พัสดุเกือบหาย | คมชัดลึก

 พอวันที่ 21 พฤษภาคม 2554 มีลูกค้าคนหนึ่งโทรมาบอกว่าไม่ได้รับสินค้า จึงแจ้งลูกค้าไปว่ารออีก 2-3 วันนะ แต่ลูกค้าคนอื่นที่อยู่ต่างจังหวัดได้รับสินค้ากันหมดแล้ว อาจจะเป็นเพราะติดวันหยุดยาว ทำให้มีพัสดุค้างจำนวนมาก ลูกค้าก็เข้าใจ
 พอมาอีกครั้ง วันที่ 24 พฤษภาคม 2554 ลูกค้าคนเดิมโทรมาอีก แจ้งว่าไม่ได้รับของ โทรไปที่ ปณ.ปากเกร็ดแล้ว เจ้าหน้าที่บอกว่าไม่มีในระบบ ดิฉันกังวลมาก โทรไปสอบถามทั้งต้นทางสาขาเพชรบุรีตัดใหม่ และปลายทางที่ ปณ.ปากเกร็ด คำตอบคือ อาจจะตกค้างอยู่ที่ศูนย์คัดแยก 
 ดิฉันโทรไปที่ศูนย์คัดแยก ได้คุยกับคุณเอกชัย สีดำ (แผนกธุรการ) เขาช่วยเหลือเป็นอย่างดี รับปากจะช่วยตามหาสุดความสามารถ และบอกว่าไม่มีทางหายแน่นอน ดิฉันให้ข้อมูลเป็นเลขที่พัสดุ น้ำหนัก ชื่อผู้รับ เวลาที่ส่ง ตอนเย็นๆ คุณเอกชัยโทรมาแจ้งว่าให้รอดูเช้าวันที่ 25 พฤษภาคมอีกครั้ง แต่ก็ไม่ได้คำตอบเหมือนเดิม โทรไปคอลเซ็นเตอร์ ก็ได้คำตอบว่า ให้สืบสวนที่ต้นทาง แต่ไม่มีความคืบหน้า คิดว่าพัสดุต้องหายแน่
 อีกประการ คือดิฉันไม่เข้าใจเหมือนกันว่า ทำไมต้องเสียค่าห่อหุ้มกล่อง 2 ครั้ง ดิฉันนำกล่องที่ใช้แล้วไปใช้ใหม่ โดยการห่อหุ้มกระดาษเป็นอย่างดี กลัวสินค้ามีปัญหา เนื่องจากในกล่องเป็นรถเข็นเด็กแบบพกพา ซึ่งมีน้ำหนักเบาและเก้าอี้กินข้าวเด็กปรับได้ รวมจำนวนเงิน 2,328 บาท ที่ไม่ซื้อกล่องที่ไปรษณีย์ เพราะแพง ราคา 55 บาท ต้องหาซื้อกล่องกระดาษเองมาบรรจุ 
 แต่ประเด็นที่น่าใจหายตอนนี้คือของหายค่ะ ตามหาไม่ได้ เนื่องจากเป็นพัสดุธรรมดา เช็กไม่ได้ ทำไมไม่ใช้ออนไลน์ไปเลย จะได้ไม่มีปัญหา อย่างนี้ตามหาของกันแทบตาย ก็ไม่รู้อยู่ดี ต้องมาทำเรื่อง สืบสวนอีก ทางไปรษณีย์น่าจะมีระบบที่ปฏิบัติเป็นมาตรฐานดีกว่านี้ พอของหายจะชดเชยให้ แต่ทำไมไม่ชดเชยตามราคาค่ะ
 ตอนนี้ดิฉันยังให้คำตอบลูกค้าไม่ได้ว่า "พัสดุหายไปไหน" ถ้าสินค้าราคา 100-200 บาท จะไม่บ่น แต่นี้เป็นพันบาท จะขอความไว้วางใจกลับคืนมาได้ไหมคะ
บุศรารัตน์
ตอบ
 ฝ่ายสื่อสารการตลาด บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด ชี้แจงว่า สาเหตุที่ผู้รับได้พัสดุไปรษณีย์ล่าช้า เกิดจากช่วงเวลาดังกล่าว "เครื่องคัดแยกพัสดุไปรษณีย์อัตโนมัติชำรุด" เครื่องคัดแยกทำหน้าที่คัดแยกส่งต่อไปรษณียภัณฑ์ด้วยคอมพิวเตอร์ ทำให้ปริมาณของไปรษณียภัณฑ์คั่งค้างอยู่ที่ศูนย์ไปรษณีย์กรุงเทพฯ จำนวนมากถึง 40,000-50,000 ชิ้นต่อวัน
 ปัญหาที่เกิดขึ้น บริษัท ไปรษณีย์ไทย มิได้นิ่งนอนใจ เร่งดำเนินการคัดแยกพัสดุไปรษณีย์อย่างเร่งด่วน พร้อมกับระดมพนักงาน ลูกจ้าง ช่วยกันทำหน้าที่คัดแยกพัสดุไปรษณีย์ด้วยมือแทน ภายหลังที่เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ต่างช่วยกันระดมคัดแยกด้วยมือแล้ว จึงนำจ่ายพัสดุไปรษณีย์ได้ โดยลูกค้าได้รับพัสดุไปรษณีย์แล้วเมื่อวันที่ 26 พฤษภาคมที่ผ่านมา
 ส่วนกรณีการนำกล่องอื่นๆ ไปใช้ส่งพัสดุไปรษณีย์แทนกล่องของไปรณีย์นั้น ทำได้ แต่กล่องต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ แข็งแรง ไม่มีลวดลาย และจำเป็นต้องหุ้มห่อด้วยกระดาษสีอ่อน สีขาว หรือสีน้ำตาล เป็นต้น
 หากผู้ใช้บริการต้องการความรวดเร็ว สามารถติดตามและตรวจสอบสถานะของสิ่งของที่ฝากส่งได้ ควรใช้บริการเสริมนอกเหนือจากการฝากส่งพัสดุไปรษณีย์ธรรมดาทั่วไป คือ บริการ EMS บริการลงทะเบียน ที่สามารถตรวจสอบสถานะว่า พัสดุไปรษณีย์ของท่านขณะนี้อยู่ที่ใด หรือหากเกิดการชำรุดเสียหาย สูญหาย ก็จะชดใช้ค่าเสียหาย
ลุงแจ่ม