'โทร'น้ำท่วมกวน191ส่งพิชซ่ายันหายา | คมชัดลึก

             "สวัสดีครับ 191 ครับ"  เสียงเจ้าหน้าที่ตำรวจทักทาย
                        
               "ขอความช่วยเหลือคะ ต้องการอาหาร น้ำดื่ม น้ำสูงประมาณเข่าคะ" เสียงหญิงสาวปลายสายตอบกลับมา
                        
               "รบกวนชื่อ ที่อยู่ รวมถึงเบอร์โทรศัพท์ติดต่อกลับด้วยครับ แล้วจะไปส่งให้ครับ" เจ้าหน้าที่ตำรวจสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
   
               บทสนทนาบางส่วนระหว่างตำรวจกองกำกับการศูนย์รวมข่าว กองบังคับการตำรวจสายตรวจและปฏิบัติการพิเศษ หรือที่รู้จักในแวดวงตำรวจว่า "ศูนย์วิทยุผ่านฟ้า" กับประชาชนที่โทรศัพท์เข้ามาขอความช่วยเหลือผ่านหมายเลขโทรศัพท์สายด่วน 191 ในช่วงวิกฤติ "มหาอุทกภัย 2554"
   
               หากสถานการณ์ปกติบทสนทนาเช่นนี้จะไม่ค่อยได้ยินกัน เนื่องจากเจตนารมณ์ของโทรศัพท์สายด่วน 191 มีไว้สำหรับรับแจ้งเหตุด่วนเหตุร้าย แทบทุกสายที่โทรศัพท์เข้ามาที่ "ศูนย์วิทยุผ่านฟ้า" จึงมักมีแต่เรื่องเหตุด่วนเหตุร้ายแทบทั้งสิ้น
   
               แต่ในช่วงวิกฤติน้ำท่วม "ศูนย์วิทยุผ่านฟ้า" นอกจากจะรับแจ้งเหตุด่วนเหตุร้ายแล้วยังเป็นศูนย์กลางในการรับแจ้งขอความช่วยเหลือจากประชาชนที่ได้รับผลกระทบจากน้ำท่วมด้วย โดยมีการจัดตั้งคณะทำงานศูนย์ปฏิบัติการ 191 ไว้ทำหน้าที่ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยเหลือประชาชนที่โทรศัพท์เข้ามาแจ้งเหตุ
   
               "ในช่วงน้ำท่วมมีประชาชนโทรศัพท์เข้ามายังหมายเลข 191 เฉลี่ยวันละ 1 พันสาย มีตั้งแต่ขอความช่วยเหลือในการอพยพ พบเห็นสัตว์ร้าย ไฟรั่ว สอบถามเส้นทาง ขอถุงยังชีพ บางรายโทรมาระบายเรื่องน้ำท่วม สอบถามศูนย์อพยพปิดจะทำอย่างไร หลายรายโทรมาสอบถามข้อกฎหมายหากไปพังบิ๊กแบ็กหรือปิดถนนจะต้องรับโทษอย่างไรบ้าง ซึ่งก็ได้เกลี้ยกล่อมให้ใจเย็นๆ อย่าไปทำเช่นนั้นเพราะจะยิ่งทำให้น้ำท่วมสูงและเร็วขึ้น" พ.ต.อ.สรรค์พิสิฐ แย้มเกษร ผกก.ศูนย์รวมข่าว บก.สปพ. บอกถึงภารกิจช่วงวิกฤติน้ำท่วม
   
               พ.ต.อ.สรรค์พิสิฐ เล่าด้วยว่า บางรายที่โทรศัพท์มายังหมายเลข191 ร้องขอยาแก้ท้องอืด พอตำรวจแจ้งว่าไม่มี ก็ร้องขอผลไม้ โดยให้เหตุผลว่าอาหารแห้งได้รับแจกเยอะแล้วกินจนท้องอืด บางรายโทรแล้วโทรอีกโทรซ้ำๆ เป็นร้อยสายต่อวันก็มี
   
               "ระยะหลังๆ เราจะลงพื้นที่แจกถุงยังชีพเอง ก็มีคนโทรมาขอบอกว่ามีผู้เดือดร้อน 400 คน พอไปจริงๆ กลับมีอยู่แค่ 40 คน พอให้ของแค่ 40 ชุดเขาไม่พอใจก็ด่า บางรายโทรมาหาบอกว่าเดือดร้อนมากไม่มีใครเอาของมาแจกเลยเราก็เอาของเข้าไป แต่พอเปิดประตูบ้านแค่นั้นถุงยังชีพจากแทบทุกหน่วยงานวางอยู่ครบหมด" พ.ต.อ.สรรค์พิสิฐ ขยายความ
   
