำงานและห้างร้านทั่วไป จำเป็นต้องมีกำหนดเวลาทำการประกาศเอาไว้ เพื่อให้ลูกค้า ผู้ใช้บริการ และคนที่ต้องการติดต่อได้รับรู้ว่า สามารถใช้บริการหรือติดต่อได้ในช่วงวันเวลาใดบ้าง โดยวันและเวลาทำการถือเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญอย่างหนึ่ง ในการดำเนินการทั้งธุรกิจและบริการทั่วไป ดังจะเห็นได้จากสถานที่ราชการหลายแห่ง ก็หันมาให้บริการงานบางด้านในวันเสาร์และวันอาทิตย์ขึ้นมาด้วย
การกำหนดเวลาทำการจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้บริหารยุคใหม่ใช้เป็นกลยุทธ์สำคัญ ไม่เว้นแม้แต่ในตลาดหลักทรัพย์ของไทย ก็เคยมีความพยายามที่จะผลักดันให้ทางราชการประกาศปรับเวลาของประเทศให้เร็วขึ้นอีกหนึ่งชั่วโมง โดยอ้างว่าแม้แต่ประเทศสิงคโปร์ที่บนเส้นแวงเยื้องหลังมากกว่าภาคตะวันออกของประเทศไทยมาก ยังประกาศเวลาราชการเร็วกว่าประเทศไทยถึงหนึ่งชั่วโมง
ส่งผลให้ตลาดหลักทรัพย์ของสิงคโปร์ เปิดทำการซื้อขายหลักทรัพย์เร็วกว่าในไทย เงินทุนจากต่างชาติ โดยเฉพาะชาติตะวันตกจึงเทไปทางสิงคโปร์ ก่อนที่จะมาลงทุนในตลาดหลักทรัพย์ประเทศไทย อีกทั้งการที่เวลาทำการของสิงคโปร์เปิดก่อนประเทศไทย จึงทำให้สามารถติดต่อค้าขายกับทางยุโรป ญี่ปุ่น ได้เร็วกว่าประเทศไทย รวมถึงมีช่วงเวลาทำการที่ตรงกันมากกว่าประเทศไทยด้วย
แต่ยังมีผู้บริหารจำนวนไม่น้อยอีกเช่นกัน ที่ยังไม่ให้ความสำคัญกับเรื่องของเวลาทำการ ซึ่งจะเห็นได้จากการที่พนักงานขององค์กรหรือหน่วยงานนั้น ไม่สามารถแยกแยะความแตกต่างระหว่างเวลาทำการ กับเวลาเปิดให้บริการได้
ใครที่เคยไปใช้บริการห้างสรรพสินค้าหรือสถานที่ให้บริการในช่วงเวลาเปิดทำการใหม่ๆ คงจะเคยพบกับการบริการประเภทที่พนักงานยังหยิบจับเตรียมเอกสาร หรือยังมัวไปจัดวางสินค้าบนชั้นวางจนไม่มีเวลาหันมาให้บริการลูกค้าและผู้ใช้บริการ ถึงขั้นที่หลายครั้งแม้ว่าลูกค้าและผู้ใช้บริการจะได้ท้วงติงก็ยังมีข้ออ้างว่าเพิ่งเปิดทำการจึงอยู่ระหว่างการเตรียมการ
ทั้งที่เรื่องดังกล่าวที่ยกตัวอย่างมานั้น หากผู้ให้บริการตระหนักถึงความสำคัญของการให้บริการ เวลาเปิดทำการจึงย่อมหมายถึงยังไม่เปิดให้บริการแก่ลูกค้าและบุคคลทั่วไป แต่เป็นการเปิดทำการเพื่อให้พนักงานเตรียมการทุกด้านให้พร้อม ทันทีที่ประตูเปิด จึงพร้อมที่จะให้บริการหรือจำหน่ายสินค้า จึงจำเป็นต้องประกาศถึงเวลาทำการและเวลาให้บริการให้ชัดเจนเสียใหม่ ให้สอดคล้องกับความเป็นจริงที่พนักงานของตนเองได้กระทำลงไป
หากห้างสรรพสินค้า องค์กร หรือหน่วยงานใด ประกาศเวลาทำการและปิดทำการเอาไว้เวลาเดียว ก็จำเป็นที่จะต้องอบรมพนักงานเจ้าหน้าที่ของตนเอง ให้ตระหนักถึงหน้าที่ระหว่างเวลาทำการให้ชัดเจนว่า เมื่อถึงเวลาเปิดทำการก็ต้องพร้อมที่จะให้บริการและจำหน่ายสินค้าโดยไม่มีข้อโต้แย้ง และก่อนที่จะถึงเวลาปิดทำการก็ยังเป็นเวลาที่ต้องทำการเต็มกำลังความสามารถอยู่ ย่อมไม่ใช้เวลาก่อนที่จะปิดทำการเป็นเวลาของการจัดเก็บเอกสารบนโต๊ะ หรือเก็บเรียงตรวจสต็อกสินค้าของวันทำการนั้นๆ ซึ่งทั้งหมดนั้นควรเป็นสิ่งที่ต้องกระทำ หลังจากปิดประตูสถานที่ราชการหรือสถานที่ทำการไปแล้วเท่านั้น
ในขณะที่คู่แข่งเปิดประตูแล้ว ก็สามารถให้บริการหรือจำหน่ายสินค้าได้ทันที แต่เรากลับยังจัดวางสินค้าบนชั้นวางและจัดเก็บเช็กสต็อก ในขณะที่ยังมีลูกค้าเดินจับจ่ายใช้สอยและใช้บริการอยู่นั้น ย่อมทำให้เกิดภาพลักษณ์ที่ไม่ดีต่อองค์กร และยังสร้างความรู้สึกด้านลบที่ได้รับจากลูกค้าและผู้ใช้บริการ ถึงขั้นที่เมื่อนำไปเปรียบเทียบกับคู่แข่งแล้ว โอกาสที่ลูกค้าหรือผู้ให้บริการจะเปลี่ยนใจหันไปใช้บริการของคู่แข่งย่อมมีอยู่สูงยิ่ง
แม้แต่สถานที่ราชการและองค์กรรัฐวิสาหกิจหลายแห่งในปัจจุบันนี้ ก็ได้ปรับเปลี่ยนทัศนคติของการให้บริการ จนผิดรูปผิดร่างไปจากภาพลักษณ์ดั้งเดิมไปมากแล้ว ส่วนร้านค้า, องค์กรเอกชน และหน่วยงานของรัฐแห่งใดที่ยังไม่พัฒนา ก็คงต้องปรับปรุงกันอย่างหนักก่อนที่จะไม่มีผู้ไปใช้บริการ หรือจับจ่ายใช้สอยซื้อหาสินค้าและบริการของท่านครับ
----------
(หมายเหตุ : คอลัมน์ - ขมน้ำตาล หวานบอระเพ็ด : เวลาทำการ : โดย...พัฒนเดช อาสาสรรพกิจ)
----------