บริการ...การบินไทย | คมชัดลึก

 หลังจากที่การบินไทยประกาศจะขึ้นค่าภาษีน้ำมันรอบแรกในวันที่ 17 กุมภาพันธ์ 2554 ทางเอเย่นต์ตั๋วเครื่องบินได้สอบถามมา และทางเราก็ให้ออกตั๋วเลย เพราะตั้งใจจะไปกันแน่นอน
 หลังจากเกิดเหตุการณ์แผ่นดินไหว 8.9 ริกเตอร์ ตามมาด้วยสึนามิ เมื่อวันศุกร์ที่ 11 มีนาคม 2554 พวกเราก็ติดตามข่าวตลอดว่า จะได้ไปหรือไม่ จนกระทั่งโรงงานนิวเคลียร์ระเบิดขึ้น คุณพ่อคุณแม่ก็ตัดสินใจไม่ไป เนื่องจากกลัวอันตรายจากสารกัมมันตรังสี
 ดิฉันได้สอบถามไปยังเอเย่นต์ถึงเรื่องการคืนตั๋ว เมื่อช่วงเช้าวันจันทร์ที่ 14 มีนาคมค ได้รับคำตอบว่า ตั๋วของพวกเราเป็นแบบไม่สามารถคืนตั๋ว หรือเปลี่ยนแปลงวันเดินทางได้ และทางการบินไทยก็ยังไม่แจ้งเรื่องการเปลี่ยนแปลงใดๆ ของไฟลท์ญี่ปุ่น
 ส่วนช่วงบ่าย ได้คำตอบเพิ่มเติมว่า สามารถคืนตั๋ว หรือเปลี่ยนแปลงวันเดินทางได้เฉพาะตั๋วที่เดินทางภายในวันที่ 21 มีนาคมเท่านั้น เนื่องจากการบินไทยยังไม่ได้ประกาศยกเลิกไฟลท์ ดังนั้น หากไม่ต้องการเดินทางไป ผู้โดยสารต้องรับผิดชอบค่าตั๋วเอง
 ดิฉันได้จ่ายค่าที่พัก และจัดการเตรียมการทุกอย่างแล้ว ไม่ว่าจะเป็นเรื่องวีซ่า หรือการแลกเงิน แต่เหตุการณ์นี้เป็นเรื่องสุดวิสัย เป็นภัยธรรมชาติและยังมีเรื่องของสารกัมมันตรังสีที่เป็นอันตรายต่อชีวิตและสุขภาพ
 ดิฉันรู้สึกว่า การบินไทยไม่จริงใจต่อผู้โดยสาร ในการปฏิเสธความรับผิดชอบเรื่องการคืนตั๋ว หรือเปลี่ยนเส้นทาง
 อย่างน้อยถ้าไม่คืนเงินให้เรา น่าจะมีทางเลือกให้ลูกค้าเปลี่ยนเส้นทางโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย หรือมีค่าใช้จ่ายส่วนต่างหากตั๋วใหม่แพงกว่า เพื่อรักษาลูกค้าไว้ แต่การบินไทยยังจะให้ผู้โดยสารเดินทางไปเสี่ยง หรือผลักภาระให้ผู้โดยสารทั้งหมด
 นี่หรือบริษัทที่ประกาศว่า "รักคุณเท่าฟ้า"
กานต์ระวี

