เน็ตหลุดบ่อย...ขอเงินคืน | คมชัดลึก

 อาการที่พบได้บ่อย  ใช้ีเหตุขัดข้อง มีคนพยายามที่จะ ขโมยสายเคเบิล โดยเฉพาะ ผู้ที่ใช้เน็ตของเน็ตทรูอยู่ดีๆ สัญญาณเน็ตจะล้ม เล่นไม่ได้ โทรไปแจ้งคอลเซ็นเตอร์ เจ้าหน้าที่บอกว่า กำลังปรับปรุงโครงข่าย แต่กว่าจะใช้งานได้ใช้เวลาเกือบทั้งวัน ถามที่หมู่บ้าน บอกว่า ถูกตัดสายเคเบิลที่สายเมนใหญ่ รู้แค่นี้ ส่วนที่ใช้ของทีโอทีก็ถูกขโมยตัดสายเคเบิลเหมือนกัน
 เรื่องอินเทอร์เน็ตหลุดบ่อย ใช้งานไม่ค่อยได้ มีทวิตร้องเรียนไปที่ สถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม หรือ สบท. ทั้งโทรศัพท์บ้าน โทรศัพท์สาธารณะ และมือถือ
 ที่เว็บไซต์ http://bit.ly/3yZpbj มีคนเสนอว่า เวลาเน็ตหลุด หรือต้องซ่อม น่าจะมีระบบจ่ายบิลตามวันที่ใช้ได้จริงบ้าง เพราะทุกวันนี้ใช้ระบบเหมาจ่ายเป็นรายเดือน
ชาวเน็ต
ตอบ
 ประชาสัมพันธ์ทรู ชี้แจงว่า กรณีลูกค้าไม่สามารถใช้บริการได้ บริษัทยินดีตรวจสอบและแก้ไขปัญหาตามข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้น  
 ในปัจจุบันมีเหตุการณ์ถูกขโมยตัดสายเคเบิลเกิดขึ้นมาก และเป็นสาเหตุสำคัญที่ทำให้ผู้ใช้โทรศัพท์บ้าน และผู้ใช้อินเทอร์เน็ตได้รับผลกระทบ ทรูได้กำหนดมาตรการป้องกันโดยการติดตั้ง Alarm เคเบิล ดังนั้นเมื่อมีการตัดสายเคเบิล บริษัทจะทราบว่าเป็นบริเวณพื้นที่ใด และจะเร่งดำเนินการซ่อมแซมเคเบิลให้เหมือนเดิม ซึ่งต้องใช้เวลาในการซ่อม 1-2 วัน โดยประมาณ 
 ขณะนี้ทรูได้ประสานงานขอความร่วมมือจากตำรวจในพื้นที่ เพื่อดำเนินการป้องกันอีกทางหนึ่งด้วย    
 ส่วนเรื่องการหักลบค่าบริการรายเดือน กรณีที่ใช้เน็ตไม่ได้นั้น การคิดค่าบริการรายเดือนในการใช้งานอินเทอร์เน็ตปัจจุบัน เป็นการคิดคำนวณแบบเหมาจ่ายรายเดือน เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้งานได้ตลอดเวลาอย่างคุ้มค่า ซึ่งต่างจากเดิมที่เป็นการคำนวณค่าบริการจากระยะเวลาทั้งหมดที่ลูกค้าใช้บริการ
 ประชาสัมพันธ์ทรู บอกว่า ใช้บริการได้หรือม่ไ ก็ต้องจ่ายเต็มจำนวน เพราะการคิดคำนวณแบบเหมาจ่ายรายเดือน ไม่สามารถคำนวณหักลบช่วงเวลาที่ใช้บริการไม่ได้
ลุงแจ่ม