ต้องจ่ายทุกปี | คมชัดลึก

 กลางเดือนธันวาคม 2553 มีพนักงานขายคนหนึ่งลาออก ซึ่งหนังสือค้ำประกันหมดอายุ 7 มกราคม 2554 พนักงานนำหนังสือค้ำประกันไปถอนเงินคืนในวันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2554 ปรากฏว่า ธนาคารแจ้งว่า หนังสือค้ำประกันต่ออายุอัตโนมัติไปแล้ว ต้องเสียค่าธรรมเนียมอีก 1 ปี จำนวน 500 บาท
 ดิฉันแจ้งธนาคารว่า ดิฉันไม่ได้แจ้งต่อค้ำประกัน ปกติจะต้องทำหนังสือแจ้งการต่ออายุ อีกทั้งจำได้แม่นว่า เมื่อ 5 ปีที่แล้ว ดิฉันได้ทำหนังสือต่อประกันช้าไป 1 ราย ทำให้ถูกปรับ โดยธนาคารแจ้งว่า ต่อประกันช้าต้องทำใหม่ทั้งฉบับ
 ครั้งนี้ แม้ธนาคารไม่ได้ปรับทางบริษัท แต่ไปปรับพนักงานที่ลาออกไปแล้ว ดิฉันก็มองว่าไม่เป็นธรรม เงินแค่ 500 บาท สามารถเปลี่ยนความรู้สึกที่ดีที่ดิฉันมีต่อธนาคารได้จริงๆ
เนตรชนก
ตอบ
 นายธวัช  วงษ์สุวรรณ ผู้จัดการธนาคารกสิกรไทย สาขาลาดหลุมแก้ว จ.ปทุมธานี ชี้แจงว่า ทางสาขาไม่ได้เป็นต่ออายุหนังสือค้ำประกัน ระบบจะต่อโดยอัตโนมัติเพื่อรักษาผลประโยชน์ของลูกค้า โดยจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมรายปีจากลูกค้า 500 บาท ต่อเมื่อลูกค้ามาต่อสัญญาค้ำประกัน หรือนำหนังสือค้ำประกันไปคืนให้แก่ธนาคาร เพื่อปลดล็อกเงินค้ำประกัน จากนั้นลูกค้าสามารถเบิกถอนเงินจำนวนนั้นๆ ได้ตามปกติ  
 กรณีนี้ลูกค้าได้ไปทำเรื่องขอปลดล็อกค้ำประกัน แต่เนื่องจากหนังสือค้ำประกันเกินกำหนดเวลาไป 22 วัน เมื่อพนักงานธนาคารนำเข้าระบบ หน้าจอจะแสดงผลว่า มีค่าธรรมเนียมคงค้างรายปี 500 บาท พนักงานจึงแจ้งเรียกเก็บเงินกับลูกค้า แต่ลูกค้าขอยกเว้นค่าธรรมเนียม พนักงานธนาคารจึงแจ้งให้ผู้จัดการทราบ
 สอบถามจากลูกค้าทราบว่า ได้ลาออกจากบิรษัทก่อนหนังสือค้ำประกันจะหมดอายุประมาณครึ่งเดือน แต่ในช่วงนั้นบริษัทอยู่ระหว่างทำการตรวจสอบตามระเบียบบริษัท ใช้เวลาประมาณ 1 เดือน จึงจะคืนหนังสือค้ำประกันให้แก่ลูกค้าได้ ลูกค้าไม่สามารถนำหนังสือค้ำประกันไปปลดล็อกได้ทันวันหมดอายุ ทำให้มีค่าธรรมเนียมรายปีเกิดขึ้น
 ผู้จัดการสาขา พิจารณาแล้วเห็นว่า หนังสือค้ำประกันฉบับนี้เกินกำหนดมาไม่ถึงเดือน ลูกค้าไม่มีเจตนาให้เกินกำหนด ทางสาขาจึงได้ทำเรื่องขอยกเว้นค่าธรรมเนียมให้เรียบร้อยแล้ว ตั้งแต่วันที่ลูกค้ามาติดต่อ...
ลุงแจ่ม