"โอ้ว...การบินไทย"
 ผมซื้อตั๋วเครื่องบินของสายการบินไทยแบบไปกลับกรุงเทพฯ-นาริตะ มาประมาณหนึ่งเดือน เป็นตั๋วกำหนดวันเดินทาง ตามกำหนดเดิมผมจะต้องกลับญี่ปุ่นในวันศุกร์ที่ 18 มีนาคน แต่มาเกิดเหตุการณ์สึนามิขึ้นก่อน ผมจึงอยากเลื่อนตั๋วออกไป
 ผมโทรไปขอเลื่อน ความจริงผมอยากเลื่อนไปเป็นปลายเดือนมีนาคม ประมาณวันที่ 27 แต่การบินไทยไม่ยอม ตอนแรกให้แค่ถึงวันที่ 21 พอตอบตกลงไป ทางการบินไทยก็ให้เข้า waiting list แล้วก็โทรมาบอกตอนเช้าว่า ได้ที่นั่งแล้วสำหรับวันที่ 21 พอผ่านไปสัก 10 นาที ก็โทรมาบอกใหม่ว่า ตั๋วของผมหมดอายุแล้ว เพราะเป็นตั๋วแบบกำหนดวันเดินทางภายใน 30 วัน ทำให้ไม่สามารถเปลี่ยนไฟลท์ได้
 อย่างไรก็ตาม การบินไทยรับปากจะส่งเรื่องไปทางสนามบินนาริตะว่า สามารถจะเลื่อนไฟลท์ได้ไหม ผมก็ไม่เข้าใจว่า ทำไมไม่ตัดสินใจได้ที่เมืองไทย อาจเป็นเพราะว่า ผมเดินทางมาจากนาริตะหรือเปล่า หรือว่าญี่ปุ่นเท่านั้นที่มีสิทธิตัดสินใจ
 อยากขอความช่วยเหลือให้สามารถเลื่อนไฟลท์ได้ ผมอยากได้ตั๋วในวันที่ 27 มีนาคม แต่ถ้าไม่ได้ ก็เป็นก่อนหน้านั้นสักหน่อยก็ยังดีครับ
เลิศลักษณ์

ประกาศจากการบินไทย 

สืบเนื่องจากสถานการณ์แผ่นดินไหว และสึนามิ ที่เกิดขึ้นในประเทศญี่ปุ่น ตั้งแต่วันที่ 11 มีนาคม 2554 เป็นต้นมานั้น กลุ่มงานขายภาคตัวแทนจำหน่ายฯ ขอแจ้งขั้นตอนปฏิบัติ เฉพาะบัตรโดยสารเส้นทางไป-กลับประเทศญี่ปุ่น ที่ระบุวันเดินทางระหว่างวันที่ 11 มีนาคม-30 เมษายน 2554 โดยให้ติดต่อภายในวันที่ 21 มีนาคม 2554
 การเปลี่ยนแปลงวันเดินทาง
 บัตรโดยสารเส้นทางไป-กลับสู่ประเทศญี่ปุ่นที่ใช้ราคา TG General Fares ทุก RBD รวมทั้งราคาโปรโมชั่นสามารถเปลี่ยนแปลงวันเดินทางได้ โดยไม่เก็บค่าธรรมเนียมใดๆ ทั้งนี้การเดินทางใหม่ต้องอยู่ภายในอายุบัตรโดยสารเดิม
 การคืนบัตรโดยสารเส้นไป-กลับประเทศญี่ปุ่น
 1.บัตรโดยสารที่สามารถ Refund ได้ และไม่ได้ใช้ทั้งฉบับ ทางตัวแทนจำหน่ายสามารถทำคืนบัตรโดยสารโดยไม่เก็บค่าธรรมเนียม ผ่านระบบ Auto Refund ได้ด้วยตัวเอง
 2.บัตรโดยสาร NON REFUND
  2.1 ตัวแทนจำหน่ายทำจดหมายขอ Refund พร้อมแนบ Ticket Image ที่แสดงสถานะ OPEN, ใบ RAN และ Billing ส่งมาที่กลุ่มงานคืนบัตรโดยสารการบินไทย ชั้น 5 สำนักงานหลานหลวง
  2.2 การบินไทยจะคืนเงินให้ตัวแทนจำหน่ายตามใบ RAN นั้นๆ ผ่านระบบ BSP LINK
 3.บัตรโดยสารหมู่คณะ ให้ตัวแทนจำหน่ายทำจดหมายถึงกลุ่มงานคืนบัตรโดยสารการบินไทย และแนบเอกสารการขอคืนบัตรโดยสารตามปกติ
 การขอคืนค่ามัดจำและค่าธรรมเนียมในการสำรองที่นั่งบัตรโดยสารหมู่คณะ
 ตัวแทนจำหน่ายทำจดหมายและแนบเอกสารตามปกติ ถึงกลุ่มงานขายภาคตัวแทนจำหน่าย เพื่อขอคืนค่ามัดจำบัตรโดยสารหมู่คณะ ภายในวันที่ 21 มีนาคม 2554
 ส่วนตัวแทนจำหน่ายในส่วนภูมิภาค กรุณาติดต่อสำนักงานขายการบินไทยที่สังกัดกลุ่มงานขายภาคตัวแทนจำหน่าย
(ประกาศ ณ วันที่ 15 มีนาคม 2554)