จ่ายช้าเพราะติดน้ำท่วม | คมชัดลึก

 เจ้าหน้าที่ของธนชาตมาทวงถึงบ้านและบอกจะมายึดรถ โดยไม่โทรมาแจ้งล่วงหน้า
 สอบถามเจ้าหน้าที่ว่า จ่ายเงินไปหมดแล้วทำไมยังมาทวงอีก เจ้าหน้าที่บอกว่า ชำระล่าช้า 1 วัน ระบบจึงไม่ตัด ซึ่งปกติก็ไม่เคยไม่จ่าย แต่สาขาของธนชาตน้อยมากและสาขาที่เคยจ่ายประจำน้ำท่วมจนปิดให้บริการ
 ถามว่าเมื่อระบบไม่ตัดแล้วก่อนมาทวงหรือมายึดรถทำไมไม่ตรวจสอบก่อน โทรไปต่อว่าพนักงานก็พูดจาไม่ดี (พนักงานชื่อกนกวรรณ) พอบอกว่าไม่เห็นโทรมาล่วงหน้าเลย ก็อ้างว่าโทรมาแล้ว แต่จริงๆ ก็ไม่มีเบอร์ที่โทรมา ทางพนักงานบอกว่าทางธนาคารไม่จำเป็นต้องโทรแจ้งล่วงหน้าว่าจะไปยึดรถ...
 ระบบแบบนี้ พนักงานแบบนี้ พูดจาแบบนี้น่าจะเปลี่ยนไปทวงหนี้ตามตลาดจะดีกว่า
ลูกค้าธนชาต
ตอบ
 ธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน) ชี้แจงว่า ทางธนาคารได้พยายามติดตามเรื่องนี้ แต่เนื่องจากข้อมูลตามแจ้งมีไม่เพียงพอ ขอให้ลูกค้าติดต่อมายังธนาคารโดยตรงอีกครั้ง เพื่อจะให้บริการได้อย่างถูกต้องชัดเจนตามข้อเท็จจริง และธนาคารยินดีที่จะดูแลเรื่องการดำเนินการที่ไม่สุภาพกับลูกค้า
 ธนาคารมีมาตรฐานในการติดตามลูกค้าที่ค้างชำระตั้งแต่การติดต่อสอบถามลูกค้า การออกหนังสือทวงถาม ซึ่งหากยังไม่มีการชำระและไม่ได้รับการติดต่อจากลูกค้า จะมีการออกหนังสือบอกเลิกสัญญาโดยเงื่อนไขระยะเวลาในแต่ละขั้นตอนทั้งหมดลูกค้าจะได้รับทราบในสัญญา และภายหลังจากนั้นจึงจะเข้าสู่กระบวนการติดตามขอรถยนต์คืนจากลูกค้า
 แต่ในช่วงที่เกิดภาวะมหาอุทกภัยในหลายจังหวัด ธนาคารได้มีมาตรการในการช่วยเหลือลูกค้าที่ประสบภัยน้ำท่วม โดยลูกค้าสามารถขอพักชำระหนี้ได้สูงสุด 90 วัน (นับวันที่ตามปฏิทิน) และสามารถขยายระยะเวลาการผ่อนชำระเพิ่มสูงสุดได้อีก 12 งวด แต่ต้องไม่เกินงวดสูงสุดตามธนาคารกำหนด
 สินเชื่อรถใหม่ทั่วไป สามารถขอผ่อนชำระสูงสุดได้ถึง 96 งวด สินเชื่อรถใช้แล้ว สูงสุดไม่เกิน 84 งวด และสินเชื่อรถแลกเงิน สูงสุดไม่เกิน 72 งวด
ลุงแจ่ม