จะให้ซ่อมจนหมดประกัน | คมชัดลึก

ร้านส่งไปให้บริษัทแวลูซิสเต็มซ่อม ช่างแจ้งว่า ไม่พบอาการตามที่แจ้ง ส่วนที่จอดับเกิดจากการตั้งค่าผิดพลาดแต่ได้แก้ไขแล้ว จอสามารถใช้งานได้ตามปกติ ส่วนคีย์บอร์ดและทัชแพดปกติดี ดิฉันบอกว่า ช่วยดูอีกที ยังทำงานไม่ได้ ช่างบอกให้ใช้เมาส์แทน เพราะต้องรออะไหล่ทัชแพด 3 สัปดาห์
 ช่วงระหว่างรออะไหล่ วันที่ 15 กกรฎาคม ขอเครื่องกลับมาเก็บข้อมูลก่อน พอใช้ ก็รู้ว่ายังมีปัญหาเดิม รีบโทรไปบอกช่าง ให้นำเครื่องเข้าไปที่บริษัทอีกครั้ง วันที่ 16-กรกฎาคม และวันที่ 20-กรกฎาคม ได้เครื่องมา อาการที่เสียก็ยังเหมือนเดิม สอบถามช่างบอกให้รอทัชแพด ถ้าเปลี่ยนแล้ว คีบอร์ดที่กระโดดก็จะหายให้รอก่อน
 ต่อมาเอาไปเปลี่ยนเมนบอร์ด กลับมาใช้งานไม่ได้อีก โทรคุยกับช่าง บอกว่าแก้ไขไม่ได้ และให้ดิฉันติดต่อคอลเซ็นเตอร์ Lencare ที่สิงคโปร์ คุณเจนนิเฟอร์ ติดต่อมาทางอีเมลคุยโต้ตอบไปมา เขาอ้างว่า Service Report บอกว่า แก้ไขแล้ว และดิฉันเข้าซ่อมแค่ครั้งเดียว ไม่เข้าเงื่อนไขที่จะเคลม
 ดิฉันจึงติดต่อทางแวลูซิสเต็ม ช่างอธิบายว่า ซ่อมหลายครั้งไม่จบงาน ต้องมีรายงานครั้งเดียว ดิฉันจึงขอรายการเซ็นรับเครื่องเข้าออกจะได้ยืนยันกับทางเมืองนอก แต่ช่างบอกไม่ได้ ดิฉันจึงหาเอกสารเท่าที่มีสแกนส่งไปเมืองนอก ทางนั้นงียบไป ต่อมาตอบว่า ยังไงก็ไม่เข้าเงื่อนไขเคลมต้องรอ 6 เดือนก่อน ดิฉันจึงบอกไปว่างั้นจะเอาไปซ่อมอีกที่เพื่อให้ได้ Service Report ต่อมาเขาให้คนมารับเครื่องไปซ่อม
 ทางศูนย์แจ้งว่า ไม่พบอาการ และรุ่นนี้ห้ามให้ส่วนใดโดนคีบอร์ด ดิฉันจึงส่งคลิปวิดีโอไปให้ดู เงียบไปพัก ติดต่อที่สิงคโปร์ก็ปฏิเสธความรับผิดชอบ ตอนนี้เครื่องยังใช้งานไม่ได้ และไม่มีใครติดต่อกลับมาเลย แต่ขยายระยะเวลาประกันออกไปถึงเดือนตุลาคม 2011 นั่นหมายความว่า ดิฉันต้องส่งซ่อมจนกว่าจะใช้งานได้ตามปกติ ซึ่งก็เท่ากับแทบจะไม่ได้ใช้งานเลย ซื้อมาเพื่อส่งซ่องอย่างเดียว
 ลองคิดว่า ถ้าผู้ซื้อเป็นชาวบ้าน หรือนักเรียนที่ติดต่อภาษาอังกฤษไม่ได้ คงต้องทิ้งเครื่องไปแล้ว ราคาขนาดนี้บางคนต้องเก็บเงินสะสมซื้อให้ลูก
อัมพร
ตอบ
 ฝ่ายประชาสัมพันธ์ ส่วนรับเรื่องร้องเรียน บริษัท เดอะแวลูซิสเต็ม จำกัด ชี้แจงว่า บริษัทไม่ได้เป็นตัวแทนจำหน่ายแต่เพียงรายเดียว แต่รับซ่อมและรับเคลมสินค้าของลีโนโว กรณีที่เป็นปัญหาเกี่ยวกับตัวสินค้า บริษัทจะประสานไปยังผู้ผลิตเพื่อให้แก้ไขปัญหาให้ลูกค้า
 ปัญหาที่เกิดขึ้นกับเครื่องนี้ ทางลีโนโวเซอร์วิสเซ็นเตอร์ แจ้งว่า เครื่องยังสามารถแก้ไขปัญหาได้ และทุกอย่างที่ลูกค้าแจ้งมาก็ใช้งานได้เป็นปกติ มีแต่ส่วนทัชแพดที่ลูกค้ายืนยันว่า ใช้งานได้ไม่คล่องตัวนั้น จริงๆ แล้ว ทัชแพดของโน้ตบุ๊กรุ่นนี้ ถูกออกแบบมาให้ใช้งานในลักษณะนี้ ลูกค้าอาจต้องปรับการใช้งานให้เข้าโน้ตบุ๊กและสร้างความคุ้นเคย   
 กรณีนี้อยู่ระหว่างการพิจารณาของลีโนโว สิงคโปร์ และลีโนโว ไทยแลนด์ ว่าจะเปลี่ยนเครื่องรุ่นอื่น หรือจะคืนเงินให้ลูกค้า แต่ยังไม่ได้ข้อสรุป ต้องรอทางลีโนโว ไทยแลนด์ ติดต่อมา จึงจะแจ้งให้ลูกค้าทราบได้  
ลุงแจ่ม
-----------
หมายเหตุ
 คุณอัมพร ยืนยันว่า ทุกอย่างที่ส่งซ่อมยังมีอาการเหมือนเดิม หน้าจอดับ...แต่ดับช้ากว่าเดิม คีย์บอร์ดพิมพ์ๆ อยู่ก็กระโดดไปบรรทัดอื่น ส่วนทัชแพดใช้งานไม่ได้ กดไม่ลง