สายด่วน 184 ไม่มีคนรับสาย | คมชัดลึก

 ดิฉันใช้บริการสายนี้ทุกเช้าเวลา 06.30 น. ที่หน้าวัดพระศรีบางเขน พนักงานขับรถคันนี้พูดจาไม่ดีเลย คนขับก็ไม่ดี ขับปาดไปปาดมา พอรถคันอื่นปาดบ้างก็ด่าเขา และเมื่อวันจันทร์ก็แกล้งเบรกให้ผู้โดยสารหัวทิ่มกันทั้งคันรถเพราะผู้โดยสารยืนขวางประตู ทั้งที่ผู้โดยสารเตรียมลงป้าย และด่าผู้โดยสารเกือบตลอดทางจนถึงอนุสาวรีย์ ใช้คำหยาบด้วย
 ดิฉันนั่งฟังและเห็นพฤติกรรมการของคนขับรถคันมามาจนถึงซอยอารีย์ อีกอย่าง เขาไม่ยอมจอดรถเข้าป้าย วิ่งกลางตลอด และเปิดประตูให้ผู้โดยสารลงกลางถนน อันตรายมาก
 สายด่วน 184 มีไว้ทำไม โทรไป ไม่มีใครรับสายเลย มีแต่เสียงอัตโนมัติตอบรับ ไม่มีเจ้าหน้าที่ทำงานกันหรือไงคะ และอยากรู้ว่า ขสมก.ทำอะไรกับคนเหล่านี้ได้บ้าง เจ้าของรถ รับคนขับไม่ปกติมาขับรถได้อย่างไร หรือว่าไม่สนใจ เก็บเงินอย่างเดียว ชีวิตผู้โดยสารจะเป็นอย่างไรก็ช่าง
 ดิฉันก็ไม่ทราบว่า ขสมก.มีส่วนได้เสียกับรถพวกนี้เท่าไหร่ เพราะแต่ละคัน แต่ละสาย มีคนขับนิสัยแย่ๆ แบบนี้แทบทั้งนั้น สายด่วน 184 เลิกใช้ไปได้แล้วค่ะ เพราะดิฉันเสียเงินโทรไป 20 บาท ยังไม่ได้พูดกับเจ้าหน้าที่สักคน ตั้งแต่ 07.00-13.00 น. ก็ยังไม่ได้พูดกับใครเลย ฟังแต่เสียงคอลเซ็นเตอร์อัตโนมัติ และเสียงเพลงเท่านั้น แล้วโทรศัพท์ก็ตัดไป
ป้าน้อย
ตอบ
 นางผกายมาศ พัฒนาวิจารย์ หัวหน้าควบคุมคอลเซ็นเตอร์ 184 องค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ (ขสมก.) ชี้แจงดังนี้
 1.รถเมล์สาย 39 หมายเลขรถ 39-19 พนักงานขับรถพูดไม่สุภาพ ทาง 184 จะดำเนินการสอบสวนลงโทษพนักงานขับรถ ผลการสอบสวนจะแจ้งให้ทราบโดยเร็ว
 2.กรณีคอลเซ็นเตอร์ 184 ไม่มีเจ้าหน้าที่รับสาย ช่วงเวลา 06.30 น. นั้น เนื่องจากระบบคอลเซ็นเตอร์ 184 ขัดข้อง ไม่สามารถโอนสายให้พนักงานรับเรื่องร้องเรียนได้ทั้งหมด สายที่โทรเข้ามาติดแต่ไม่คนรับเนื่องจากคงค้างอยู่ในระบบประมาณ 65%
 ในส่วนของพนักงานที่มีหน้าที่ให้บริการข้อมูลเส้นทางรถเมล์ จะสามารถให้บริการได้ตามปกติ ปัญหานี้ได้เร่งให้บริษัท วอกซ์ตรอน จำกัด ผู้รับเหมาซ่อมบำรุงระบบ ทำการแก้ไขโดยด่วน ภายในวันที่ 11 มีนาคม 2554 เวลา 16.30 น. 
 หัวหน้าควบคุมคอลเซ็นเตอร์ 184 บอกว่า ขออภัยในข้อขัดข้อง และยินดีให้บริการประชาชนทุกวัน ไม่มีวันหยุด ตั้งแต่เวลา 06.00-22.00 น. (วันหยุดนักขัตฤกษ์ ตั้งแต่เวลา 08.30 -16.30 น.) หรือผ่านทางอีเมล [email protected] หรือส่งข้อความร้องเรียนได้ที่เอสเอ็มเอส 4264998 และส่งภาพถ่ายร้องเรียนทางเอ็มเอ็มเอส 4264242 ได้อีกทางหนึ่งด้วย
 ทางเลือกเยอะดี แต่จะใช้ได้ทุกทางหรือเปล่า...อีกเรื่อง
ลุงแจ่ม