มือถือมีเฮ 3 ยักษ์ใหญ่ยอมจ่ายคืน สมัครสมาชิกผ่านเอสเอ็มเอสไม่เป็นธรรม | คมชัดลึก

  คุณฐากร ตัณฑสิทธิ์ ปฏิบัติหน้าที่เลขาธิการสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เปิดเผยว่า เอสเอ็มเอส ตัดเงินโดยที่ไม่ได้บอกรับเป็นสมาชิก ประชาชนร้องเรียนเข้ามาที่ศูนย์และเว็บไซต์พันทิปว่า ทำไม กสทช.ไม่ทำอะไรเลย ได้รับเรื่องร้องเรียนมาประมาณ 1 อาทิตย์ ก็นัดผู้ประกอบการโทรศัพท์ 3 ค่ายใหญ่ มาประชุมร่วมกัน ทางผู้ประกอบการ 3 ค่ายใหญ่ บอกว่า เอสเอ็มเอสที่จะบอกรับเป็นสมาชิกได้ต้องกด * หรือกดอะไรตามที่ระเบียบออกไปเท่านั้น หากไม่ส่งเอสเอ็มเอส ไม่ตอบกลับ หรือไม่ปฏิเสธ คือ การยอมรับ อย่างนี้ไม่มีเด็ดขาด เอสเอ็มเอสลักษณะนี้ไม่ได้

 ถ้าเกิดกรณีนี้ขอให้แจ้งผู้ประกอบการทั้ง 3 ค่าย จะคืนเงินทันที ถ้ามีการตัดเงิน หากเกิดกรณีนี้ ให้ร้องเรียนที่ ศูนย์ฮอตไลน์ 1200 หลังได้รับเรื่อง จะคืนเงินให้ทันที

 แต่มีกรณีที่บอกรับเป็นสมาชิก ได้ใช้ฟรี 15 วัน ครบ 15 วัน คือ คิดเงิน ประชาชนบางคนไม่ทราบ ก็กดรับเป็นสมาชิก วันที่ 16 ก็ต้องจ่ายเงิน เวลายกเลิก ยกเลิกยาก ใช้เวลา 15 วัน หรือ 1 เดือน ต้องหามาตรการแก้ไข เวลารับเป็นสมาชิก ใช้เวลา 1 นาที หรือ 30 วินาที เป็นสมาชิกได้แล้ว แต่เวลายกเลิกใช้เวลา 15 วัน หรือ 1 เดือน เป็นไปได้ยังไง เป็นการสร้างภาระให้ผู้บริโภค

 ซึ่งเรื่องนี้ ได้มีมติร่วมกัน โดยผู้ประกอบการก็รับไปว่าจะไปดำเนินการกับ content provider ของตนเอง 

 สำหรับผลสรุปที่ได้มาในครั้งนี้ มาจากการที่ผู้ใช้บริการที่ได้รับความเดือดร้อนในเรื่องดังกล่าว เข้าไปกระหน่ำโพสต์ไว้ในเว็บไซต์ชื่อดัง และคุยแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกันเป็นวงกว้างในสังคมออนไลน์ ส่งผลให้ กสทช.เชิญผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่รายใหญ่ 3 ราย ได้แก่ เอไอเอส ดีแทค และทรูมูฟ เข้าร่วมประชุมหารือ เพื่อหาแนวทางในการแก้ไขปัญหา ปัญหาเรื่องนี้ร่วมกัน

 หลังจากได้พูดคุยกันแล้ว ปรากฏว่า ผู้ให้บริการทั้ง 3 ราย ยินดีให้ความร่วมมือในการแก้ไขปัญหา โดยมีข้อกำหนดร่วมกันว่า การรับบริการเสริมต่างๆ ผ่านระบบเอสเอ็มเอส จะหักเงินประชาชนได้จะต้องมีการสมัครเพื่อขอใช้บริการดังกล่าวเท่านั้น โดยการสมัครจะต้องมีการตอบรับหรือยืนยันการใช้บริการจากผู้ใช้บริการ ดังนั้นหากประชาชนได้รับความเดือดร้อนจากการสมัครโดยวิธีอื่นนอกจากวิธีการนี้ สามารถร้องเรียนมายังสำนักงาน กสทช. หมายเลขโทรศัพท์ 1200 กด 1 โดยสำนักงาน กสทช.จะเร่งดำเนินการประสานงานกับผู้ให้บริการเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว จนได้ข้อสรุปดังที่กล่าวมาข้างต้น