สปสช.เปิดคอลเซ็นเตอร์24ชม. | คมชัดลึก

          ผู้สื่อข่าวรายงานว่า  เมื่อวันที่ 4 พ.ย.54  ที่ศูนย์ราชการแจ้งวัฒนะ  น.พ.วินัย สวัสดิวร เลขาธิการสำนักงานระบบประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) กล่าวถึงการให้บริการผู้ใช้สิทธิบัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้า หรือบัตรทองในพื้นที่ประสบอุทกภัยว่า ได้จัดเจ้าหน้าที่ประจำศูนย์คอลเซ็นเตอร์ คอยให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง โดยศูนย์ดังกล่าวตั้งอยู่ที่ศูนย์ราชการเฉลิมพระเกียรติ อาคารบี แม้เจ้าหน้าที่ไม่สามารถเข้ามาทำงานได้ตามปกติ เนื่องจากถนนแจ้งวัฒนะมีน้ำท่วมขังประมาณ 1 เมตร การเข้าออกเป็นไปด้วยความยากลำบาก แต่ได้จัดสถานที่ให้เจ้าหน้าที่นอนพักอยู่ในที่ทำงานพร้อมจัดส่งอาหารให้ทุกวัน

          โดยตลอดทั้งวัน จะมีประชาชนโทรศัพท์เข้ามาสอบถามที่ศูนย์ฯ หมายเลข 1330 เพื่อสอบถามสิทธิ เรื่องการใช้สิทธิรักษาพยาบาลทั้งบัตรทอง และบัตรประกันสังคม โดยในช่วงเวลา 7.00 - 12.00 น. ถือเป็นช่วงที่มีการโทรศัพท์มาสอบถามมากที่สุด เนื่องจากขณะนี้มีผู้ใช้สิทธิบริการบัตรทองในหลายจังหวัด ที่ประสบปัญหาอุทกภัย และโรงพยาบาลหลายแห่งก็ถูกน้ำท่วม ทำให้ประชาชนต้องย้ายจากพื้นที่ที่เคยอยู่ไปพักยังศูนย์พักพิง

          เลขาธิการสปสช. กล่าวอีกว่า ในแต่ละวันจะมีประชาชนโทรมาสอบถาม เพื่อตรวจว่า จะไปใช้บริการรับการรักษาจากสถานพยาบาลใดได้บ้าง รวมแล้วมากกว่า 2 ล้านสาย เนื่องจากผู้ป่วยบางรายหนีน้ำท่วมมาจาก จ.พระนครศรีอยุธยา ไม่สามารถเดินทางกลับไปรักษาพยาบาลยังโรงพยาบาลที่แจ้งสิทธิได้ ทางสปสช.ก็ได้ร่วมกับโรงพยาบาลเอกชน และโรงพยาบาลรัฐ ที่เข้าร่วมโครงการในระบบประกันสุขภาพอยู่แล้ว เพื่อให้ผู้ป่วยเข้ารับการรักษาได้ โดยสปสช.จะตามจ่ายเงินค่ารักษาเป็นกรณีไป นอกจากนี้ในกรณีที่จะต้องอพยพคนป่วยฉุกเฉินออกมา ก็มีการตั้งงบประมาณเพื่อนำเฮลิคอปเตอร์มาเคลื่อนย้ายผู้ป่วยโดยคิดหัวละ 60,000 บาท

          น.พ.วินัย กล่าวถึงแผนสำรองฉุกเฉินในกรณีที่ศูนย์ราชการต้องเปิดระบบไฟหากน้ำท่วมสูงจนไม่สามารถจ่ายกระแสไฟฟ้าได้ว่า ได้ประสานไปยังบริษัทธนารักษ์บริหารสินทรัพย์ขอให้แจ้งล่วงหน้าภายใน 2-3 ชั่วโมง เพื่อเตรียมการปิด และปกป้องระบบคอมพิวเตอร์ทั้งหมด แต่ได้สั่งสำรองข้อมูลผู้ใช้สิทธิบัตรทองประชาชนทั่วประเทศไปยังศูนย์ฯ ไปรษณีย์บางรักไว้แล้ว ซึ่งทั้งหมดเป็นการป้องกันระบบ เพื่อมิให้ประชาชนเกิดความยุ่งยากในการเข้าถึงสิทธิการรักษาพยาบาล ถือเป็นขบวนการจัดการบริหารพิเศษในช่วงภาวะวิกฤติอุทกภัย

          ด้าน น.ส.มณฑาทิพย์ พรหมกสิกร เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์สปสช. เปิดเผยว่า ในบางวันตนต้องเดินลุยฝ่าน้ำท่วมจากรังสิตมาทำงานในศูนย์ราชการ แต่เต็มใจที่จะทำงานบริการให้กับประชาชนที่เดือดร้อนจากภาวะน้ำท่วม เพราะเข้าใจถึงความเดือดร้อนของผู้ป่วยที่ต้องการตรวจสอบสิทธิในการรักษาพยาบาล แม้บางรายจะอารมณ์เสีย แต่ก็พยายามชี้แจง และอำนวยความสะดวกให้ผู้ป่วยอย่างเต็มความสามารถ

          ผู้สื่อข่าวรายงานว่า สำหรับผู้ที่โทรศัพท์เข้ามาตรวจสอบสิทธิการรักษาพยาบาลในช่วงน้ำท่วมหลายจังหวัด มีทั้งผู้ใช้สิทธิในหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า และสิทธิประกันสังคม โดยที่ผ่านมายังไม่พบผู้ที่โทรศัพท์มาแจ้งข้อมูลเท็จ เนื่องจากสปสช.จัดระบบให้มีการบันทึกเสียงสนทนาทุกสาย จะพบเพียงผู้ป่วยจิตเวช 1 ราย ใน จ.สมุทราปราการ ซึ่งจะโทรศัพท์เข้ามายังคอลเซ็นเตอร์เป็นประจำทุกวัน เฉลี่ยวันละไม่ต่ำกว่า 70 ครั้ง