บินสบายบนมือถือ | คมชัดลึก

 เหล่านี้เป็นบริการออนไลน์ในรูปแบบแอพพลิเคชั่นบนมือถือ ออกแบบมาเพื่อลบข้อจำกัดและขั้นตอนการเดินทางด้วยเครื่องบินในรูปแบบเดิมให้หมดไปจากหน้ามือเป็นหลังมือ

 คนที่เดินทางเป็นประจำคงคุ้นเคยกับการโทรสอบถามตารางการบิน ตรวจสอบข้อมูลที่นั่งที่ยังว่าง ไปยังศูนย์บริการลูกค้าของสายการบิน ซ้ำไปซ้ำมาหลายรอบ รวมถึงเดินทางไปยังจุดให้บริการของสายการบินเพื่อข้อมูลที่ต้องการ

 ให้สะดวกขึ้นมาหน่อยก็ต้องจองตั๋วเครื่องบินผ่านหน้าเว็บ ซึ่งได้รับความนิยมมากขึ้นจนทำให้หลายสายการบินตัดสินใจลดจุดบริการรับจองตั๋วเครื่องบินในห้างสรรพสินค้าออกไปอย่างชัดเจน และหันมาให้ความสำคัญกับบริการออนไลน์ ทำโปรโมชั่นผ่านเว็บไซต์มากขึ้น โดยเฉพาะสายการบินต้นทุนต่ำ

 ไม่เว้นแม้แต่สายการบินใหญ่อย่างการบินไทย ที่คลอดบริการ "บินสบายง่ายแค่คลิก" เพิ่มความสะดวกรวดเร็วในการให้บริการแก่ผู้โดยสาร การตรวจสอบสินค้าที่ขนส่งทางอากาศ ตลอดจนสิทธิพิเศษที่สายการบินมอบให้แก่ลูกค้า ผ่านเว็บไซต์บนมือถือ m.thaiairways.com รวมถึงแอพพลิเคชั่นที่รองรับระบบปฏิบัติการไอโอเอสจากค่ายแอปเปิล แอนดรอยด์ แบล็กเบอร์รี่ และวินโดวส์โมบาย

  การบินไทยและทีมพัฒนาโปรแกรม ยังรวมเอาบริการสอบถามข้อมูลผ่านเอสเอ็มเอส เทคโนโลยีการสั่งงานด้วยเสียง รวมถึงบริการตำแหน่งบนแผนที่ หรือโลเกชั่นเบสเซอร์วิส เข้ามาช่วยเสริมบริการให้ครอบคลุมความต้องการของผู้ใช้มากขึ้น

 การบินไทยยืนยันว่านี่เป็นเพียงแค่จุดเริ่มต้นของการนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยเสริมการให้บริการ และในอนาคตยังมีโครงการความร่วมมือกับบริษัทท่าอากาศยานไทย พัฒนาบัตรโดยสารขึ้นเครื่องอิเล็กทรอนิกส์บนโทรศัพท์มือถือในรูปแบบบาร์โค้ด 2 มิติ ว่ากันว่าเตรียมจะเปิดทดลองให้บริการในเร็วๆ นี้ 

 ส่วนบริการใหม่ที่จะตามมา เช่น บริการทัช ยัวร์ เวย์ และไอพีโฟน ซึ่งเป็นแนวคิดใหม่ของการใช้ อี-เซอร์วิส ในอีกรูปแบบหนึ่ง ตลอดจนการพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อรองรับอินเทอร์เน็ตทีวี ที่คาดว่าจะได้รับความนิยมในอนาคตเช่นกัน

จุฑารัตน์ ทิพย์นำภา