               "เจ๊จู" คือแฟนพันธุ์แท้ของตำรวจ 191 ซึ่ง พ.ต.อ.สรรค์พิสิฐ บอกว่า น้ำจะท่วมหรือไม่ท่วม "เจ๊จู" จะโทรศัพท์มาหาทุกวัน นอกจากจะแจ้งเรื่องระดับน้ำแล้ว ยังขอให้ตำรวจสอนการบ้านให้ลูก แจ้งเรื่องไฟไหม้หัวไม้ขีด บางทีขอให้ช่วยขู่เด็กให้ จนทุกวันนี้ต้องจัดจ้างเจ้าหน้าที่ภายนอกเข้ามาช่วยรับเรื่องประเภทนี้ เพื่อให้ตำรวจรับเรื่องที่เป็นการแจ้งเหตุด่วนเหตุร้ายหรือเรื่องที่ประชาชนขอความช่วยเหลือที่แท้จริง
   
               "มีบางรายโทรศัพท์เข้ามาขอความช่วยเหลือ เราก็ประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องให้ พอเวลาผ่านไป 2 ชั่วโมงเราก็โทรไปสอบถามว่าได้รับการช่วยเหลือหรือยังเขาก็หาว่าเราเป็นพวกต้มตุ๋นโทรมาหลอกลวงเขาหรือเปล่า ต้องอธิบายอยู่นานกว่าจะเข้าใจ ตำรวจที่ศูนย์วิทยุผ่านฟ้าแทบทุกคนเจอเรื่องแบบนี้กันจนชินเพราะทำดีเสมอตัว พอช้าหน่อยโดนเป็นชุด เขาโทรมาด่าเราง่าย (ฮา)" ผกก.ศูนย์รวมข่าวฯ เล่าพร้อมเสียงหัวเราะในลำคอ
   
               ส่วนเหตุการณ์ที่ ผกก.ศูนย์รวมข่าวฯ บอกว่ายังจำได้ดี คือเมื่อหลายวันก่อนลงพื้นที่ช่วยเหลือผู้ประสบภัยแล้วรถเสียระหว่างทาง ได้ยินเสียงตะโกนจากชาวบ้านว่า "มาทำไมคุณตำรวจ ช่วยตัวเองให้ได้ก่อนเถอะ แล้วค่อยมาช่วยพวกฉัน" (ฮา...) พ.ต.อ.สรรค์พิสิฐ บอกว่า วันนั้นอายมาก !! แต่ก็ตะโกนบอกกลับไปว่า "ถึงจะลำบากก็เต็มใจลงมาช่วยนะครับ"
   
               ขณะที่ ส.ต.ท.หญิง ศศิธร ยุ่นแก้ว เจ้าหน้าที่ตำรวจประจำศูนย์วิทยุผ่านฟ้า เล่าว่า ประชาชนที่โทรศัพท์เข้ามามีทุกแนว ตั้งแต่ขอรถยก แจ้งน้ำท่วม งูเข้าบ้าน สอบถามเส้นทาง ขอแรงช่วยน้องหมา ซึ่งก็พยายามหาทางช่วยเหลือให้ได้ทุกเรื่อง แต่ไม่วายมีโทรศัพท์เข้ามาด่าว่าทำไมไม่ไปช่วยเหลือ
   
               "เราพยายามหาทางช่วยเหลือในทุกๆ เรื่อง แต่มีบางเรื่องที่นอกเหนือวิสัยอย่างเช่น โทรมาบอกว่าติดอยู่ในบ้านที่น้ำท่วมสูงอยากกินพิซซ่า ไก่ทอดเคเอฟซี และนมโยเกิร์ต อย่างนี้ไม่รู้จะช่วยอย่างไร" ส.ต.ท.หญิงศศิธร บอกด้วยใบหน้าเปื้อนรอยยิ้ม
   
               ไม่ต่างจาก จ.ส.ต.สิทธิศักดิ์ คชสิทธิ์ ตำรวจประจำศูนย์วิทยุผ่านฟ้า อีกคน ที่เล่าประสบการณ์การทำงานในช่วงวิกฤติน้ำท่วมด้วยท่าทีติดตลก ว่า ประชาชนที่โทรศัพท์เข้ามาที่ 191 คงคิดว่าตำรวจ ทำหน้าที่บริการแบบเดลิเวอรี เพราะเขาโทรมาสั่งทุกอย่าง ไก่ทอดบ้าง ผลไม้บ้าง นมผงบ้าง เรือบ้าง ในส่วนของไก่ทอดนี้ระบุชื่อระบุยี่ห้อมาเสร็จสรรพ ซึ่งก็ต้องลงรายการแจ้งกับเจ้าหน้าที่ซึ่งรับผิดชอบในการจัดสิ่งของไปช่วยเหลือผู้ประสบภัยว่า ขออาหาร ไม่สามารถระบุไปได้ว่า "ไก่เคเอฟซี" เพราะอาจไม่ได้เลยสักอย่าง...(ฮา)