พัสดุปณ.หายบ่อย | คมชัดลึก

 ผ่านมา 1 เดือน ไม่มีอะไรคืบหน้าเลย ตั้งแต่เดือนธันวาคม-มีนาคม 2554
 พัสดุที่หายอยู่ในพื้นที่ไปรษณีย์หลักสี่ ดิฉันจึงแจ้งให้ทางอเมริกาส่งพัสดุไปที่บ้าน ซึ่งอยู่ในพื้นที่ไปรษณีย์มีนบุรี ปรากฏว่า ตั้งแต่เดือนเมษายน ที่ผ่านมา ยังไม่มีพัสดุหายเลยสักชิ้น
 สอบถามไปไปรษณีย์ไทยสำนักงานใหญ่ คาดว่าจะหายตอนคัดแยกที่ไปรษณีย์หลักสี่
 เพื่อนดิฉันเล่าให้ฟังว่า พัสดุของเขาก็หายที่เขตดอนเมือง ซึ่งอยู่ในเขตพื้นที่ไปรษณีย์หลักสี่เช่นกัน ล่าสุดมีพัสดุแบบธรรมดาส่งมาที่หลักสี่ ตั้งแต่วันที่ 25 เมษายน 2554 จนถึงปัจจุบันยังไม่ได้รับ แต่ของที่ส่งมาที่ไปรษณีย์มีนบุรีในช่วงเวลาเดียวกัน ได้รับทุกชิ้น
 ดิฉันร้องเรียนถึงกรรมการผู้จัดการแต่เรื่องก็เงียบ...
วันเพ็ญ
ตอบ
 นางปริษา ปานะนนท์ ผู้จัดการฝ่ายสื่อสารการตลาด บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด (ปณท) ชี้แจงว่า รับทราบข้อร้องเรียนจากลูกค้าและมิได้นิ่งนอนใจ ได้ดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงกรณีดังกล่าวแล้ว โดยได้ประสานงานกับ ปณศ.หลักสี่ ซึ่งรับผิดชอบการนำจ่าย ณ ที่อยู่ผู้ร้องเรียน พบว่า การนำจ่ายไม่พบปัญหาและอุปสรรค เนื่องจากเป็นที่ตั้งของบริษัทซึ่งตั้งอยู่บนถนนวิภาวดีรังสิต โดยเจ้าหน้าที่จะนำสิ่งของไปจ่ายให้แก่เจ้าหน้าที่เวรรับ-ส่งของบริษัท ซึ่งมีสิ่งของส่งไปถึงเป็นประจำทุกวัน โดยเฉพาะไปรษณียภัณฑ์ระหว่างประเทศจะได้รับโดยเฉลี่ยวันละ 2-3 ชิ้น
 ในช่วงเดือนธันวาคม 2553-มีนาคม 2554 ปณศ.หลักสี่ ได้เคยนำจ่ายสิ่งของที่ฝากส่งจากต้นทางสหรัฐอเมริกาให้แก่ลูกค้าโดยไม่มีการตกค้างหรือล่าช้าแต่อย่างใด และการนำจ่ายในภาพรวมของ ปณศ.หลักสี่ สามารถนำจ่ายได้โดยไม่มีการตกค้างหรือล่าช้า โดยเฉพาะในช่วงที่มีวันหยุดติดต่อกันหลายวัน เจ้าหน้าที่จะนำจ่ายสิ่งของทุกชิ้นจนหมด
 ไปรษณียภัณฑ์ตามที่ฝากส่งเป็นประเภทไปรษณียภัณฑ์ธรรมดา การขอสอบสวนไปรษณียภัณฑ์ธรรมดาไม่สามารถกระทำได้ตามมติของที่ประชุมใหญ่ UPU สมัยที่ 24 ณ นครเจนีวา ดังนั้นการตรวจสอบเพิ่มเติมกับการไปรษณีย์อเมริกา และการพิสูจน์หรือชี้ชัดว่าไปรษณียภัณฑ์ธรรมดาดังกล่าวเกิดการสูญหาย ณ จุดใดระหว่างการไปรษณีย์อเมริกา หรือ ปณท จึงไม่สามารถกระทำได้
 ผู้จัดการฝ่ายสื่อสารการตลาด ปณท บอกว่า หัวหน้าที่ทำการ ปณ.หลักสี่ และเจ้าหน้าที่ผู้เกี่ยวข้องได้ไปพบ ลูกค้าเพื่อชี้แจงเกี่ยวกับขั้นตอนการปฏิบัติงานของ ปณท ให้ทราบและเป็นที่เข้าใจแล้ว

ลุงแจ่ม