กดเงินไม่ได้เงิน | คมชัดลึก

ดิฉันยืนงงสักครู่ รอว่าจะเป็นอย่างไรต่อไป ยืนรออยู่ตรงนั้นไม่กล้าไปไหน และได้โทรศัพท์สอบถามเจ้าหน้าที่ตามหมายเลขโทรศัพท์ที่อยู่หลังบัตร โทร.0-2665-5000 เพื่อแจ้งเรื่องร้องเรียน เจ้าหน้าที่ได้สอบถามข้อมูลส่วนตัว แล้วบอกจะโอนสายให้เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง โอนสายไปมาอยู่ 3-4 สาย ดิฉันหมดค่าโทรศัพท์มือถือไปหลายบาท แต่กลับไม่ได้รับความกระจ่างในการแก้ไขปัญหาหรือให้ความช่วยเหลือใดๆ เลย แต่ได้ทราบข้อมูลว่ามีการตัดเงินในบัญชีของดิฉันไป 3,000 บาท และเจ้าหน้าที่แจ้งว่าดิฉันต้องโทรไปอีกหมายเลขหนึ่งเพราะในส่วนของเขาไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับกรณีนี้ ดิฉันก็ได้แต่อึ้งและงง จนปัญญาว่าจะทำอย่างไรต่อไป
 จากนั้น ดิฉันได้มาสอบถามเจ้าหน้าที่เคาน์เตอร์ของโฮมโปร แจ้งว่าตู้เอทีเอ็มตู้นี้ มีปัญหาบ่อยมาก แล้วอย่างนี้ลูกค้าจะทำอย่างไรดีคะ ชีวิตคนกรุงเทพฯ ทุกวันนี้ก็ต้องใช้บริการของธนาคารไม่ว่าจะเป็นการโอนเงิน ฝาก ถอน จ่ายค่าบริการต่างๆ
 ดิฉันรู้สึกคับข้องใจ เริ่มไม่มั่นคงทางความรู้สึก ปัญหานี้เป็นความรับผิดชอบของหน่วยงานไหนของธนาคารกรุงไทย เงินจำนวน 3,000 บาท อาจจะมองว่าไม่เท่าไหร่แต่มันเป็นเรื่องที่ไม่ถูกต้องและไม่น่าจะมีความผิดพลาดในการให้บริการ ตู้มีปัญหาบ่อยๆ ทำไมธนาคารไม่ซ่อมและตรวจสอบก่อนให้บริการ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจ ปลอดภัยในการใช้บริการของธนาคาร
 อยากบอกให้ผู้ที่จะใช้บริการโอน จ่าย ฝาก ถอน ผ่านตู้เอทีเอ็มของทุกธนาคาร ก่อนใช้บริการดูให้ดีๆ ก่อนนะคะ มิฉะนั้นอาจจะเกิดปัญหาเหมือนดิฉัน ต้องเสียค่าโทรศัพท์โอนไปโอนมา เสียเวลารอ
คนกรุงกับตู้เอทีเอ็ม
ตอบ
 ว่าที่ ร.ต.ไพโรจน์ ดีรักษา ผู้อำนวยการฝ่ายอาวุโส ผู้บริหารฝ่าย ฝ่ายสนับสนุนช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ ธนาคารกรุงไทย สำนักงานใหญ่ ชี้แจงว่า หมายเลขโทรศัพท์ที่คุณติดต่อเป็นเบอร์ของบัตรเครดิตเคทีซี กรณีบัตรเอทีเอ็มของธนาคารหลังบัตรจะไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ หมายเลขฉุกเฉินสำหรับติดต่อธนาคารจะติดอยู่ที่ตู้เอทีเอ็มของธนาคารกรุงไทย คือ 1551 และเว็บไซต์ของธนาคาร ลูกค้าสามารถแจ้งปัญหาเกี่ยวกับเอทีเอ็มได้ตลอด 24 ชั่วโมง
 กรณีของคุณ น่าจะเป็นลูกค้าของบัตรเครดิตเคทีซี เพราะจากการตรวจสอบการทำรายการในวันนั้น พบว่า มีอยู่ 1 รายการที่ทำรายการถอนเงินสดล่วงหน้า (Cash Advance) จำนวน 3,000 บาท และไม่ได้รับเงินจริง เนื่องจากระบบมีปัญหา ซึ่งระบบไม่สามารถ Auto Reverse หรือกลับรายการเข้าบัญชีให้ลูกค้าอัตโนมัติได้ เพราะระบบบัตรจะเป็นหมายเลขไม่มีเลขบัญชี แต่ถ้าเป็นกรณีใช้บัตรเอทีเอ็มกดเงินแล้วเงินไม่ออก ระบบก็จะทำการกลับรายการบัญชีให้ลูกค้าอัตโนมัติ ยกเว้นแต่บางกรณีที่ไม่กลับรายการบัญชีให้ ลูกค้าสามารถติดต่อศูนย์บริการ 1551 แจ้งปัญหาได้ โดยหลังจากตรวจสอบแล้ว ลูกค้าจะได้รับเงินคืนเข้าบัญชีภาย 24 ชั่วโมง (ไม่ติดวันหยุด)
 ธนาคารได้ตรวจพบและได้ทำการปรับปรุงรายการคืนให้ลูกค้า โดยธนาคารได้ทำสลิปคืนให้บริษัทบัตรกรุงไทยหรือเคทีซี เมื่อวันจันทร์ที่ 27 เมษายน ซึ่งบริษัทบัตรกรุงไทยได้ปรับปรุงคืนให้ลูกค้าแล้วเมื่อวันที่ 29 เมษายน ที่ผ่านมา
 ผู้อำนวยการฝ่ายอาวุโส ผู้บริหารฝ่าย ฝ่ายสนับสนุนช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ บอกว่า ตู้เอทีเอ็มของทุกธนาคารจะมีปัญหาเรื่องลายกระตุกบ้าง เพราะส่วนใหญ่เป็นระบบจีพีอาร์เอส หรือระบบสื่อสารไร้สาย แต่ตู้นี้เป็นระบบใหม่ดีดีเอ็น หรือระบบคู่สาย จะมีความเสถียรค่อนข้างมาก ปัญหาเรื่องตัดบัญชีไม่จ่ายเงินจะมีน้อยมาก แต่ก็มีโอกาสเกิดขึ้นได้
ลุงแจ่ม