ชี้ค่ายมือถือเร่งปรับปรุงโครงข่ายแข่งขันสูง-หวังดึงลูกค้าใช้บริการ | คมชัดลึก

 รายงานข่าวจากศูนย์วิจัยกสิกรไทย เปิดเผยว่า กรณีคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กทช.) กำหนดเปิดให้บริการคงสิทธิเลขหมาย เริ่มตั้งแต่วันที่ 5 ธันวาคม นั้น ผลสำรวจถึงเหตุผลหลักที่ผู้บริโภคที่คิดจะย้ายเครือข่าย พบว่าเกิดจากปัญหาคุณภาพ หรือความครอบคลุมของสัญญาณเป็นปัจจัยอันดับหนึ่ง คิดเป็น 28.4% รองมาคือ ค่าโทรศัพท์แพง 24.2% มีแพ็กเกจโปรโมชั่นให้เลือกน้อย 20.0% และเครือข่ายเดิม ไม่มีบริการเสริมที่ต้องการ 9.6%

 ผลสำรวจดังกล่าว ทำให้โอเปอเรเตอร์จะต้องปรับปรุงโครงข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ให้ครอบคลุมและมีคุณภาพมากยิ่งขึ้น จำเป็นต้องศึกษาการปรับกลยุทธ์ทางการตลาดให้สอดคล้อง และเหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น เนื่องจากต่อจากนี้ การให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่จะยิ่งทวีการแข่งขันที่รุนแรงมากขึ้น ทั้งเรื่องบริการ คุณภาพ ค่าบริการ และสิทธิพิเศษในการดูแลลูกค้า เพราะลูกค้าสามารถโยกย้ายเครือข่ายได้ทันทีตามความพึงพอใจ

 อย่างไรก็ดี ในระยะต่อไปอาจมีแนวโน้มการใช้บริการที่มากขึ้น หลังจากผู้ให้บริการงัดกลยุทธ์ด้านการตลาดต่างๆ รวมถึงการพัฒนาบริการเสริม เพื่อดึงดูดผู้ใช้บริการจากค่ายอื่นให้มาใช้บริการของค่ายตัวเองมากยิ่งขึ้น และรักษาฐานลูกค้าเดิมไว้

 ศูนย์วิจัยฯ ระบุว่า ระยะแรกของการเปิดให้บริการยังคงมีข้อจำกัดการใช้บริการบางอย่าง ซึ่งอาจจำกัดปริมาณการใช้บริการคงสิทธิเลขหมายของผู้บริโภคให้มีไม่มากนัก โดยเงื่อนไขที่สำคัญ ได้แก่ เงินที่เหลืออยู่ในระบบเติมเงิน สำหรับผู้ใช้บริการในระบบเติมเงิน และยังคงมีเงินเหลืออยู่ในระบบ เมื่อต้องการย้ายเครือข่าย โอเปอเรเตอร์แนะนำให้ใช้เงินที่เหลืออยู่ในระบบเดิมให้หมดก่อน