ดีลเลอร์ ป.5
อุบลราชธานี หัวเมืองใหญ่ของภาคตะวันออกเฉียงเหนือ นอกจากจะมีของดีหลายอย่างแล้ว ที่นี่ยังเป็นที่ตั้งของ โชว์รูมรถยนต์ที่มีอาณาเขตใหญ่ที่สุดในประเทศไทย ไม่เพียงแค่ที่สุดในประเทศไทยเท่านั้น แต่ยังเป็นโชว์รูมและดีลเลอร์โตโยต้าที่ใหญ่ที่สุดในเอเชีย
ชาวอุบลรู้จักตระกูลเหล่าสายเชื้อเป็นอย่างดีจากการทำธุรกิจรุ่นบุกเบิกคนแรกคือ สมชาย เหล่าสายเชื้อ ประธานกรรมการบริษัท โตโยต้าดีเยี่ยม จำกัด เจ้าของโชว์รูมและดีลเลอร์โตโยต้าที่จบการศึกษาแค่ ป.5 แต่สามารถก่อสร้างธุรกิจรถยนต์จนทำสถิติใหญ่ที่สุดแห่งเอเชียขึ้นมาได้ และเมื่อเร็วๆ นี้ โชว์รูมดีลเลอร์ ป.5 ที่ใหญ่ที่สุดแห่งเอเชีย จ.อุบลราชธานี ก็ได้ประกาศสร้างโชว์รูมใหม่ภายใต้เนื้อที่ 60 ไร่ ซึ่งเมื่อวันที่ 8 พฤศจิกายน 2553 โตโยต้ามอเตอร์ประเทศไทย โดย เคียวอิจิ ทานาดะ บิ๊กบริษัทโตโยต้า ศิตชัย จีระธัญญาสกุล รองประธานกรรมการผู้จัดการใหญ่ โตโยต้ามอเตอร์ประเทศไทย ก็เซ็นสัญญาให้ ดีลเลอร์ ป.5 ที่ใหญ่ที่สุดแห่งเอเชีย เดินหน้าขยายโชว์รูมครบวงจรยักษ์ใหญ่เพิ่มทุนรวมกันแล้วกว่า 1,100 ล้านบาท โดยเริ่มลงเสาก่อสร้างต้นปีนี้
โตโยต้าอุบลฯ ปัจจุบันได้ถ่ายทอดการงานบริหารมาสู่การจัดการของคนหนุ่มรุ่นใหม่ สุรชัย เหล่าสายเชื้อทายาทวัย 27 ปี ที่รั้งตำแหน่งผู้บริหารดีลเลอร์ โตโยต้า ที่มีอายุน้อยที่สุด และ สุรศักดิ์ เหล่าสายเชื้อ น้องชาย
สุรชัย กล่าวกับ "คม ชัด ลึก" ว่า โครงการดังกล่าวคาดการณ์แล้วว่าจะคุ้มทุนได้ภายในระยะเวลาไม่เกิน 5 ปี โดยจะต้องมีลูกค้ามาซื้อรถใหม่ประมาณ 40-50 คันต่อเดือน ถือได้ว่าเป็นการทำโปรเจกท์ที่ยิ่งใหญ่
“ทำอย่างไรให้ลูกค้าซื้อรถได้โดยเร็วแล้วง่าย ส่วนใหญ่ผู้ต้องการซื้อรถใหม่จะต้องการขายรถเก่าให้ได้เสียก่อน เขาจึงใช้กลยุทธ์ในการขาย โดยการรับซื้อรถมือสอง พอลูกค้าขายรถได้ก็ซื้อรถใหม่ ทำให้ลูกค้าหลายคนเรียกร้องที่จะซื้อรถกับนายสมชายทั้งนั้น จนทำให้ยอดขายรถพุ่งขึ้นเรื่อยๆ” สุรชัย กล่าวถึงกลยุทธ์ด้านการตลาด
สุรชัย กล่าวว่า มั่นใจถึงนโยบายของบริษัทสามารถดึงดูดใจลูกค้าได้โดยมีการจัดบริการส่งเสริมการขาย จัดแคมเปญต่างๆ มีการจัดไฟแนนซ์ และอื่นๆ อีกมากมาย เพื่อสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าและมีการตอบแทนลูกค้า โดยการมีบริการเสริมที่ครบวงจร ตั้งแต่ซื้อขายแลกเปลี่ยน โชว์รูมรถใหม่ โชว์รูมรถมือสอง ศูนย์ซ่อมบำรุงดูแลรักษา ในโครงการจึงมีห้างสรรพสินค้า และหากมีลูกค้าซื้อรถจะมีทั้งร้านอาหาร ร้านเสริมสวย คาราโอเกะบริการฟรี ลูกค้าสามารถใช้บริการรวมทุกอย่างได้ที่โชว์รูมโตโยต้า และสิ่งเหล่านี้เป็นการตอบแทนลูกค้าที่ใช้บริการ และดูแลลูกค้าให้เป็นอย่างดี
"ลูกค้าที่มาซื้อรถต้องมีความรู้สึกเหมือนเป็นเจ้าของโชว์รูม จะมาเมื่อไหร่ก็ได้ ลูกค้าต้องรู้สึกว่าเสียเงินซื้อรถแล้วคุ้มค่า เมื่อเข้ามาในโชว์รูมแล้วจะมีรถกอล์ฟพาเที่ยวชมแต่ละจุด เรียกว่าลูกค้าทุกคนเป็นวีไอพีเหมือนกันหมด"
ทุกวันนี้ดีลเลอร์โตโยต้าที่ใหญ่ที่สุดในเอเชียที่อุบลฯ แห่งนี้มีลูกค้าไปอุดหนุนกันเนืองแน่น และมีหน่วยงานทั้งภาคธุรกิจและราชการแวะไปดูการบริหารงานเพื่อเป็นตัวอย่างในการบริหารจัดการกันมากมาย