เตือนสตินักช็อปคูปองออนไลน์เห็นของถูกซื้อตุนจนใช้ไม่ทัน | คมชัดลึก

 /

id 17790462  ใต้ภาพ // กรุ๊ปปอง (groupon.com) เว็บไซต์จำหน่ายคูปองส่วนลดราคาสินค้าและบริการโดยนักธุรกิจในสหรัฐ ได้ขยายธุรกิจไปยังประเทศต่างๆ รวมถึงประเทศจีนในชื่อ gaopeng.com  ///

 

 

 บางคนอาจสงสัยว่าเว็บกรุ๊ปปองคืออะไร ขอเล่าแจ้งแถลงไขให้เข้าใจกันถ้วนหน้าว่า คือเว็บที่รวบรวมส่วนลดในรูปแบบของคูปองจากร้านค้า โรงแรม ร้านอาหาร หรือสินค้าต่างๆ มาให้บริการแก่ลูกค้า โดยสินค้าและบริการที่ลดราคาพิเศษถูกจำกัดจำนวนชิ้น เช่น เพียง 5 ชิ้น หรือ 10 ชิ้น หรือจำกัดเวลาซื้อภายใน 30 นาที หรือ 1 ชั่วโมงทอง คนที่เข้าไปซื้อทันเวลาก็จะนำคูปองส่วนลดไปใช้ซื้อสินค้า และบริการตามรายการที่ซื้อส่วนลด

 กระแสคูปองออนไลน์เกิดขึ้นมาระยะหนึ่งแล้ว ในเมืองไทยเองก็มีเว็บไซต์อย่าง Ncoupon.co.th และ Ensogo.com/thailand กำลังสนุกสนานกับบริการขายคูปองส่วนลดให้แก่นักช็อปของถูก เรียกว่าผู้บริโภคก็ได้บริการที่พักราคาประหยัด หรืออิ่มอร่อยราคาสบายกระเป๋าคุ้มค่าไป ส่วนร้านอาหาร โรงแรม รีสอร์ท หรือเจ้าของสินค้าได้ลูกค้าใหม่ๆ มาทดลองใช้บริการ วันหลังติดใจอาจกลับมาใช้บริการอีก หรือพูดกันปากต่อปากเพิ่มช่องทางรายได้

 อย่างไรก็ดี ไม่ว่าธุรกิจประเภทไหนก็ตาม ช่วงเปิดตัวใหม่อาจได้รับความนิยมคลั่งไคล้เป็นบ้าเป็นหลัง พอผ่านไปสักพักหรือที่เรียกว่า "กระแสซา" ความสนใจจากลูกค้าหล่นฮวบเอาได้ง่ายๆ ดูอย่างกระแสขนมปังกลิ่นกาแฟที่เคยฮิตเมื่อหลายปีก่อน หรือล่าสุดกระแสต่อคิวซื้อโดนัทก็เริ่มซาแล้ว

 ดร.ศิริกุล เลากัยกุล ประธานกรรมการบริหาร บริษัท แบรนด์บีอิ้ง จำกัด นักการตลาดชั้นแนวหน้ามองว่า เว็บไซต์ดีลพิเศษก็เช่นกัน หากใครเริ่มก่อนเป็นรายแรกกระแสก็จะพุ่งไปที่รายนั้น แต่เมื่อไหร่ก็ตามที่เกิดสินค้าและบริการเลียนแบบจากกระแสก็จะกลายเป็น “ความธรรมดา” ที่ดึงดูดความสนใจน้อยลง

 “กระแสของคูปองออนไลน์ไม่ต่างจากเว็บ 4Square ที่หลายคนไปไหนก็ต้องเช็กอิน คูปองดีลพิเศษก็เช่นกัน กระแสดีอยู่มาก คนนิยมซื้อเพราะใช้ลดราคาได้จริง” ดร.ศิริกุลกล่าว ก่อนยกตัวอย่างคนใกล้ตัวว่า เพื่อนรุ่นน้องนิยมซื้อคูปองประเภทนี้มากจนใช้ไม่ทัน

 คำถามที่เกิดตามมาคือ เว็บดีลพิเศษแบบนี้จะอยู่ถาวรได้นานแค่ไหน หรือเป็นแค่ไฟไหม้ฟาง ประธานกรรมการบริหารแบรนด์บีอิ้งมองว่า กระแสคูปองส่วนลดออนไลน์จะซาก็ต่อเมื่อลูกค้าทั่วไปและไม่อยู่บนโลกออนไลน์เริ่มเรียกร้องขอส่วนลดหรือสิทธิพิเศษแบบเดียวกันนี้ และร้านค้ายอมให้ส่วนลดพิเศษแก่ลูกค้าโดยไม่ต้องซื้อคูปอง ขอแค่มาใช้บริการประจำก็พอ

 สำหรับประชาชนคนชอบของถูกและดี นักการตลาดแนะนำว่า อย่าให้ส่วนลดมาบงการความต้องการ เพราะของถูกหากซื้อมาแต่ไม่ได้ใช้เท่ากับเป็นภาระ ที่เราจ่ายเงินไปก่อนแล้ว กลายเป็นของถูกที่เสียเปล่า ควรซื้อเมื่อต้องการใช้จริงๆ อย่าซื้อเพราะลดเยอะ แต่ไม่รู้ว่าจะได้ใช้เมื่อไหร่

 ส่วนผู้ให้บริการ เธอมองว่า หากมีการทำดีลพิเศษลักษณะอย่างนี้ต่อไปเรื่อยๆ และเพิ่มมากขึ้น อาจถูกผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ที่ไม่ได้ทำส่วนลดลักษณะต่อต้าน ปลุกกระแส “ลดราคา ลดคุณภาพ” เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดโต้คู่แข่งก็เป็นได้

 ดังนั้น ดร.ศิริกุลแนะนำว่า จำเป็นต้องอาศัยจังหวะ การบริหารจัดการการตลาดและการสร้างความเชื่อมั่นของตัวเว็บไซต์และบริษัทที่จัดทำ โดยหากเลือกสินค้าหรือบริการที่ไม่ดี หรือลูกค้าไม่พอใจ ก็จะเกิดกระแสบอกต่อและส่งผลต่อภาพลักษณ์ของตัวเว็บไซต์

 เพราะฉะนั้น อย่าใช้แค่ราคาเป็นตัวล่อ ต้องรักษาและใส่ใจคุณภาพด้วย

สาลินีย์ ทับพิลา