ผิดจริง ยอมจ่าย | คมชัดลึก

ฝ่ายฟอร์จูนเนอร์ที่มีผู้สูงวัย 2 ท่าน รวมทั้งเด็กวัย 3 ขวบ และ 6 ขวบ โดยสารมาในรถ ได้รับบาดเจ็บกันทั้งครอบครัว เมื่อกลับจากพาคุณแม่ไปฉลองวันแม่ โดยที่ฟอร์จูนเนอร์เป็นรถทางตรงวิ่งมาเลนขวาสุด ขณะผ่านมาถึงบริเวณที่เกิดเหตุ ถูกรถซีอาร์วีที่จอดอยู่บนไหล่ทางวิ่งตัดหน้าเพื่อจะกลับรถ ฟอร์จูนเนอร์เบรก และหักหลบ รถพุ่งขึ้นเกาะกลางถนนชนเสาไฟฟ้าจนล้มลง
 ฝ่ายคู่กรณีเป็นลูกค้าประกันชั้นหนึ่งของ บริษัท แอกซ่าประกันภัย จำกัด (มหาชน) หลังเกิดเหตุออกมาแสดงความรับผิดชอบ และยืนยันว่า เป็นฝ่ายขับรถประมาท เบื้องต้นเจ้าหน้าที่ฝ่ายสินไหมทดแทนของบริษัทประกันคู่กรณี ไปเยี่ยมผู้ป่วยที่โรงพยาบาล และแสดงเจตจำนงว่า บริษัทยินดีที่จะรับผิดชอบค่ารักษาพยาบาล โดยแจ้งว่า ทุนประกันจ่ายคนละ 1 ล้านบาท รวมกันไม่เกิน 10 ล้านบาทต่อเหตุการณ์ เพราะลูกค้าของบริษัทเป็นฝ่ายผิด และตอนที่ผู้ป่วยออกจากโรงพยาบาล บริษัทประกันได้สร้างความประทับใจ โดยชำระค่ารักษาพยาบาลแบบไม่มีเงื่อนไขเกือบ 4 แสนบาท
 ระหว่างนั้น แอกซ่าก็ลากรถเข้าไปที่อู่ของแอกซ่าเพื่อดำเนินการซ่อม ทุกครั้งที่ติดต่อกับแอกซ่า ดิฉันประทับใจในความว่องไว และการทำงานแบบมืออาชีพตลอดมา
 ต่อมาวันที่ 14 กันยายน 2553 ทางอู่โทรมาแจ้งว่า แอกซ่าสั่งระงับการซ่อมรถ โดยที่แอกซ่าไม่ได้ติดต่อดิฉันและให้เหตุผลในการสั่งระงับแต่อย่างใด เมื่อดิฉันโทรกลับไปติดตามเรื่อง เจ้าหน้าที่ฝ่ายสินไหมทดแทนแจ้งว่า จะดำเนินการซ่อมต่อให้ทันที แต่ภายหลังแจ้งว่า จำเป็นต้องระงับการซ่อมจนกว่าจะทราบผลคดี
 ในวันที่ 28 กันยายน 2553 ผู้บาดเจ็บอีกรายได้ออกจากโรงพยาบาล มีค่าใช้จ่าย 6 แสนกว่าบาท บริษัทแอกซ่ากลับไม่ยอมชำระค่าใช้จ่าย โดยหัวหน้าฝ่ายสินไหมทดแทนอ้างว่า ฝ่ายฟอร์จูนเนอร์ร่วมประมาท ทั้งๆ ที่วิ่งมาทางตรง และแจ้งว่า ให้รอตำรวจปิดคดีก่อน หากผิดจริงจึงจะยินดีชำระค่าใช้จ่าย
 ดิฉันเริ่มงุนงงกับขั้นตอนการเรียกร้องสินไหม และคำนิยามของคำว่า “สินไหม” ของแอกซ่า เพราะก่อนหน้านี้ เจ้าหน้าที่ส่วนสินไหมทดแทน-ผู้บาดเจ็บ แจ้งว่า ค่ารักษาในอนาคตไม่ต้องรวมในค่าสินไหม เพราะสามารถสำรองจ่ายไปก่อน แล้วนำใบเสร็จ และใบรับรองแพทย์ไปเบิกได้ภายใน 1 ปี หลังจากเกิดอุบัติเหตุ
 นอกจากนี้ วันที่ 7 ตุลาคม ไปพบร้อยเวรที่ สภ.ชะอำ เพื่อเจรจาเรื่องค่าสินไหมและปิดคดี ฝ่ายคนขับฟอร์จูนเนอร์ พร้อมบริษัทประกัน พ.ร.บ.ฟอร์จูนเนอร์ และบริษัทประกันฟอร์จูนเนอร์ รวมทั้งฝ่ายคนขับซีอาร์วีไปกันครบ ขาดแต่แอกซ่าซึ่งเป็นบุคคลหลักในการเจรจาครั้งนี้
สุนทริกา 
ตอบ
 งานนิเทศสัมพันธ์ บริษัท แอกซ่าประกันภัย จำกัด (มหาชน) ชี้แจงว่า ได้รับเรื่องร้องเรียนผ่านทางเมลของบริษัทเมื่อประมาณต้นเดือนตุลาคมที่ผ่านมา และบริษัทได้จ่ายสินไหมทดแทนให้คู่กรณีทุกบาททุกสตางค์เรียบร้อยแล้ว
 กรณีนี้เกิดจากการสื่อสารที่ไม่เข้าใจกันระหว่างเจ้าของรถคู่กรณีและเจ้าหน้าที่ฝ่ายสินไหมทดแทนของบริษัท ซึ่งก็ยอมรับว่า ไม่ได้ประสานกับเจ้าของรถคู่กรณีตลอดเวลา จนอาจทำให้เกิดการเข้าใจผิดกัน
 สาเหตุที่เกิดความล่าช้า เนื่องจากฝ่ายสินไหมทดแทนต้องรอผลการสอบสวนจากทางตำรวจ เพราะลักษณะการเกิดอุบัติเหตุในเบื้องต้นเหมือนเป็นการประมาทร่วม ตำรวจต้องตรวจสอบข้อเท็จจริงก่อน ว่าเป็นการประมาทร่วมจริงหรือไม่
 ผลการตรวจสอบ รถฮอนด้า ซีอาร์วี ที่เอาประกันกับบริษัทแอกซ่า  "เป็นฝ่ายผิดจริง" ทางบริษัทจึงยินดีจ่ายให้คู่กรณีทุกบาททุกสตางค์
ลุงแจ่ม