ชี้บริการเน็ตไทยเร็วต่ำกว่าโฆษณา สบท.เผยผลทดสอบคนไทยพอใจเหตุเน้นดาวน์โหลด | คมชัดลึก

 นพ.ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา ผู้อำนวยการสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม (สบท.) กล่าวว่า จากการสำรวจและทดสอบคุณภาพความเร็วอินเทอร์เน็ตผ่านโครงการ "สำรวจและทดสอบคุณภาพรวมความเร็วอินเทอร์เน็ต" หรือ สปีดเทสต์ พบว่า ความเร็วเฉลี่ยของอินเทอร์เน็ตยังต่ำกว่าที่โฆษณาราว 70% ของแพ็กเกจที่รับสมัคร และมีความสามารถในการอัพโหลดเพียง 11% หรือราว 512 เมกะไบต์ จากจำนวนการทดสอบราว 1 ล้านครั้ง ซึ่งค่าเฉลี่ยความเร็วดังกล่าวยังต่ำกว่าประเทศเพื่อนบ้านหลายแห่ง เช่น มาเลเซีย มีค่าเฉลี่ยความเร็วอินเทอร์เน็ตราว 80% ของแพ็กเกจ

 "ผู้ใช้บริการไทยส่วนใหญ่ยังพอใจกับความเร็วดังกล่าว เนื่องจากเชื่อว่า พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่ของคนไทยเน้นการดาวน์โหลดมากกว่าการอัพโหลด" นพ.ประวิทย์กล่าวและว่า ที่ผ่านมาผู้ให้บริการส่วนใหญ่แก้ปัญหาด้วยการเพิ่มความเร็วอินเทอร์เน็ตให้ผู้ใช้ทั้งระบบ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นการเพิ่มความเร็วในการดาวน์โหลดเท่านั้น แต่อัพโหลดยังต่ำ นอกจากนี้ ยังไม่ครอบคลุมผู้ใช้งานในทุกพื้นที่ เนื่องจากบางโซนไม่มีโครงข่ายให้บริการ

 อย่างไรก็ตาม ในส่วนของคุณภาพการให้บริการของผู้ให้บริการแต่ละรายเริ่มใกล้เคียงกันมากขึ้น จากที่ผ่านมาจะเห็นความแตกต่างชัดเจน ทั้งผู้บริโภคก็เริ่มร้องเรียนคุณภาพในการให้บริการลดลง ซึ่งคาดว่าเป็นเพราะผู้ให้บริการประกาศอัพความเร็วอินเทอร์เน็ตให้แก่ผู้ใช้งานมากขึ้น โดยจ่ายในราคาเดิม แต่รูปแบบการโฆษณาก็ยังเหมือนเดิมคือ ประกาศความเร็วอินเทอร์เน็ตสูงที่สุด แต่ก็ยังไม่ระบุรายละเอียดว่าเฉพาะพื้นที่ใด และผู้ให้บริการส่วนใหญ่จะใช้วิธีแจ้งข้อมูลแก่ลูกค้าเมื่อมีการติดต่อขอใช้บริการผ่านคอลเซ็นเตอร์

 นพ.ประวิทย์ กล่าวว่า วิธีดังกล่าวถือเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดของผู้ให้บริการ เนื่องจากจำนวนผู้เล่นในตลาดไทยปัจจุบันไม่ทำให้เกิดการแข่งขันเสรี อย่างไรก็ตาม สบท.อยู่ระหว่างการร่วมกับสมาคมผู้ดูแลเว็บไทยรวบรวมข้อมูลการให้บริการอินเทอร์เน็ตเทียบกับแพ็กเกจในแต่ละพื้นที่ เพื่อเปรียบเทียบความคุ้มค่าแพ็กเกจของผู้ให้บริการแต่ละราย คาดว่าจะได้เห็นเป็นรูปธรรมภายในปีหน้า

 ทั้งนี้ โครงการสปีดเทสต์ เป็นความร่วมมือระหว่างสบท.กับสมาคมผู้ดูแลเว็บไทย ให้ผู้ใช้เข้าไปทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตที่เว็บไซต์ www.speedtest.or.th พบว่ามีผู้สนใจทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตเป็นจำนวนมาก โดยมียอดการใช้งานมากกว่า 4.7 ล้านครั้งในช่วง 5 เดือนแรก และพบว่าส่วนใหญ่เป็นผู้ใช้บริการจาก "ทรู" 7.2 แสนครั้ง, "ทีโอที"  7.1 แสนครั้ง และ "3บีบี" ราว 4 แสนครั้ง โดยส่วนใหญ่เป็นผู้ใช้ในกรุงเทพฯ และชลบุรี