ฟิวเจอร์พาร์คเอาใจลูกค้าขาประจำ | คมชัดลึก

น.ส.จิตตินันท์ หวั่งหลี รองกรรมการผู้จัดการ บริษัท รังสิตพลาซ่า จำกัด ผู้บริหารศูนย์การค้า ฟิวเจอร์พาร์ค รังสิต เปิดเผยถึงกลยุทธ์การทำตลาดในปีนี้ว่าจะมุ่งพัฒนาลอยัลตี้โปรแกรมให้บริการลูกค้าแบบเจาะตรงเฉพาะกลุ่ม ผ่านรูปแบบบริการภายใต้คอนเซ็ปต์ "คอนวีเนียน เซอร์วิส" อำนวยความสะดวกให้ลูกค้าในด้านต่างๆ ล่าสุดได้จัดโซนจอดรถพิเศษสำหรับสุภาพสตรีและผู้สูงอายุ ในแบบเอ็คคลูซีฟ นับเป็นบริการรูปแบบใหม่ครั้งแรกของศูนย์การค้าในประเทศ

 ทั้งนี้ แนวคิดดังกล่าวเป็นผลสืบเนื่องจากการทำวิจัยลูกค้าของฟิวเจอร์พาร์ค รังสิต พบว่า กลุ่มลูกค้ากว่า 70% เป็นผู้หญิง ที่มีความถี่ในการเข้ามาใช้บริการสัปดาห์ละ 1 ครั้ง หากได้รับความสะดวกเรื่องที่จอดรถ เชื่อว่าจะสามารถเพิ่มความถี่การใช้บริการของลูกค้าได้เป็นสัปดาห์ละ 2-3 ครั้ง

 "เราพยายามสร้างลอยัลตี้แบรนด์ในกลุ่มลูกค้าประจำ ด้วยบริการแบบเฉพาะกลุ่มนอกเหนือไปจากบริการอื่นๆ เช่น จุดพักผ่อนภายในอาคารศูนย์การค้า 14 จุด รวมกว่า 500 ที่นั่ง ไม่นับบริเวณรอบอาคารในส่วนของฟอเรสต์ ปาร์ค หรือจุดพักผ่อนท่ามกลางธรรมชาติ ซึ่งถือเป็นจุดขายของฟิวเจอร์พาร์ค ที่สร้างความแตกต่างด้านการให้บริการเทียบกับศูนย์การค้าอื่นๆ" น.ส.จิตตินันท์ กล่าว และว่า

การเพิ่มบริการดังกล่าวเพื่อให้สอดรับกับภาพลักษณ์ใหม่ของฟิวเจอร์พาร์ค รังสิต ที่ใช้งบประมาณกว่า 800 ล้านบาท ในการปรับปรุงภูมิทัศน์โดยรอบภายใต้แนวคิด

"จุดนัดพบของธรรมชาติ ความล้ำสมัย และคุณ" ซึ่งมีการขยายพื้นที่ขาย เพิ่มจำนวนร้านอาหาร บริการต่างๆ รองรับไลฟ์สไตล์คนรุ่นใหม่ และการขยายตัวของชุมชนในย่านรังสิต-นครนายก ที่เพิ่มขึ้นไม่ต่ำกว่าปีละ 3,000 ครัวเรือน ที่จะเข้ามาเป็นลูกค้าใหม่ของฟิวเจอร์พาร์ค รังสิต ในอนาคต จากปัจจุบันศูนย์มีลูกค้าหมุนเวียนเฉลี่ย 1.5 แสนคนต่อวัน

 อย่างไรก็ตาม ภาวะการณ์การเมืองน่าจะปรับตัวดีขึ้นตามลำดับหลังจากนี้ แต่เพื่อความไม่ประมาท บริษัทได้เตรียมแผนการตลาดเชิงรุก ทั้งการจัดอีเวนท์มาร์เก็ตติ้ง แคมเปญส่งเสริมการขายเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะกิจกรรมในการขยายฐานลูกค้ากลุ่มวัยรุ่น