ส่งพัสดุอีเอ็มเอส ถึงช้า | คมชัดลึก

 ถามเจ้าหน้าที่ว่า ของจะถึงเมื่อไหร่ เพราะเป็นอาหาร เจ้าหน้าที่บอกว่า ถึงวันพฤหัสบดีที่ 27 ตอนสายๆ ดิฉันก็อุ่นใจ แค่คืนเดียวคงไม่เสีย
 พอเที่ยงวันพฤหัสบดี ดิฉันโทรไปถามผู้รับปลายทาง ได้รับคำตอบว่า ยังไม่ได้รับ จึงโทรไปถามที่ไปรษณีย์ตรังตอนเช้าวันศุกร์ เจ้าหน้าที่บอกว่า ดิฉันใส่รหัสไปรษณีย์ผิด ปรากฏว่า ของถึงวันเสาร์ อาหารเน่าเสียไปแล้ว และผู้รับก็ยืนยันว่า ไม่ได้ใส่รหัสผิด รู้สึกแย่มากๆ กับการทำงานของไปรษณีย์ตรัง ที่โยนความผิดให้ผู้ใช้บริการ
 ดิฉันเข้าไปดูในอินเทอร์เน็ต มีคนประสบปัญหาเกี่ยวกับการให้บริการของไปรษณีย์ทุกภาค เกือบทุกจังหวัดเลย
 อันดับหนึ่งของความเสียหาย คือ ส่งของล่าช้า ดิฉันไม่ได้เสียดายเงินค่าส่ง แต่ของที่ส่งไปมีค่ามากกว่าเงินค่าส่ง ในกระทู้ต่างๆ ก็มีคนบ่นมากมาย แต่ก็เหมือนทางไปรษณีย์ไทยจะไม่รับทราบอะไร
 อยากฝากลุงแจ่ม ช่วยแจ้งให้ไปรษณีย์ไทยทราบปัญหาด้วย ต่อไปนี้คงไม่ไว้ใจไปรษณีย์ไทยอีกแล้ว
คนตรัง
ตอบ
 นายสุวิน ธรรมกุล ผู้ช่วยหัวหน้าไปรษณีย์ตรัง ชี้แจงว่า ผู้ร้องเรียนไม่ได้แจ้งหมายเลขของพัสดุอีเอ็มเอส เพื่อที่จะได้ตรวจสอบความผิดพลาดที่เกิดขึ้นว่า เกิดจากตรงไหน หากผู้ส่งจ่าหน้าถึงผู้รับถูกต้อง รหัสไปรษณีย์ถูกต้อง ผู้รับอยู่ในเขตเทศบาล หรือตัวเมือง ไปรษณีย์สามารถนำจ่ายตามกำหนดในระยะเวลาไม่เกิน 1 วัน ยกเว้นอยู่นอกพื้นที่ ต่างตำบล อาจจะล่าช้าไปบ้าง
 อีกสาเหตุหนึ่งที่เกิดขึ้นได้คือ พนักงานนำจ่ายแล้วบ้านปิด ทางบุรุษไปรษณีย์จะออกใบแจ้งให้ไปรับ ณ ที่ทำการไปรษณีย์ปลายทาง
 กรณีที่พัสดุเสียหายเนื่องจากไปนำจ่ายแล้วผู้รับไม่อยู่บ้าน บุรุษไปรษณีย์ออกใบแจ้งความไว้แล้ว ทางไปรษณีย์จะไม่ชดใช้ให้ แต่ถ้าเกิดพัสดุเสียหาย หรือล่าช้าโดยทางไปรษณีย์เป็นผู้กระทำผิด ทางไปรษณีย์จะชดใช้ค่าเสียหายให้ ถ้าเป็นพัสดุอีเอ็มเอสจะชดเชยค่าเสียหายไม่เกิน 1,000 บาท ต้องดูความพึงพอใจของลูกค้าด้วย แต่ตามระเบียบจะไม่เกิน 1,000 บาทแน่นอน
 ด้าน ฝ่ายสื่อสารการตลาด บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด กล่าวว่า อยากให้ผู้ร้องบอกรหัสพัสดุอีเอ็มเอส 13 หลัก ทางไปรษณีย์ไทยพร้อมที่จะตรวจสอบให้ เพราะหมายเลขอีเอ็มเอสสามารถคีย์เข้าคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่า ผิดพลาดตรงไหน หรือล่าช้าตรงไหน เพื่อหาคนรับผิดชอบได้  
ลุงแจ่ม