ค่าน้ำประปาเกินครึ่งสลึง...ปัดขึ้น | คมชัดลึก

กำหนดชำระเดือนมีนาคม 2554 ขณะที่เดือนก่อนๆ มียอดเงินที่เป็นเศษสตางค์แบบไม่ลงตัวเช่นเดือนนี้  ที่ผ่านมา ผมไปชำระเงินเองที่ กปภ.สาขาพัทยา แบบ Drive through (ขับเข้าไปชำระโดยไม่ต้องลงจากรถ) ล่าสุดเจ้าหน้าที่เรียกเก็บเงินสดที่ 86 บาทถ้วน ผมไม่ได้สอบถามอะไรเพราะเกรงใจรถคันข้างหลัง
 ต่อมา ผมโทรไปสอบถามแผนกการเงินของ กปภ.ส่วนภูมิภาค สาขาพัทยา ว่า ต้องเรียกเก็บเงินสดตามความเป็นจริงเท่าไรกันแน่ เจ้าหน้าที่ผู้หญิง (ไม่ได้สอบถามชื่อ) ตอบว่า ปัดขึ้นเป็น 1 บาท ผมจึงถามไปว่า ในเมื่อมีส่วนเกิน 50 สตางค์ เพียง 10 สตางค์ ตามระเบียบที่ผมเคยทราบต้อง ปัดลง ไม่ใช่ ปัดขึ้น เจ้าหน้าที่ตอบว่า ถ้าคุณจ่ายแค่ 85.50 บาท เท่ากับคุณจ่ายค่าน้ำไม่ครบ ขาดอีก 10 สตางค์ ผมจึงถามอีกว่า แล้วที่เก็บเงินเกินไป 40 สตางค์ กปภ.จะ ลงบัญชีเป็นรายรับล่วงหน้า เพื่อไปหักกับค่าน้ำเดือนหน้าของผม หรือไม่?
 เจ้าหน้าที่อึ้ง เพราะรู้สึกถูกต้อนจนมุม จึงไม่คุยกับผมต่อ แต่โอนสายให้ประชาสัมพันธ์ พอประชาสัมพันธ์รับสาย และทราบเรื่องจากผม ก็จะโอนกลับไปแผนกการเงินอีก ผมเลยบอกว่า ไม่ต้องโอนแล้ว เพราะการเงินเป็นคนโอนสายมาให้ประชาสัมพันธ์
 สรุปว่า กปภ. สาขาพัทยา มีวิธีปฏิบัติแบบไม่ถูกต้อง และไม่เคยมีใครร้องเรียนให้ กปภ.สำนักงานใหญ่ ผมอยากให้มีแนวทางปฏิบัติเหมือนกันทั่วประเทศ ได้หรือไม่ เพราะหน่วยงานการประปาเป็นแบบผูกขาด ประชาชนผู้ใช้น้ำไม่ควรถูกเอาเปรียบ
คนตรง 2 พันปี  / พัทยา
ตอบ
 นางสุรัตนา บุญเพียรผล ผู้อำนวยการสำนักสื่อสารองค์กรและลูกค้าสัมพันธ์ ปฏิบัติงานแทน ผู้ว่าการการประปาส่วนภูมิภาค ชี้แจงว่า การปัดเศษสตางค์การเก็บค่าน้ำประปา ของการประปาส่วนภูมิภาค (กปภ.) มีแนวปฏิบัติเดียวกันทั่วประเทศ คือ
 กรณีเศษสตางค์มากกว่ากึ่งหนึ่งของ 25 สตางค์ ให้ปัดขึ้น และเศษสตางค์ที่จำนวนน้อยกว่ากึ่งหนึ่งของ 25 สตางค์ ให้ปัดลง กปภ. ทุกสาขาทั่วประเทศ ยึดตามแนวปฏิบัตินี้เหมือนกัน
 โดยปกติ กปภ.สาขาส่วนใหญ่ จะแลกเหรียญไว้ทอนเศษสตางค์ แต่ กปภ. บางสาขามีข้อจำกัดในบางช่วงเวลา ทำให้หาเศษสตางค์ทอนไม่ได้ จึงใช้วิธีทอนเป็นลูกอมแทน เป็นการอะลุ่มอล่วยซึ่งกันและกัน ลูกค้าก็รับได้และพึงพอใจ 
 สำหรับกรณีของ กปภ. สาขาพัทยา ทาง กปภ. สำนักงานใหญ่ตรวจสอบแล้ว พบว่า เกิดจากความเข้าใจคลาดเคลื่อนของพนักงาน ทาง กปภ.สาขาพัทยา ได้ทำการตักเตือน และกำชับพนักงานให้ตอบลูกค้าให้ถูกต้อง และถือปฏิบัติในแนวทางเดียวกัน ถ้าลูกค้ามีข้อสงสัย สอบถามได้ที่ สายด่วน กปภ. 1662
ลุงแจ่ม