184 จะเปลี่ยนเป็น 1184
ตามที่มีผู้โดยสารได้ร้องเรียนว่า เมื่อวันที่ 8 มีนาคม 2554 พนักงานขับรถมินิบัสสาย 39 หมายเลขรถ 19 พนักงานขับรถขับรถเร็วปาดซ้ายปาดขวา เป็นที่น่าหวาดเสียว และได้พยายามโทรแจ้งคอลเซ็นเตอร์ 184 แต่ไม่สามารถติดต่อได้ นั้น
องค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ รับทราบเรื่องร้องเรียนของท่านแล้ว ด้วยความขอบคุณยิ่ง และขอเรียนให้ทราบว่า องค์การได้สอบสวน นายสมพิศ เชาวกาญน์ พนักงานขับรถ บริษัท สหายตั้งใจบัสพัฒนา จำกัด ซึ่งเป็นผู้รับสัมปทานการเดินรถหมายเลขดังกล่าว และปฏิบัติหน้าที่ในวันเกิดเหตุ
พนักงานขับรถให้การยอมรับผิด องค์การ ได้เปรียบเทียบปรับเป็นเงิน 300 บาท พร้อมทั้งอบรม และบันทึกประวัติ ทั้งยังกำชับให้ปฏิบัติหน้าที่ตามระเบียบขององค์การ หากพบว่าผู้โดยสารร้องเรียนในกรณีเช่นนี้อีก องค์การจะลงโทษสถานหนักต่อไป
ส่วนกรณีไม่ได้รับความสะดวกในการติดต่อผ่านคอลเซ็นเตอร์ 184 ขณะนี้อยู่ระหว่างการซ่อมบำรุงและปรับเปลี่ยนระบบ จากเดิมใช้หมายเลข 3 ตัว 184 จะเป็นเปลี่ยนเป็นหมายเลขฮอตไลน์ 4 ตัว 1184
คาดว่าจะสามารถใช้ระบบใหม่ได้ภายในเดือนพฤษคมนี้ แต่หากมีการเปลี่ยนแปลงทางองค์การจะประชาสัมพันธ์ให้ทราบโดยทั่วกันอีกครั้ง
นางผกายมาศ พัฒนาวิจารย์
หัวหน้างานบริการประชาชนและผู้โดยสารสัมพันธ์
องค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