โทรศัพท์ TOT เสียแล้วยังไม่ซ่อม
โทรศัพท์บ้านของดิฉันเสียตั้งแต่น้ำท่วม (18 ต.ค.54) แต่งยังไม่ได้แจ้งซ่อม เพราะเห็นว่าน้ำท่วม ช่างคงเข้ามาซ่อมไม่ได้ รอจนน้ำลดลงเป็นปกติ จึงได้โทรแจ้งไปที่ TOT เมื่อ 29 พ.ย.54 แต่ก็ไม่ได้รับการแก้ไข
ดิฉันจึงได้โทรไปสอบถามที่ 1100 พนักงานแจ้งว่า ชุมสายล่ม กำลังดำเนินการอยู่ ซึ่งดิฉันไม่เชื่อค่ะ เพราะโทรศัพท์บ้านของคุณแม่อีก 2 หมายเลข ซึ่งขอติดตั้งพร้อมกับบ้านดิฉัน และหมายเลขก็ต่อกัน ยังใช้ได้เป็นปกติทั้ง 2 หมายเลข
หลังจากนั้นก็โทรไปถาม 1100 อีก 2-3 ครั้ง พนักงานก็ยังคงแจ้งเหมือนเดิม ดิฉันได้อธิบายไปแล้วว่า ไม่น่าจะเป็นไปได้ที่ชุมสายล่ม เพราะถ้าล่ม ทุกหมายเลขที่อยู่ชุมสายเดียวกัน น่าจะเสียทั้งหมด ดิฉันได้ร้องเรียนผ่านเว็บของ TOT เมื่อ 6 ธ.ค.54 แต่ก็ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง
จนเมื่อ 2-3 วันที่แล้ว ดิฉันพบว่า สายโทรศัพท์ที่โยงตามเสาไฟฟ้าก่อนจะเข้ามาในบ้านดิฉัน ขาดรุ่งริ่ง แต่ยังขาดไม่หมด เหลือเส้นเดียวเห็นเป็นเส้นลวดเปลือย ก็เลยลองไล่ตามสายดู ก็คาดว่า น่าจะเป็นสายที่เข้าบ้านดิฉัน เพราะยกหูโทรศัพท์แล้วไม่มีสัญญาณ แต่คนอื่นโทรเข้าจะโทรติด แต่ไม่มีใครรับ
ดิฉันก็ได้แจ้งไปที่ 1100 อีก เจ้าหน้าที่รับปากว่าจะรีบแจ้งช่างให้เร่งดำเนินการ จนทุกวันนี้ยังไม่มีเจ้าหน้าที่คนใดโทรกลับมาหา เวลาล่วงเลยมา 2 สัปดาห์แล้วค่ะ ค่าบริการก็จ่ายเต็ม ทั้งค่าเช่าคู่สาย และค่าอินเทอร์เน็ต แต่ได้รับบริการแบบนี้ รู้สึกแย่มากๆ ค่ะ
วิลาวัณย์
ตอบ
นายภานุวัฒน์ วันนุวาส ผู้จัดการศูนย์บำรุงรักษาและติดตั้ง บมจ.ทีโอที ชี้แจงว่า เพิ่งได้รับทราบเรื่องร้องเรียน ได้ส่งช่างเข้าไปตรวจสอบแล้ว ใช้งานได้เมื่อวันที่ 16 ธ.ค.54 ส่วนเรื่องที่สายใช้ไม่ได้ เป็นเพราะว่าเกิดอุทกภัย และไฟฟ้าช็อตลงแผงต่อเชื่อมเคเบิ้ลในตู้ชุมสายโทรศัพท์
สาเหตุที่เข้าไปดำเนินการแก้ไขล่าช้า เป็นเพราะว่าสายโทรศัพท์เกิดการเสียหายเป็นจำนวนมาก ขณะนี้ได้จัดชุดตรวจแก้เร่งด่วน เข้าไปดำเนินการตรวจแก้ และแก้ไข
ด้านการทำงานของคอลเซ็นเตอร์ระหว่าง 1100 กับ 1177 จะประสานงานกัน แล้วจะส่งงานผ่านมาที่ศูนย์บำรุงรักษาและติดตั้งที่ปากเกร็ด เผื่อที่จะส่งงานออกไปทำการตรวจซ่อม และครั้งสุดท้ายที่เกิดการเสียหาย ได้เข้าไปทำการแก้ไขเมื่อวันที่ 17 ต.ค.54 เป็นการซอฟท์สวิตช์ เป็นครั้งสุดท้าย แล้วก็ไม่มีการแจ้งเสียมาอีกเลย
ลุงแจ่ม