"ยกเลิก" คืนเงินยาก | คมชัดลึก

 เด็กที่บ้านต้องใช้ข้อมูลจากอินเทอร์เน็ตเพื่อการเรียน แต่ใช้งานก็ต้องยกเลิก ได้จ่ายเงินที่ค้างอยู่ประมาณ 1,300 กว่าบาท ในวันที่แจ้งยกเลิกที่ศูนย์บริการลูกค้าสาขาแฟชั่นไอส์แลนด์ หลังจากนั้นดิฉันไปติดต่อกับ ทีโอที แต่เนื่องจากขีดจำกัดของโครงข่าย ทีโอที จึงได้รับบริการอินเทอร์เน็ตใน Speed ที่จำกัด ซึ่งมีผลกับการโหลดข้อมูลที่ช้า ดิฉันจึงไม่ได้ขอติดตั้งอินเทอร์เน็ตของทีโอที
 ต่อมาดิฉันมาสมัครขอใช้บริการอินเทอร์เน็ตจาก 3BB อีกครั้ง เมื่อวันที่ 15 มกราคม 2555 ได้เลขที่สมาชิกใหม่ คือ 2339777 และชำระเงินจำนวน 731 บาท ไปในวันที่ขอใช้บริการใหม่ แต่เมื่อเวลาผ่านไป 3 อาทิตย์ ก็ยังไม่มีวี่แววว่าจะมีช่างมาติดตั้งอินเทอร์เน็ตให้ที่บ้าน เมื่อโทรศัพท์สอบถามคอลเซ็นเตอร์ ก็ได้รับคำตอบว่า ไม่มีคู่สาย และจะคืนให้ แต่จนถึงปัจจุบันก็ยังไม่ได้เงินคืน จึงได้แจ้งยกเลิกอีกครั้ง
 จากปัญหาที่เกิดขึ้น ดิฉันไม่รู้จะไปร้องเรียนกับใคร ถ้าบริษัทไม่สามารถให้บริการได้ ทำไมไม่แจ้งให้ทราบตั้งแต่แรกแล้วคืนเงินให้ดิฉัน ซึ่งก่อนยกเลิกครั้งแรกยังสามารถใช้บริการได้ พอยกเลิกแล้วกลับมาสมัครใหม่ กลับบอกว่า ไม่มีคู่สาย แล้วยังบอกดิฉันด้วยว่า ดิฉันยังไม่จ่ายเงินที่ค้างชำระครั้งก่อนจึงไม่ให้บริการ แต่ดิฉันมีใบเสร็จจากบริษัท จะบอกว่าดิฉันไม่ชำระได้อย่างไร
 ดิฉันคิดว่า บริษัทหาเหตุผลมาอ้างเพื่อไม่ให้บริการและไม่คืนเงินให้ดิฉัน ดิฉันไม่ว่าถ้าให้บริการไม่ได้ เพราะดิฉันสามารถเลือกใช้บริการจากบริษัทอื่นได้ แต่ควรชี้แจงเหตุผลให้ดิฉันทราบตั้งแต่แรกเมื่อสมัครขอใช้บริการและไม่ใช่ปล่อยให้เวลาผ่านไปหลายสัปดาห์โดยไม่แจ้งความคืบหน้าในการติดตั้งหรือให้บริการใดๆ ทั้งสิ้น
อมรรัตน์
ตอบ
 นายมนตรี ตรีรัตนภรณ์ ผู้อำนวยภาคกรุงเทพและปริมณฑล บริษัท ทริปเปิลที บรอดแบนด์ จำกัด (มหาชน) หรือ 3BB ชี้แจงว่า กรณีชำระเงินค่าติดตั้งแล้ว แต่ยังไม่ได้รับการติดตั้งนั้น เมื่อคุณอมรรัตน์ขอติดตั้งในครั้งแรก บริษัทไม่สามารถให้บริการได้ เนื่องจากคู่สายเดิมที่มีอยู่เต็ม
 ต่อมาภายหลังในบริเวณดังกล่าวมีผู้ต้องการใช้บริการเป็นจำนวนมาก บริษัทจึงได้ขยายการให้บริการเพิ่มขึ้นอีก และได้ดำเนินการติดตั้งให้คุณอมรรัตน์ และสามารถใช้งานได้ตั้งแต่วันที่ 18 กุมภาพันธ์ เป็นต้นมา
 ส่วนการยกเลิกและขอรับเงินคืนนั้น ตามขั้นตอนระบบบัญชีของบริษัทมีระยะเวลาดำเนินการประมาณ 3 สัปดาห์ หรือภายใน 1 เดือน
ลุงแจ่ม