ส่งใบลดหย่อนภาษีช้าจัง | คมชัดลึก

 ดิฉันโทรไปคอลเซ็นเตอร์ 1581 เพื่อขอหนังสือรับรองการชำระเบี้ยประกันของกรมธรรม์ T06410XXXX เพื่อนำไปยื่นลดหย่อนภาษีประจำปี 2553 ขอทางคอลเซ็นเตอร์ 1581 ถ้าไม่อดทน ไม่ได้คุยกับพนักงานง่ายๆ หลายขั้นตอน และรอนานมาก
 ดิฉันโทรตั้งแต่ปลายเดือนมกราคม 2554 จนถึงวันนี้คุยกับพนักงานคอลเซ็นเตอร์มา 5 คนแล้ว ทั้งคุณไอยวริน คุณวิลาภรณ์ คุณจารุณี คุณอักษิกา และคุณพรภากุล ขอให้ส่งทางไปรษณีย์ ก็ไม่ได้รับ ขอให้ส่งทางแฟกซ์ ก็ยังไม่ได้รับ สุดท้ายขอให้ส่งทางอีเมล ซึ่งคิดว่าเป็นทางที่สะดวกและเร็วที่สุด ก็ยังไม่ได้รับอีก เสียความรู้สึกมากค่ะ 
 ทำไมบริษัท เอไอเอ ไม่ให้บริการลูกค้าเลย เมื่อต้นปี 2553 ก็เคยเกิดเรื่องแบบนี้มาแล้ว ปีนี้ก็เกิดขึ้นอีก ขนาดงานบริการลูกค้าเล็กๆ น้อยๆ ยังถูกละเลย แล้วเงินประกันชีวิตที่ดิฉันไว้วางใจเก็บออมไว้กับเอไอเอ จะไว้ใจได้หรือ
 คิดจะทำประกันชีวิต อย่าลืมคิดถึงเรื่องบริการหลังการขายประกอบด้วย มิเช่นนั้นอาจเจอปัญหารบกวนจิตใจอย่างดิฉันได้
จี๊ดจ๊าด
ตอบ
 ฝ่ายสื่อสารองค์กร บริษัท อเมริกันอินเตอร์แนชชั่นแนลแอสชัวรันส์ จำกัด (เอไอเอ) ชี้แจงว่า ในทุกปีบริษัทจะจัดส่งหนังสือรับรองการชำระเบี้ยประกันภัยให้แก่ผู้เอาประกันภัย เพื่อนำไปเป็นหลักฐานในการหักลดหย่อนภาษีเงินได้บุคคลธรรมดา ตามที่อยู่ที่ผู้เอาประกันภัยแจ้งไว้กับทางบริษัท   
 กรณีนี้ผู้เอาประกันภัยได้ติดต่อผ่านทางคอลเซ็นเตอร์ 1581 เมื่อวันที่ 28 มกราคม 2554 แจ้งขอหนังสือรับรองการชำระเบี้ยประกันภัยของปี 2553 ทางบริษัทจึงได้ดำเนินการจัดส่งหนังสือรับรองให้ทางไปรษณีย์ตามที่ร้องขอ โดยปกติจะถึงมือลูกค้าภายใน 5 วันทำการ นับจากวันที่ส่ง
 ต่อมาวันที่ 11 กุมภาพันธ์ 2554 ผู้เอาประกันภัยได้ติดต่อบริษัทผ่านคอลเซ็นเตอร์อีก เพื่อติดตามหนังสือรับรองการชำระเบี้ยประกันภัยตามที่แจ้งขอไว้ บริษัทจึงได้จัดส่งผ่านทางโทรสาร (แฟกซ์) ตามที่ผู้เอาประกันภัยร้องขอในทันทีที่ได้รับเรื่อง แต่ในวันที่ 15 กุมภาพันธ์ 2554 บริษัทได้รับเรื่องในทำนองเดียวกันอีก 2 ครั้ง ซึ่งบริษัทได้ดำเนินการส่งสำเนาหนังสือรับรองการชำระเบี้ยประกันภัย (ฉบับตามที่เคยส่ง) ให้ผู้เอาประกันภัยผ่านทางโทรสารโดยทันทีอีกครั้ง
 บริษัทได้พยายามตรวจสอบหาสาเหตุที่ผู้เอาประกันภัยมิได้รับหนังสือรับรองการชำระเบี้ยประกันภัย จากข้อสันนิษฐานเบื้องต้นอาจเป็นไปได้ที่ผู้เอาประกันภัยมีการเปลี่ยนแปลงที่อยู่ โดยบริษัทไม่ทราบ หรือหมายเลขโทรสารคลาดเคลื่อน... 
 อีกนานไหมจะถึงมือ ใกล้หมดเวลายื่นเสียภาษีแล้ว
ลุงแจ่ม