น้ำท่วม ตกงาน ไม่มีเงินผ่อนรถ | คมชัดลึก

 ดิฉันเช่าซื้อรถยนต์กับธนชาต เห็นว่า ธนาคารมีมาตรการช่วยเหลือผู้ประสบภัยน้ำท่วม โดยโทรไปที่คอลเซ็นเตอร์ 1770 เจ้าหน้าที่รับเรื่องไว้บอกว่า จะมีเจ้าหน้าที่โทรติดต่อกลับ
 ประมาณเดือนพฤศจิกายน มีเจ้าหน้าที่โทรมาแจ้งให้ไปยื่นเอกสารพักชำระหนี้ที่สาขา ดิฉันไปยื่นเอกสารที่สาขาพระราม 7 วันที่ 28 พฤศจิกายน 2554 เจ้าหน้าที่รับเรื่องบอกให้ดิฉันชำระค่างวดในเดือนกุมภาพันธ์ 2555 ดิฉันยังงงว่า ไม่มีเอกสารหลักฐานใดๆ หรือว่า ดิฉันได้รับอนุมัติแล้ว
 เจ้าหน้าที่บอกว่า จะมีเอกสารอนุมัติส่งมาที่บ้าน แต่จะรอนานหน่อย เพราะผู้ประสบภัยจำนวนมาก ไม่น่าจะเกินวันที่ 20 ธันวาคม 2554 เพราะจะครบค่างวดทุกวันที่ 20 ของเดือน ดิฉันรอเอกสารทุกวัน จนวันที่ 16 ธันวาคม ดิฉันยังไม่ได้รับเอกสารใดๆ จากธนชาต
 ดิฉันโทรไป 1770 เจ้าหน้าที่บอกให้ดิฉันโทรไปถามที่สาขาพระราม 7 มีเจ้าหน้าที่รับสายบอกว่า ถ้าคุณยื่นเมื่อวันที่ 28 พฤศจิกายน ต้องรอผลไม่เกิน 1 เดือน แล้วก็วางสายไปเลย
 รอจนวันที่ 19 ธันวาคม ยังไม่มีเอกสารใดๆ ส่งมาให้ ดิฉันโทรไปที่ สาขาพระราม 7 อีกครั้ง โทรติด แต่ไม่มีคนรับสาย ปกติจะเป็นเครื่องตอบรับอัตโนมัติ แถมไม่พอ มีเจ้าหน้าที่ฝ่ายเร่งรัดหนี้สินโทรมาทวงค่างวดรถอีก ดิฉันแจ้งว่าได้ส่งเอกสารพักชำระหนี้ไปแล้ว รอผลอนุมัติ เจ้าหน้าที่ก็บอกว่า งั้นคุณก็ลองโทรไปที่ สาขาพระราม 7 ถามผลอนุมัติ
 ดิฉันถามไปว่า ถ้าดิฉันได้คำตอบแล้วจะโทรไปแจ้งที่หมายเลขโทรศัพท์ไหน เจ้าหน้าที่บอกว่า ถ้าคุณยังไม่ทราบผลอนุมัติ ให้ชำระค่างวดไปก่อน 1 งวด ไม่งั้นจะมีค่าปรับล่าช้า
 ดิฉันเป็นผู้ประสบภัย สามีตกงาน ไม่ได้เงินเดือนมา 2 เดือนแล้ว ลูก 2 คนก็เปิดเทอมแล้ว ค่าใช้จ่ายในบ้านอีกมาก แล้วจะไปหาเงินมาจ่ายที่ไหน ก็ต้องกู้เงินเขามาจ่ายค่างวดรถ
ลูกค้าธนชาต
ตอบ
 สื่อสารองค์กร ธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน) ชี้แจงว่า ธนาคารได้ดำเนินการตรวจสอบสถานะทางบัญชีของลูกค้าที่ร้องเรียนรายนี้แล้ว และติดต่อกับลูกค้าแล้ว โดยมอบหมายให้ผู้จัดการส่วนเช่าซื้อไปพบลูกค้าด้วยตนเอง เมื่อวันที่ 22 ธันวาคม 2554 ที่ผ่านมา
 เพื่อชี้แจงและตกลงทำสัญญาปรับปรุงหนี้ และยืดระยะเวลาชำระหนี้ โดยยกเว้นค่าปรับล่าช้าให้ลูกค้า ตามมาตรการช่วยเหลือลูกค้าของธนาคารที่เคยประกาศไปก่อนหน้านี้ ซึ่งลูกค้าพอใจกับข้อตกลงดังกล่าว
ลุงแจ่ม