ทรูมูฟคิดเงินเกิน | คมชัดลึก

ทันทีที่ผมดูในใบเรียกเก็บเงินแล้ว ก็ได้โทรไปเรียนชี้แจงกับศูนย์บริการลูกค้าให้ดำเนินการแก้ไขให้นับตั้งแต่ปลายเดือนมีนาคม ซึ่งทรูมูฟบอกว่าจะทำการแก้ไขให้ จนถึงวันที่ผมจะไปจ่ายเงินในวันที่ 9 เมษายน 2552 ก่อนไปจ่ายเงินผมก็ได้โทรไปสอบถามอีกครั้ง
 เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการลูกค้าแจ้งว่า ในระบบยังไม่มีการแก้ไข ซึ่งผมบอกว่าจะขอจ่ายตามค่าใช้จ่ายในส่วนเฉพาะที่ถูกต้อง เจ้าหน้าที่แจ้งว่าให้ไปแจ้งที่ร้านทรูช็อปตอนจ่ายเงิน
 จากนั้นผมจึงไปจ่ายเงินและได้แจ้งต่อเจ้าหน้าที่แล้ว แต่ตอนรับใบเสร็จมาดูกลายเป็นว่า มีการชำระบางส่วน
 ผมโทรไปที่ศูนย์บริการลูกค้าอีกครั้ง เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะแก้ไขให้
 ต่อมาปลายเดือนเมษายน ผมได้รับแจ้งจากทรูมูฟว่าผมมียอดค้างชำระค่าบริการ ผมจึงชี้แจงให้ทราบ ทางทรูมูฟก็บอกว่าจะแก้ไขให้ ซึ่งตั้งแต่ได้แจ้งเรื่องนี้ไปยังทรูมูฟ ตั้งแต่ปลายเดือนมีนาคม ถึงปลายเดือนเมษายน ผมได้ติดต่อเจ้าหน้าที่ไปทั้งหมด 7 ครั้ง
 จนเมื่อวันที่ 28 เมษายน โทรศัพท์ผมถูกตัดสัญญาณ ทั้งๆ ที่ผมไม่ได้ทำอะไรผิด จ่ายเงินไปตามที่ได้ใช้งานจริง ส่วนค่าใช้จ่ายที่คิดเกินมา ทางทรูมูฟก็บอกว่าเป็นความผิดที่ระบบไม่เกี่ยวกับลูกค้า
 ผมเหนื่อยติดต่อไป 7 ครั้ง ในรอบ 1 เดือน แต่ก็ยังไม่ได้รับการแก้ไข
ศตวรรษ เสือแก้ว
ตอบ
 ศูนย์บริการข้อมูล ทรูมูฟ ชี้แจงว่า กรณีการเรียกเก็บค่าบริการเอสเอ็มเอส อยู่ระหว่างการตรวจสอบ ยังไม่สามารถชี้แจงได้ว่าเกิดขึ้นจากความผิดพลาดในการเรียกเก็บค่าใช้บริการหรือไม่
 ขณะนี้ได้เปิดสัญญาณให้ลูกค้าแล้ว โดยไม่มีค่าต่อสัญญาณ เพื่อเป็นการอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าในระหว่างที่กำลังตรวจสอบ
ลุงแจ่ม