โทรมากวน | คมชัดลึก

 ล่าสุดคือ ประกันชีวิตของ บริษัท อยุธยา อลิอันซ์ ที่พยายามโทรมาหา เปิดโทรศัพท์ประมาณ 10.00 น. เจอเบอร์ 0-2271-5300 รออยู่ในกล่องเบอร์ไม่ได้รับแล้ว เห็นเบอร์แล้วเครียด ขนาดแฟนของดิฉันยังไม่โทรจิกขนาดนี้ ดิฉันเคยสนใจการทำประกันชีวิตของบริษัทประกันชีวิตแห่งหนึ่ง จนเกือบทำให้ลูก เขาเสนอใบราคามาให้แต่ไม่ตื๊อให้รำคาญ เราไม่ซื้อ เขาก็ไม่ตามอีก
 ยังมีบริษัทอื่นๆ อีก เช่น ประกันฟัน ไม่รู้จะทำประกันไปทำไม ทำฟันแต่ละครั้งไม่ถึงหมื่นบาท ทำแล้วก็อยู่เป็นสิบๆ ปี ความเห็นแก่ได้ของบัตรเครดิต โทรศัพท์ ธนาคาร เอาเบอร์ลูกค้ามาขายกัน เราต้องทนถูกคุกคามต่อไปหรือ ความรู้สึกลบในใจเกิดแทน วันใดวันหนึ่งอยากทำจะไม่ติดต่อไปที่ อยุธยา อลิอันซ์ อีกเลย
คนเบื่อประกัน
ตอบ
 น.ส.พัชรา ทวีชัยวัฒนะ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ฝ่ายบริหารการตลาดและสื่อสารองค์กร บมจ.อยุธยา อลิอันซ์ ซี.พี. ประกันชีวิต จำกัด ชี้แจงว่า บริษัทมีนโยบายและข้อปฏิบัติสำหรับพนักงานขายประกันทางโทรศัพท์ ที่เป็นไปตามระเบียบและข้อบังคับของคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) อย่างเคร่งครัด กำหนดไว้ว่า
 พนักงานขายสามารถติดต่อลูกค้าได้ ระหว่างวันจันทร์ถึงวันเสาร์ ระหว่างเวลา 08.30-19.00 น. และหากลูกค้าไม่ประสงค์จะรับฟังการเสนอขายต้องหยุดการเสนอขายทันที รวมทั้งจะต้องไม่โทรกลับไปเสนอขายอีกเป็นเวลาไม่น้อยกว่า 6 เดือน นับแต่วันที่ลูกค้าตอบปฏิเสธ แต่ถ้าลูกค้าอนุญาตให้ดำเนินการนำเสนอแบบประกัน ตัวแทนหรือนายหน้าประกันภัยจะต้องแจ้งชื่อ นามสกุล เลขที่ใบอนุญาตฯ และชื่อบริษัทประกันภัย ซึ่งถือเป็นข้อบังคับในการปฏิบัติการขายทางโทรศัพท์เช่นเดียวกันทุกบริษัท 
 นอกจากนั้น พนักงานขายทุกคนของบริษัทจะได้รับการฝึกฝนด้วยระบบการฝึกอบรมอย่างมืออาชีพ เพื่อให้มั่นใจในขั้นตอนต่างๆ ที่ปฏิบัติต่อลูกค้า มีความถูกต้องตามข้อกำหนด ที่สำคัญ บริษัทมีการควบคุมคุณภาพการขายผ่านทางโทรศัพท์ โดยมีทีมควบคุมคุณภาพและตรวจสอบการขายของพนักงาน ผ่านการบันทึกเทปการสนทนากับลูกค้า และจัดเก็บบันทึกเทปไว้เป็นระยะเวลา 10 ปี หรือตลอดอายุสัญญาประกันภัย โดยมีการประเมินผลการทำงานประจำอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้การทำงานเป็นไปตามกฎระเบียบของ คปภ. อย่างเคร่งครัด เพื่อประโยชน์สูงสุดของผู้บริโภค
 ทางบริษัทมิได้มีเจตนารบกวน หรือทำให้ลูกค้าเกิดความรำคาญ หากแต่เจตนารมณ์ที่ดีในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้าแต่ละท่านอย่างดีที่สุด อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าได้รับโทรศัพท์จากตัวแทนประกันที่ไม่ปฏิบัติตามข้อบังคับดังกล่าว ลูกค้าสามารถติดต่อเพื่อแจ้งความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับบริษัท ที่ศูนย์ดูแลลูกค้าอยุธยา อลิอันซ์ ซี.พี. โทร.1373 เพื่อดำเนินการต่อไป
ลุงแจ่ม