จ่ายแล้วจ่ายอีก | คมชัดลึก

บางเดือนมีเจ้าหน้าที่จากคอลเซ็นเตอร์โทรมาทวงค่าใช้บริการและแจ้งให้ไปชำระภายในวันที่เท่านั้นเท่านี้ โดยไม่มีการส่งใบแจ้งยอดค่าใช้บริการตามปกติ ด้วยความซื่อของดิฉันจึงไปจ่ายยอดตามนั้นโดยไม่เอะใจอะไร แต่พอรอบบิลต่อมากลับมียอดค้างจ่าย (ยอดที่ดิฉันไปจ่ายตามที่เจ้าหน้าที่โทรแจ้ง) ซึ่งความเป็นจริงดิฉันจะต้องไม่มียอดค้างจ่ายใดๆ ทั้งสิ้น
 ดิฉันไปชี้แจงกับเจ้าหน้าที่แต่คำตอบที่ได้คือ ยังไงดิฉันก็ต้องจ่ายเพราะระบบแจ้งว่ามียอดค้าง มิเช่นนั้นจะถูกตัดสัญญาณ แต่ดิฉันไม่พอใจและยังคาใจอยู่จึงไม่จ่าย พอวันรุ่งขึ้นดิฉันก็ถูกตัดสัญญาณ จึงตัดความรำคาญจ่ายๆ ไปซะ โดยปิดยอดที่ว่าค้างทั้งหมดไปเมื่อวันที่ 23 มีนาคม 2552 ที่ผ่านมา และดิฉันได้ให้เจ้าหน้าที่ที่ทรูช็อปโลตัส สาขาสุพรรณบุรี เขียนเป็นรายการแต่ละยอดที่ชำระไปแล้วและเซ็นชื่อเป็นหลักฐานยืนยันว่า ไม่มียอดค้างชำระอีก
 ดิฉันก็ไม่รู้ว่าเกิดอะไร ผู้บริโภคไม่มีปัญญาไปเถียงกับระบบที่เจ้าหน้าที่อ้างว่าไม่มีทางผิดพลาดได้ แต่ปัญหามันเกิดขึ้นแล้ว
 อยากให้ทรูแก้ไขปัญหาและรับผิดชอบสิ่งที่เกิดขึ้นนี้ด้วย จะทำอย่างไรกับยอดที่สับสนซ้ำซ้อนและไม่ชัดเจนเข้าใจยาก ทำให้ผู้ใช้บริการได้รับความเดือดร้อนต้องตามมาแก้ปัญหาที่ไม่รู้จบเอง
คนสุพรรณบุรี
ตอบ
 ประชาสัมพันธ์ทรูมูฟ ชี้แจงว่า ลูกค้าได้ชำระค่าบริการหลังวันครบกำหนด จึงทำให้ค่าใช้บริการในรอบบิลนั้นๆ ที่ลูกค้าได้ชำระยังคงปรากฏอยู่ในใบแจ้งค่าใช้บริการของเดือนถัดไป จึงอาจทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดว่ายังมียอดค้างชำระอยู่
 วันที่ออกใบแจ้งค่าใช้บริการของหมายเลขนี้ จะออกทุกวันที่ 23 ของแต่ละเดือน ดังนั้นหากเดือนใดที่ลูกค้ามีวันครบกำหนดเป็นวันที่ 23 และลูกค้าได้ชำระค่าใช้บริการในวันที่ 23 พอดี จะทำให้ในเดือนถัดไปในใบแจ้งค่าใช้บริการยังคงมีการแจ้งยอดค้างชำระอยู่ เพราะระบบมีการออกใบแจ้งค่าใช้บริการไปแล้ว
 ประวัติการชำระค่าบริการของลูกค้าในแต่ละรอบบิล
 รอบวันที่ 22.11-21.12.2009 วันครบกำหนดในการชำระค่าบริการ วันที่ 19.01.2009 ลูกค้ามาชำระค่าบริการวันที่ 02.02.2009
 รอบวันที่ 22.12-21.01.2009 วันครบกำหนดในการชำระค่าบริการ วันที่ 19.02.2009 ลูกค้ามาชำระค่าบริการวันที่ 17.03.2009
 รอบวันที่ 22.01-21.02.2009 วันครบกำหนดในการชำระค่าบริการ วันที่ 23.03.2009 ลูกค้ามาชำระค่าบริการวันที่ 23.03.2009
 รอบวันที่ 22.02-21.03.2009 วันครบกำหนดในการชำระค่าบริการ วันที่ 20.04.2009 ลูกค้ายังไม่สะดวกมาชำระค่าบริการ
 ประชาสัมพันธ์ทรูมูฟแนะนำให้ลูกค้าชำระค่าบริการก่อนถึงวันครบกำหนดหรืออย่างช้าไม่เกินวันที่ 23 ของแต่ละเดือน เพื่อป้องกันมิให้เกิดเหตุการณ์แจ้งยอดซ้ำซ้อนที่ใบแจ้งค่าใช้บริการ และกรณีที่ใบแจ้งค่าใช้บริการดูเข้าใจยากและซับซ้อนนั้น จะนำไปปรับปรุงการให้บริการต่อไป
ลุงแจ่ม