จ่ายเงินแล้ว แต่ยังโทรออกไม่ได้ | คมชัดลึก

 ผมจึงชำระค่าเชื่อมต่อสัญญาณไปพร้อมกับยอดค้างชำระทั้งหมด เจ้าหน้าที่แจ้งว่า โทรศัพท์จะใช้งานได้ตามปกติในเวลาประมาณ 17.00 น. ของวันเดียวกัน
 ช่วงเย็นวันเดียวกัน ผมจะใช้โทรศัพท์บ้าน แต่ยังใช้งานไม่ได้ จึงโทรติดต่อทีโอที คอลเซ็นเตอร์ เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะติดตามปัญหาให้ และขอเบอร์โทรผมไว้เพื่อโทรมาแจ้งความคืบหน้า หลังจากนั้นมาอีก 2 วัน โทรศัพท์ก็ยังคงใช้งานไม่ได้ ผมโทรไปคอลเซ็นเตอร์อีก พนักงานรับแจ้งปัญหา สอบถามถึงสถานที่ที่ผมไปชำระเงิน และขอเลขที่ใบเสร็จไป และบอกว่าจะติดตามปัญหาให้ เพราะดูเหมือนว่ายอดค่าบริการที่ผมไปชำระจะไม่ออนไลน์ หากมีความคืบหน้าจะโทรแจ้ง 
 ผมก็ให้เบอร์ติดต่อไว้อีกครั้ง และรอต่อไป ไม่มีใครโทรไปแจ้งการแก้ไข และโทรศัพท์ก็ยังคงใช้งานไม่ได้เหมือนเดิม ต่อมาอีก 3-4 วัน ผมก็โทรไปคอลเซ็นเตอร์อีก เป็นครั้งที่ 3 และได้รับคำตอบแบบเดิมอีก จนกระทั่งถึงวันนี้ โทรศัพท์ก็ยังคงใช้งานไม่ได้เลย
 เช้าวันที่ 8 ธันวาคม 2553 ผมโทรไปคอลเซ็นเตอร์อีกครั้ง ยังคงได้รับคำตอบแบบเดิม ผมเบื่อที่จะต้องโทรไปถามคอลเซ็นเตอร์ เพราะไม่เคยมีใครติดตามปัญหาให้ ไม่มีเจ้าหน้าที่โทรมาแจ้งความคืบหน้าใดๆ และโทรศัพท์ก็ยังคงใช้งานไม่ได้ ไม่มีการแก้ไขอะไร ผมไม่เข้าใจว่าทำไมลูกค้าจะต้องเสียค่าโทรศัพท์โทรเข้าไปที่คอลเซ็นเตอร์หลายๆ รอบ เพื่อรับฟังคำพูดเดิมๆ ว่าจะติดต่อกลับ แล้วก็ไม่มีการแก้ไขอะไร
 ผ่านมา 2 สัปดาห์แล้วที่ผมใช้โทรศัพท์บ้านไม่ได้ ผมอยากจะถามทีโอทีว่าจะเอายังไงกับลูกค้า ถ้าจะไม่ให้บริการก็แจ้งมาเลย เบอร์ติดต่อผมก็ให้คอลเซ็นเตอร์ไว้แล้ว ผมจะไปยกเลิกบริการก็ได้ ไม่ใช่ว่าพอถึงเวลาก็มาเรียกเก็บค่าบริการรายเดือนอีก ทั้งๆ ที่โทรศัพท์ใช้งานไม่ได้อยู่อย่างนี้
ชัช / นนทบุรี 
ตอบ
 นายอำนวย สุดสาคร ผู้จัดการฝ่ายขายและบริการลูกค้านครหลวงที่ 4.1 ชี้แจงว่า ได้เข้าไปสำรวจข้อมูลของลูกค้า ปรากฏว่า ลูกค้าได้ไปชำระเงินต่างพื้นที่ด้วยบัตรเครดิต เมื่อวันที่ 25 พฤศจิกายน 2553 และลูกค้าจะใช้โทรศัพท์แต่ไม่สามารถใช้งานได้ โดยที่มีการรับปากกันว่าจะใช้ใด้ภายใน 17.00 น. ของวันที่ชำระเงิน
 ทางพื้นที่ได้รับแจ้งเหตุเสีย เมื่อวันที่ 8 ธันวาคม 2553 และแก้ไขให้แล้วเสร็จภายในวันเดียวกัน โดยได้อธิบายให้ลูกค้าเข้าใจถึงระบบการแก้ไขปัญหาตรงนี้แล้ว ซึ่ง บมจ.ทีโอที มีนโยบายในการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าแล้วเสร็จอย่างช้าภายใน 1 วัน และพื้นที่รับผิดชอบได้ดำเนินการตามเป้าหมาย โดยคำนึงถึงลูกค้าเป็นสำคัญ
 ทีโอที ขออภัยที่ให้บริการลูกค้าไม่ตอบสนองได้ดั่งใจ และไม่เป็นไปตามที่ลูกค้าคาดหวัง ทีโอทีรับปากว่าจะให้การบริการที่ดีและสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าในครั้งต่อไป
 สัญญาต้องเป็นสัญญา
ลุงแจ่ม