ทีโอทีเก็บเงินเพลิน | คมชัดลึก

แต่จนมาถึงเดือนมีนาคม 2552 องค์การโทรศัพท์ก็ยังส่งบิลที่คิดค่าบริการพีซีที เดือนละ 200 บาท อยู่ทุกเดือน
 ดิฉันใช้วิธีหักผ่านบัญชีธนาคาร จึงได้ร้องเรียนไปทางทีโอทีถึง 5 ครั้งแล้ว พนักงานก็พูดทวนว่า ร้องเรียนมาครั้งที่เท่าไหร่ก็มีการบันทึกไว้ตลอด แต่ไม่มีการแก้ไขใดๆ ทั้งสิ้น
 ช่วยสอบถามทางทีโอทีให้ 2 ข้อนะคะ
 1.ค่าบริการพีซีที 200 บาท ที่ยังเรียกเก็บอยู่ทุกเดือนช่วยตัดทิ้งได้แล้วค่ะ
 2.ค่าบริการที่ดิฉันจ่ายเกินไปเป็นเวลา 6 เดือน จำนวนเงิน 1,200 บาท จะจ่ายคืนให้ดิฉันอย่างไร
ขจิตขวัญ
ตอบ
 ศูนย์บริการข้อมูล 1100 บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ชี้แจงว่า ในรอบบิลเดือนล่าสุด ระหว่างวันที่ 11/03/52-10/04/52 ไม่มียอดเรียกเก็บค่าพีซีทีแล้ว มีแต่ค่าบำรุงรักษาคู่สายโทรศัพท์ เดือนละ 100 บาท และค่าใช้บริการจริง รวมยอดเรียกเก็บ 683 บาท 
 จากการตรวจสอบข้อมูลของลูกค้า พบว่าลูกค้าได้ร้องเรียนผ่านศูนย์บริการข้อมูลทั้งหมด 3 ครั้ง ครั้งแรก เดือนตุลาคม 2551 ครั้งที่สอง เดือนมกราคม 2552 และครั้งที่สาม เดือนมีนาคม 2552 ศูนย์บริการข้อมูลได้รับเรื่องและแจ้งไปยังบริษัททรู รวมทั้งศูนย์บริการทีโอที สาขาบางพลัด และได้แจ้งให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องช่วยประสานเรื่องนี้ทุกๆ ครั้งที่ลูกค้าโทรศัพท์มาแจ้งว่ายังมียอดเรียกเก็บค่าพีซีทีอยู่
 ส่วนเรื่องการคืนเงินที่ถูกหักผ่านบัญชีทุกเดือนนั้น ทีโอทีได้ปรับปรุงยอดค่าใช้บริการให้ทุกเดือน โดยหักจากยอดค่าใช้บริการจริงเดือนละ 214 บาท (ค่าบริการพีซีที 200 บาท Vat 14 บาท) ตัวอย่างเช่น ยอดค่าใช้บริการจำนวน 1,190 บาท หักลดไป 214 บาท คงเหลือยอดที่ลูกค้าต้องชำระจริงจำนวน 976 บาท
 ศูนย์บริการข้อมูลทีโอที บอกว่า หลังจากยอดบิลนี้ จะไม่มีการหักค่าใช้จ่ายผ่านบัญชีในส่วนของพีซีทีอีก
 ด้าน ประชาสัมพันธ์ทรู ชี้แจง ลูกค้าได้ยกเลิกใช้งานพีซีทีที่ทรูช็อป สาขาห้างเซ็นทรัล ปิ่นเกล้า เมื่อวันที่ 5 กันยายน 2551 และทรูได้ยกเลิกการใช้งานให้ตั้งแต่วันที่ 6 กันยายน 2551 แล้ว ส่วนเรื่องค่าใช้บริการยังมีอยู่นั้น ต้องสอบถามกับทีโอทีซึ่งเป็นเจ้าของหมายเลขโทรศัพท์พื้นฐานและเป็นผู้ออกใบแจ้งค่าใช้บริการให้แก่ลูกค้า
 คุณขจิตขวัญ แจ้งเพิ่มเติมว่า ทีโอทียังปรับปรุงยอดให้ไม่ครบ ขาดอีก 558 บาท...ขอคืนด้วย
ลุงแจ่ม