เสียโอกาสปลดหนี้ | คมชัดลึก

 เจ้าหน้าที่ได้ตรวจสอบในระบบแล้ว แจ้งว่า เรื่องของดิฉันผ่านการประนอมหนี้แล้ว ให้ไปติดต่อธนาคารออมสินใกล้บ้าน (บ้านอยู่แถวอนุสาวรีย์ชัยสมรภูมิ)
 วันรุ่งขึ้นดิฉันได้ไปติดต่อกับธนาคารออมสิน สาขาอนุสาวรีย์ชัยสมรภูมิ พนักงานธนาคารบอกว่าให้ไปติดต่อที่เขตดินแดง ดิฉันจึงไปที่เขต เขตแจ้งว่ายอดเงินกู้ของดิฉันผ่านแล้ว วงเงินอนุมัติ 9 หมื่นบาท ผ่อนเดือนละ 1,200 บาท
 แต่ทั้งหมดที่เล่ามานั้น ในความเป็นจริงแล้ว ดิฉันไม่ได้รับการติดต่อเลย เขตบอกว่าติดต่อไปแล้วแต่ไม่มีชื่อนี้ ซึ่งดิฉันได้ให้เบอร์ติดต่อไว้แล้ว แต่เจ้าหน้าที่คีย์ข้อมูลผิดจึงทำให้ดิฉันสูญเสียโอกาส เพราะธนาคารบอกว่าหมดเขตแล้วให้รอรอบสอง ใครจะรับผิดชอบคะ
 อยากถามว่า
 1.การที่สำนักงานเขตแจ้งว่า ได้โทรหาแล้วแต่ผู้รับสายแจ้งว่าไม่มีคนชื่อนี้ ทั้งๆ ที่เบอร์ที่ให้ไปกับทางธนาคารรับเรื่องไว้ไม่ตรงกัน ทำไมถึงไม่มีจดหมายหรือติดต่อช่องทางอื่น หรือติดต่อกับเจ้าหนี้ของดิฉัน
 2.ดิฉันไม่เคยเจรจาประนอมหนี้เลย แต่ทำไมในข้อมูลคอมพ์ถึงบอกว่าเจรจาสำเร็จแล้ว
 3.การที่ข้อมูลกู้ผ่านแบบนี้ สามารถนำไปกู้แบบอื่นทดแทนได้หรือไม่
 4.ดิฉันเสียโอกาส ผิดที่ใคร และใครต้องรับผิดชอบ
 5.เขตบอกว่า ผิดที่กระทรวงการคลัง...เกี่ยวกับกระทรวงการคลังยังไง?
ธัญญารัตน์
ตอบ
 น.ส.ปภากร รัตนเศรษฐ ผู้จัดการฝ่ายโฆษณาและประชาสัมพันธ์ ธนาคารออมสิน ชี้แจงว่า สาขาได้ตรวจสอบรายชื่อผู้ลงทะเบียนโครงการหนี้นอกระบบตามชื่อที่ผู้ร้องเรียนมานั้น พบรายชื่อที่ใกล้เคียงกับชื่อผู้ร้องเรียน ซึ่งคาดว่าจะเป็นบุคคลคนเดียวกันกับผู้ร้องเรียน สาขาจึงได้โทรศัพท์ติดต่อลูกหนี้และเจ้าหนี้ เพื่อหาข้อมูลความชัดเจนในกรณีนี้
 สาขาได้ติดต่อผู้ร้องเรียนทางโทรศัพท์ จึงได้ทราบข้อเท็จจริงว่า ผู้ที่ได้เขียนจดหมายร้องเรียนคือเจ้าหนี้ และทราบเพิ่มเติมว่า หลังจากผู้ร้องเรียนไม่ได้รับการติดต่อในเวลาอันควร ผู้ร้องเรียนจึงได้ติดตามเรื่องของตนเองที่สำนักงานเขตดินแดง ซึ่งเป็นหน่วยงานที่รับผิดชอบในการเชิญลูกหนี้มาเจรจาหนี้ แต่เจ้าหน้าที่แจ้งว่าได้เคยติดต่อผู้ร้องเรียนทางโทรศัพท์แล้ว แต่ติดต่อไม่ได้ ทำให้ผู้ร้องเรียนไม่ได้รับการเชิญมาเจรจาหนี้ จึงได้เขียนจดหมายร้องเรียนเพื่อต้องการทราบความจริง
 ธนาคารออมสิน สาขาชัยสมรภูมิ จึงติดต่อลูกหนี้โดยสอบถามผ่านทางเจ้าหนี้ เพื่อแจ้งให้ทราบว่าสามารถรับความช่วยเหลือแก้ไขหนี้จากสินเชื่อประเภทอื่นของธนาคารออมสินได้ เพราะจากการปรึกษาหารือร่วมกัน ลูกหนี้มีความเดือดร้อนจริง แต่เป็นผู้มีอาชีพและมีรายได้แน่นอน ที่สำคัญมีความสามารถในการชำระหนี้
 ธนาคารออมสิน สาขาชัยสมรภูมิ จะเร่งดำเนินการและพิจารณาสินเชื่อเพื่อช่วยเหลือต่อไป
ลุงแจ่ม