เบื่อรับสาย "คนไม่รู้จัก" | คมชัดลึก

 6 เดือนที่ผ่านมา ที่บ้านผมต้องคอยรับสายของพนักงานขายที่ติดต่อเข้ามาที่หมายเลขที่ทางบริษัททรูจัดมาให้ ทุกวัน วันละ 4-5 ครั้ง ตลอด 6 เดือนที่ผ่านมา ยังดีที่ยกเว้นวันเสาร์-อาทิตย์
 ผมพยายามอดทนที่จะบอกผู้ที่โทรเข้ามาว่า บริษัทได้เลิกกิจการไปแล้ว แต่ไม่ได้ผล ยังมีโทรเข้าไปทุกวัน ผมจึงขอให้ทางทรู คอร์ปอเรชั่น เปลี่ยนเอาหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ที่ไม่เคยมีใครใช้มาก่อน คำตอบคือ ได้ แต่ต้องเสียเงิน 500 กว่าบาทในการเปลี่ยน
 ผมไม่เคยรู้มาก่อนเลยว่า ทรู ยัดเยียดหมายเลขโทรศัพท์เดิมที่เลิกใช้บริการไปแล้ว มาให้ประชาชนใช้ซ้ำ โดยไม่มีการแจ้งให้ทราบตั้งแต่แรก ถ้าทราบว่าเป็นเบอร์เก่า ผมคงไม่ใช้แน่นอน แถมยังบังคับใช้โทรศัพท์บ้านด้วย ปัจจุบันผมใช้โทรศัพท์มือถือแทนไปตั้งนานแล้ว
 การที่ต้องเสียเงินเพื่อเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ ผมเห็นว่า เป็นการเอาเปรียบลูกค้ามากเกินไป ไม่ทราบว่าจะมีวิธีแก้ไขอย่างไร หรือฟ้องร้องไปยังหน่วยงานไหนได้บ้างครับ เพราะจะเปลี่ยนไปใช้ของเจ้าอื่นในราคาที่ถูกกว่า ถึงไม่มาก แต่ไม่ต้องมีโทรศัพท์พื้นฐาน ก็ติดที่ทางทรู บอกว่า ตามสัญญาต้องใช้ให้ครบ 1 ปีก่อน ถึงจะยกเลิกได้ มิฉะนั้นจะต้องเสียค่าใช้จ่ายในการยกเลิกอีก เป็นการมัดมือชกกันเกินไปหรือเปล่า อีกทั้งความเร็วที่อัพให้เป็น 6 เมกนั้น บางอาทิตย์เหลือไม่ถึง 4 เมกก็บ่อยครั้ง ต้องโทรไปแจ้งให้แก้ไขตลอด
 ผมได้แจ้งไปที่คอลเซ็นเตอร์ของทรู เรื่องขอเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ใหม่โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย บอกว่า จะโทรกลับมาภายใน 7 วัน แต่หายเงียบไปเลย
สิทธิชัย
ตอบ
 ประชาสัมพันธ์ทรู ชี้แจงว่า ลูกค้าติดตั้งโทรศัพท์พื้นฐาน เพื่อใช้งาน ไฮ-สปรีด อินเตอร์เน็ต แต่ในช่วงที่ลูกค้าขอใช้บริการ คู่สายของทรูไม่มีหมายเลขว่าง มีเพียงหมายเลขเก่าที่เคยเปิดใช้บริการ แต่ยกเลิกไปแล้ว ทำให้เกิดปัญหามีโทรศัพท์โทรเข้ามาเพื่อติดต่อบริษัทดังกล่าวอยู่ตลอดระยะเวลาที่ใช้งาน ลูกค้าจึงขอเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ใหม่
 ตามหลักเกณฑ์การขอเปลี่ยนเลขหมาย จะมีค่าบริการ 500 บาท กรณีนี้ทางบริษัททรู ได้ยกเว้นค่าบริการเปลี่ยนเลขหมายให้ เพราะเห็นว่าลูกค้าไม่ได้รับความสะดวกในการใช้บริการ
 ทรูได้ติดต่อลูกค้า และแจ้งเปลี่ยนหมายเลขใหม่ให้ลูกค้าเลือก โดยไม่ต้องเสียค่าบริการ 500 บาท ขณะนี้อยู่ระหว่างการดำเนินการเปลี่ยนหมายเลข จะใช้เวลาประมาณ 3 วันทำการ
ลุงแจ่ม