เน็ตหลุดทุก 10 นาที
ดิฉันพักอาศัยอยู่ในซอยสุขุมวิท 31 ใช้อินเทอร์เน็ตของทรู ตั้งแต่ปี 2550 เป็นโปรโมชั่นคู่กับโทรศัพท์บ้าน ที่ผ่านมาการใช้งาน ไม่มีปัญหาอะไร จนกระทั่งเมื่อ 3 เดือนที่ผ่านมา ได้ขอเปลี่ยนเป็นแบบไร้สาย ซึ่งหลังจากเปลี่ยนก็มีปัญหามาตลอด
แจ้งทางบริษัทส่งช่างมาซ่อม มีปัญหาสัญญาณหลุดบ่อยมาตลอด แจ้งไปก็ส่งช่างมาบ้าง ไม่มาบ้าง ตอนหลังมีปัญหาทั้งโทรศัพท์บ้านและอินเทอร์เน็ต แจ้งไป เจ้าหน้าที่ก็ไม่มาดูเลย โทรไปตามก็แจ้งว่า ช่างซ่อมนอกบ้านไม่ต้องเข้าไปในบ้าน
สัปดาห์ที่แล้ว วันที่ 4 มีนาคม สัญญาณหลุดทุกสิบนาที โทรแจ้งก็เหมือนเดิม บอกว่า จะส่งช่างมาใน 24 ชั่วโมง แต่ก็ไม่มีช่างมา โทรตามทุกวัน ขู่จะแจ้ง สคบ. เลยมีช่างเข้ามาซ่อม วันที่ 8 มีนาคม พอช่างกลับไปปัญหาก็เหมือนเดิม สายหลุด และอินเทอร์เน็ตช้ามากๆ
โทรตามช่างให้เปลี่ยนอุปกรณ์ วันรุ่งขึ้นเข้ามาเปลี่ยนอุปกรณ์ที่มีปัญหามาตลอด 3 เดือนให้ แต่ก็ใช้งานได้แค่ 5-6 วัน ก็กลับมาเป็นปัญหาเดิมอีก ทางทรูไม่เคยโทรมาขอโทษที่ใช้งานไม่ได้ ทุกครั้งที่โทรไปตามช่าง ช่างไม่มา ก็ไม่โทรมาสอบถาม ไม่เคยปรับลดค่าบริการที่เกิดจากการใช้งานไม่ได้
ศรีสกุล
ตอบ
ประชาสัมพันธ์ทรู ชี้แจงว่า ช่างเข้าไปตรวจสอบ และแก้ปัญหาให้ลูกค้าแล้ว ล่าสุดลูกค้าสามารถใช้งานได้ปกติ ทั้งโทรศัพท์บ้านและอินเทอร์เน็ต
ปัญหาเน็ตหลุดบ่อยกรณีนี้เกิดขึ้นจากสายโทรศัพท์ภายในบ้าน ซึ่งก่อนหน้านี้ช่างไปตรวจสอบหลายครั้งแต่ไม่พบ รวมทั้งเปลี่ยนโมเด็มตัวใหม่ให้ลูกค้า แต่ก็ยังมีปัญหาอีก จนกระทั่งตรวจพบว่าสายภายในมีปัญหาจึงได้แก้ไข และใช้งานได้ตามปกติแล้ว
สำหรับการปรับลดค่าบริการ ขณะนี้เจ้าหน้าที่กำลังตรวจสอบช่วงเวลาที่ลูกค้าไม่สามารถใช้งานได้ เพื่อปรับลดค่าบริการ
ประชาสัมพันธ์ทรู บอกว่า ลูกค้ามีปัญหาเน็ตหลุดบ่อย สามารถติดต่อผ่านคอลเซ็นเตอร์ เพื่อแจ้งให้ตรวจสอบคู่สายในพื้นที่ที่ให้บริการได้
ลุงแจ่ม