พอใจ พุกกะคุปต์เทรนเนอร์พัฒนาคน | คมชัดลึก

ช่วง3 ปีที่ผ่านมาเชื่อว่า แวดวงของธุรกิจการจัดประชุมและนิทรรศการ(MICE)  หลายคนรู้จัก" คุ้นชื่อ และหน้าตา "พอใจ พุกกะคุปต์" กรรมการ "สสปน." เป็นอย่างดี ค่าที่ว่าสามารถดึงเม็ดเงินไมซ์อินเตอร์เข้ามาสู่เมืองไทยปีละกว่า 5 หมื่นล้านบาท

 "พอใจ" เป็นอดีตนักเรียนทุนเอเอฟเอส Riverside Polytechnic High School, CA, U.S.A  จบปริญญาตรีสาขาเศรษฐศาสตร์และสาขารัฐศาสตร์ที่มหาวิทยาลัยมิชิแกน สหรัฐอเมริกา จากนั้นได้ทุนรัฐบาลไทยศึกษาต่อในระดับปริญญาโท สาขาความสัมพันธ์ระหว่างประเทศที่มหาวิทยาลัยแสตนฟอร์ดในปี 1985 จากนั้นอีก 3 ปีก็ได้ทุนจากกระทรวงการต่างประเทศ ไปศึกษาที่ University of Salamaca, Spain

ผ่านงานนักวิเคราะห์นโยบายและวางแผนสำนักนายกรัฐมนตรี ,ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการN.C.C. Management & Development ,ปัจจุบันนอกจากกรรมการสสปน.ยังเป็นกรรมการผู้จัดการPerformance Pulse และเป็นนักเขียนด้านการจัดการธุรกิจให้กับบริษัทเนชั่นกรุ๊ป ที่มีผู้ติดตามอ่านมากคนหนึ่ง

พอใจ เล่าว่าเธอทำงานเป็นเทรนเนอร์ ควบคู่กับการทำงานประจำเรื่อยมา ซึ่งเป็นความโชคดีที่ผู้บริหารยุคนั้นไม่ปิดกั้น ทำให้ได้เรียนรู้และเปิดโลกทัศน์ได้กว้างไกล จนวันนี้ได้ทำงาน "เทรนเนอร์" ที่สั่งสมประสบการณ์มาตั้งแต่ช่วงเริ่มทำงาน

ล่าสุด"พอใจ" และทีมงาน สสปน.ได้นำเครื่องมือที่เรียกว่าCRG หรือChange Readiness Gauge นำมาใช้เป็นหน่วยงานแรกของเอเชีย ซึ่งเป็นสูตรการอบรมและสร้างประสบการณ์ตรงจากสถานการณ์ตัวอย่างในห้องทดลอง ที่มีเป้าหมายพัฒนาทักษะให้ผู้นำรับมือกับปัญหา เปลี่ยนแปลงความขัดแย้งสู่การ ปรองดอง

ซึ่งวิธีconflict resolution style คือการคิดค้นทางออกอย่างสร้างสรรค์ให้หลุดพ้นจากวิกฤตฉับพลันของโลกซึ่งมากับมาตรฐานการบริหารยุคใหม่ คิดด้วย -คิดได้  ว่ากันว่ารูปแบบดังกล่าวได้นำร่องไปใช้กับพันธมิตรกลุ่มที่มีเครือข่ายธุรกิจขนาดใหญ่อย่าง บมจ.ปตท. บมจ.การบินไทย บมจ.ปิโตรเลียม และอื่นๆ รวม 50 บริษัทแล้ว

"เคยอบรมนักการศึกษาหมอ นักธุรกิจ และผู้นำองค์กรต่างๆ ต้องใช้องค์ความรู้มากมายในการเทรนเนอร์ เพราะคนเหล่านี้มีความรู้มาก เราต้องทำการบ้าน และมีตัวอย่างกรณีศึกษาที่ทำให้เขาสนใจให้ได้ภายใน 5-10 นาที ไม่อย่างนั้นเขาจะเบื่อ และนำไปสู่การอบรมที่ล้มเหลวได้" พอใจอธิบาย

ในวัย51 ปี "พอใจ" ยังคงใช้นามสกุลครอบครัวเก่า มีความสุขกับการทำงาน "เทรนเนอร์" ทุกวัน โดยรูปแบบจะเปลี่ยนแปลงไปตามความต้องการของหน่วยงานที่ต้องการให้จัดเทรนเนอร์บุคลากร โดยจะต้องพูดคุยและสรุปกรอบในการทำงานร่วมกัน และนำวิธีการเทรนเนอร์ใหม่ๆมาใช้ จะว่ายากก็ยาก จะว่าง่ายก็เพราะต้องประเมินผู้เข้าอบรมและจัดรูปแบบการอบรมที่โดนใจ ไม่อย่างนั้นจะเกิดอาการ "เบื่อ" ได้ แต่เน้น ไปที่พัฒนาและยกระดับบุคลากรของอุตสาหกรรมด้านการบริการเป็นหลักโดยแผนงานสัมมนาในอนาคตขึ้นอยู่กับภาวะการณ์ที่เข้ามากระทบกับธุรกิจทั้งต่อประเทศไทยและโลก

ปัจจุบันการจัดสัมมนาต่างๆเกิดขึ้นในประเทศไทยมากทั้งด้านเศรษฐกิจ ศึกษา สาธารณสุข สสปน.จึงสนับสนุน ธุรกิจไมซ์ระดับนานาชาติมุ่งไปที่ Green Meeting เพราะตลาดต่างประเทศต้องการรวมทั้งการจัดงานเชิงสร้างสรรค์ ตามนโยบาย Creative Economy รัฐบาลนอกจากนี้ได้ร่วมกับ UFI (The Global Association of the Exhibition Industry) และECE (The Transfer Centre for Exhibition, Convention and Event Management) และมหาวิทยาลัยจากเยอรมนีUniversity of Cooperative Education จัดทำหลักสูตรExhibition Management Degree (EMD) เป็นครั้งแรกของโลกและไทยได้รับสิทธิเป็นเจ้าภาพแห่งเดียวในเอเชีย-แปซิฟิก ได้รับความนิยมในแถบยุโรปหลายประเทศ และตะวันออกกลางนำหลักสูตรไปเปิดสอนด้วย

"พอใจ" บอกว่า  คนไทย เก่ง และมีความรู้ความสามารถในการเรียนรู้ไม่อ่อนด้อยไปกว่าอารยประเทศ ขอเพียงให้รักษาเอกลักษณ์และความเป็นไทยของเราไว้ และใช้ความชำนาญเฉพาะด้านของเราเป็นจุดขายในการทำธุรกิจได้ เพราะทุกประเทศที่เดินทางมาที่ประเทศก็เพราะต้องการสัมผัสความเป็นไทยทั้งสิ้น  ซึ่งคนไทยต้องรักษาไว้และเชื่อมโยงสู่ความเป็นสากล

0 หทัยรัตน์  ดีประเสริฐ 0