จ.ม.ถึงผู้แทน ไปรษณีย์ไทย ใครดูแล | คมชัดลึก

 1.ถ้าของหาย และลูกค้ามีหลักฐานยืนยันราคาของไปแสดง เช่น ใบเสร็จรับเงิน หลักฐานการซื้อ-ขาย ไปรษณีย์ต้องรับผิดชอบชดเชย ค่าเสียหายทั้งหมด ไม่ใช่ให้แค่ 300 บาท สำหรับลงทะเบียนในประเทศ หรือ 1,000 บาท สำหรับ EMS แต่ถ้าบริษัทยืนยันว่าจ่ายได้แค่นี้ เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ ทั้งต้นทางและปลายทาง ต้องรับผิดชอบส่วนที่ขาดไป จึงจะทำให้เจ้าหน้าที่มีความระมัดระวังมากขึ้น หรือไม่คิดฉกฉวยเอาไปเพราะตัวเองไม่ต้องรับผิดชอบ
 ตัวอย่าง สมมติของที่หายมีมูลค่า 500 บาท ไปรษณีย์ส่วนกลางรับผิดชอบแค่ 300 บาทตามระเบียบ อีก 200 บาท ปณ.ต้นทางต้องรับผิดชอบ 100 บาท ถ้า ปณ.ปลายทางไม่ได้รับ เจ้าหน้าที่ที่นำจดหมายไปส่งรับผิดชอบ 100 บาท เพราะของหายไปตอนขนส่ง แต่ผู้ขนส่งยืนยันว่าส่งถึงแล้วแน่นอน มีการลงชื่อรับถุงไปรษณีย์ เจ้าหน้าที่ ปณ.ปลายทางต้องเป็นผู้ชดใช้ 100 บาท เพราะนำของออกมาจากถุงแล้ว ไม่ยิงบาร์โค้ดรับของเข้าระบบ หรือทุกคนที่เกี่ยวข้อง หารเฉลี่ยเท่าๆ กัน ทุกฝ่ายทุกจุด ความระมัดระวังกันเอง ไม่ให้มีคนใดคนหนึ่งทำหาย ไม่ว่าจะด้วยเจตนาหรือไม่เจตนาก็ตาม
 ขอชมเชยว่า ปัจจุบัน บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด พัฒนารวดเร็ว มีประสิทธิภาพยอดเยี่ยมกว่าเมื่อก่อนหลายเท่า จะมีก็ตรงทำของหาย เพราะยังมีการร้องเรียนลงหนังสือพิมพ์อยู่บ่อยๆ อยากให้ผู้บริหารปรับปรุงเรื่องนี้ให้โปร่งใส และเกิดความยุติธรรมแก่ผู้ใช้บริการด้วย
 ไม่มีใครอยากให้ของหาย บางชิ้นเป็นของที่มีความหมายทางจิตใจ มากกว่าตีค่าเป็นเงินหลายเท่านัก โปรดเข้าใจความรู้สึกของทั้งผู้ส่ง และผู้รับว่า ผิดหวัง เสียดาย ขนาดไหน
 2.การติดตามเรื่องของลูกค้า เวลาลูกค้าส่งเรื่องร้องเรียนเข้าไปทางเว็บไซต์ ควรมีการตอบรับยืนยันว่าได้รับเรื่องแล้ว กำลังดำเนินการ ไม่ใช่เงียบเฉย ลูกค้าก็ไม่รู้ว่าได้รับหรือไม่ได้รับ การเขียนคำร้องที่ไปรษณีย์ ควรมีสำเนา หรือใบรับเรื่องให้ลูกค้าเก็บเป็นหลักฐาน หากภายหลังลูกค้าต้องการติดตามเรื่อง
รศ.พรศรี ปฏิมานุเกษม
คณะทันตแพทย์ จุฬาฯ