รู้จัก “Lemon Law” กฎหมายใหม่ คุ้มครองผู้บริโภค สินค้าชำรุด-เสียหาย ผู้ขายรับผิดชอบ
รู้จัก “Lemon Law” กฎหมายใหม่พลิกเกมคุ้มครองผู้บริโภค สินค้าชำรุด-เสียหาย ผู้ขายรับผิดชอบ หากสินค้าเกิดความชำรุดภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด
เคยไหม? ซื้อรถป้ายแดงมาขับได้สามวันพัง ซื้อสมาร์ทโฟนมาเครื่องรวน หรือซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้ามาแล้วใช้ไม่ได้ แต่พอจะเคลมทีไรต้องปวดหัวตึ้บ เพราะฝั่งร้านค้าโบ้ยให้เราเป็นคนพิสูจน์ แถมยังต้องทนส่งซ่อมซ้ำแล้วซ้ำเล่าจนท้อใจ!แต่บอกเลยว่าต่อจากนี้ไป “ผู้บริโภคอย่างเราจะ ไม่-ทน-อีก-ต่อไป” เพราะล่าสุดที่ประชุมคณะรัฐมนตรี (ครม.) ได้มีมติเห็นชอบ ร่างพระราชบัญญัติความรับผิดเพื่อความชำรุดบกพร่องของสินค้า พ.ศ. …. หรือที่สายช้อปสายไอทีคุ้นหูกันในชื่อ “กฎหมาย Lemon Law” ตามที่สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เสนอ เพื่อส่งไม้ต่อให้รัฐสภาพิจารณา ซึ่งถือเป็นก้าวสำคัญระดับประวัติศาสตร์ที่จะมายกระดับการคุ้มครองผู้บริโภคไทยให้เทียบเท่าสากล!
คมชัดลึก เจาะลึกเนื้อหาของกฎหมายฉบับนี้ว่ามีอะไรบ้าง และมันจะเปลี่ยนชีวิตนักช้อปไทยไปอย่างไร? บอกเลยว่าเป็นประโยชน์มาก! พลิกเกมครั้งใหญ่! คนขายต้องเป็นคน "พิสูจน์" ไม่ใช่ผู้บริโภค
- แต่เดิมเวลาสินค้ามีปัญหา ผู้บริโภคอย่างเราต้องวิ่งเต้นหอบหลักฐานไปพิสูจน์เองจนเหนื่อยใจ แต่กฎหมาย Lemon Law ฉบับนี้จะพลิกหน้ามือเป็นหลังมือ!
- กฎหมายกำหนดไว้ชัดเจน: หากสินค้าเกิดการชำรุดเสียหายภายในระยะเวลาที่กำหนด ให้สันนิษฐานไว้ก่อนเลยว่าสินค้านั้นชำรุดบกพร่องมาตั้งแต่วันส่งมอบ!
- หน้าที่ตกเป็นของคนขาย: ฝั่งผู้ขายต่างหากที่มีหน้าที่ต้องไปหาหลักฐานมาพิสูจน์ข้อเท็จจริงให้ได้ว่า ความเสียหายนั้นไม่ได้เกิดจากฝั่งตัวเอง ถ้าพิสูจน์ไม่ได้...ก็ต้องรับผิดชอบไปเต็มๆ
เปิดสิทธิ์ 4 รูปแบบเยียวยา และไทม์ไลน์การขอยกเลิก-เปลี่ยนสินค้าทันที
หากเราแจ็กพอตเจอสินค้าชำรุดบกพร่องที่เป็นสาระสำคัญ กฎหมายเปิดช่องให้ผู้บริโภคมีสิทธิได้รับการเยียวยาถึง 4 รูปแบบ คือ การซ่อมแซม, การเปลี่ยนสินค้า, การลดราคา หรือการเลิกสัญญา (คืนเงิน) โดยขึ้นอยู่กับความรุนแรงของปัญหา ซึ่งมีกำหนดเวลาในการใช้สิทธิ์เอากลับไปเปลี่ยนใหม่ได้ทันที ดังนี้
- สินค้าทั่วไป: พบความชำรุดภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า สามารถขอเปลี่ยนชิ้นใหม่ได้ทันที และหากพบความชำรุดภายใน 6 เดือน กฎหมายจะสันนิษฐานว่าพังมาตั้งแต่ต้น
- เครื่องใช้ไฟฟ้าและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ (รวมสมาร์ทโฟน): หากพบปัญหา สามารถใช้สิทธิขอเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้ทันทีภายใน 14 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
- รถยนต์: หากพบข้อบกพร่องที่ส่งผลกระทบต่อความปลอดภัยและไม่สามารถแก้ไขได้ ผู้ขายต้องเปลี่ยนรถยนต์คันใหม่ชนิดเดียวกันให้แก่ผู้ซื้อทันที! และกฎหมายยังคุ้มครองยาวๆ ว่าหากเจอข้อบกพร่องภายใน 1 ปี นับจากวันส่งมอบ ให้สันนิษฐานว่าชำรุดตั้งแต่แรก
ขีดเส้นตายการซ่อม! ลากยาวเกินกำหนด...เตรียมรับโทษ
หมดยุคดองของ ดองเคลม ลากยาวเป็นปีๆ เพราะกฎหมายฉบับนี้กำหนดกรอบเวลาในการซ่อมแซมเอาไว้อย่างชัดเจนที่สุด:
สินค้าทั่วไปและรถจักรยานยนต์: ต้องซ่อมให้เสร็จภายใน 60 วัน
รถยนต์: ต้องซ่อมให้เสร็จภายใน 90 วัน (นับตั้งแต่วันที่ร้านค้าได้รับมอบสินค้าไว้ซ่อม)
หากฝั่งผู้ขายละเลย หรือไม่สามารถซ่อมแซมให้เสร็จได้ตามกรอบเวลานี้: ผู้บริโภคอย่างเรามีสิทธิ์ยื่นข้อเสนอขอลดราคา, บอกเลิกสัญญาเพื่อเอาเงินคืน หรือเรียกค่าเสียหายตามกฎหมายได้ทันที!
เรียกว่ากฎหมาย Lemon Law ฉบับนี้ คือหมัดฮุกสำคัญที่รัฐบาลตั้งใจคลอดออกมาเพื่อสร้างความเป็นธรรม และเซฟสิทธิ์เซฟเงินในกระเป๋าของประชาชนผู้บริโภคทั่วประเทศอย่างแท้จริง ต่อไปนี้จะซื้อรถ ซื้อโทรศัพท์ หรือซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าชิ้นไหน ก็อุ่นใจขึ้นเป็นกอง ไม่ต้องกลัวโดนเทอีกต่อไปแล้วจ้า!