จิตแพทย์ เผยวิธีสื่อสารเมื่อ "เพื่อนร่วมงาน" อยู่ในภาวะเครียด | คมชัดลึก

ภาวะเครียดจากการทำงาน กลายเป็นประเด็นที่ถูกพูดถึงมากขึ้นในปัจจุบัน และในหลากหลายวิชาชีพ โดยเฉพาะการสื่อสารระหว่างคนทำงานร่วมกัน ทั้งหัวหน้างาน เพื่อนร่วมงาน จะมีเทคนิคการสื่อสารอย่างไร เพื่อลดความเครียด ที่อาจสะสมจนกลายเป็นเครียดรุนแรง เสี่ยงภาวะซึมเศร้า

เรื่องนี้ นพ.บุรินทร์ สุรอรุณสัมฤทธิ์ นายแพทย์ทรงคุณวุฒิ กรมสุขภาพจิต กระทรวงสาธารณสุข (สธ.)  ให้ความรู้ถึงเรื่องนี้ ว่า  สถานที่ทำงานมีความสำคัญอย่างมาก เพราะมีผลต่อผลิตภาพ ที่เป็นผลผลิตของงาน รวมถึงคุณภาพชีวิตของคนทำงาน ซึ่งทั้ง 2 เรื่องนี้มีความเกี่ยวข้องกัน โดยคนทำงานที่มีคุณภาพชีวิตที่ดี ก็จะทำงานได้ดี เรียนรู้ได้ดี องค์กรก็จะได้ผลผลิตที่ดีจากคนทำงานที่มีความสุข สภาพของที่ทำงานมีความสำคัญมาก

สำหรับทางกายภาพหลัก ๆ จะเน้นใน 3 เรื่อง 

1.มีการแบ่งพื้นที่การทำงานอย่างชัดเจน ทำให้เกิดความเป็นส่วนตัวได้

2.การออกแบบให้สถานที่ทำงาน มีพื้นที่สำหรับการปรึกษาได้อย่างง่ายเพื่อการจัดการงานที่ดีขึ้น

3.การใช้สีตกแต่งที่ทำให้รู้สึกผ่อนคลาย

3 เรื่องหลักลดความขัดแย้ง

สำหรับเรื่องสิ่งแวดล้อมในการทำงานที่เกี่ยวข้องกับคนทำงานนั้น จริง ๆ ธรรมชาติของมนุษย์ที่เมื่อเรามีสัมพันธภาพกับคนอื่น ๆ ก็จะมีทั้งเรื่องที่ถูกใจและไม่ถูกใจเรา ไม่ว่าจะเรื่องงานหรือความสัมพันธ์ส่วนตัว เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นได้ แต่สิ่งสำคัญที่จะช่วยลดความขัดแย้งได้ กรมสุขภาพจิตจะเน้น 3 เรื่องหลัก 

1.สอดส่องมองหา เพื่อดูปฏิกิริยาทางอารมณ์ของผู้อื่น เรื่องเหล่านี้ถ้าเราสอดส่องมองหา เราจะเข้าใจ เช่นเรื่องที่เราพูดไป คนอื่น ๆ อาจจะไม่ได้รู้สึกดีทุกเรื่องได้ เมื่อเราเห็นก็จะต้องมีการพูดคุยกันให้มากขึ้น ซึ่งแสดงถึงความใส่ใจกัน

2.ใส่ใจรับฟัง เรื่องนี้มีความสำคัญกว่าการพูด เพราะการฟังทำให้เรารู้ว่า ผู้อื่นมีความคิดอย่างไร ทำให้รู้ว่าความคิดที่เกิดขึ้นนั้น จริง ๆ มีสาเหตุจากอะไรบ้าง ก็จะทำให้เกิดการแก้ปัญหาร่วมกันได้

3.ส่งต่อเชื่อมโยง กรณีที่ปัญหาที่เกิดขึ้นเกิดความสามารถในการแก้ไขของเรา อาจต้องส่งต่อไปยังผู้ที่สามารถช่วยเหลือได้ เช่น แผนกบุคลากร ที่จะเข้ามาช่วยแก้ไข หรือกรณีที่เป็นปัญหาทางด้านสุขภาพจิต เรื่องที่ไม่สบายใจ